Se você decidiu cancelar e encerrar sua conta, este artigo apresentará o processo passo a passo de acordo com sua configuração.

O processo de cancelamento depende do número de produtos que você adquiriu em sua conta:

• Se você tem apenas um produto e deseja cancelar sua conta, consulte esta seção.
• Se você tem vários produtos e quer encerrar sua conta, veja aqui.

Algumas observações

• Somente um admin podem cancelar uma conta. Se você não for um, contate o admin da sua conta para obter ajuda. Caso ele não esteja disponível, contate nossa equipe aqui.
• Você somente pode cancelar sua conta por meio do navegador web ou em um dispositivo iOS. Para cancelar usando o aplicativo mobile de iOS, toque em "Mais" na parte inferior da tela, acesse "Configurações administrativas" e selecione "Excluir conta".
• Usuários da versão de teste não precisam fazer nada! Sua conta será automaticamente desativada após o término do teste se você não fizer upgrade. Quer encerrar o teste antecipadamente? Saiba como aqui. Lembramos que nenhuma informação de cartão de crédito foi obtida durante seu cadastro para o teste grátis.

 

Cancelar conta com um produto

Comece clicando na sua foto de perfil e selecione “Administração” a partir do menu.

 

Selecione “Faturamento” no menu à esquerda. Na seção "Visão geral" exibida, localize seu produto, clique no menu de três pontos ao lado dele e selecione "Cancelar produto", desta forma:

 

Você verá uma mensagem pedindo que selecione o motivo do cancelamento. Para continuar, selecione um motivo. Agradecemos se você fornecer mais detalhes, mas eles não são obrigatórios para prosseguir com o cancelamento.

Após selecionar um motivo, clique em “Cancelar plano do produto”.

 

A tela seguinte exibirá a data de término do seu plano. Para confirmar o cancelamento, clique em “Cancelar renovação do plano”.

 

Após o cancelamento da renovação do plano, você pode continuar usando sua conta até o término do plano ou clicar em "Encerrar sua conta" na parte inferior da página:

 

 

Na última tela, você será notificado de que o acesso aos dados da sua conta será perdido. Para continuar, clique em "Encerrar conta".

 

Cancelar conta com vários produtos

 

Clique na sua foto de perfil e selecione “Administração” a partir do menu.

 

Selecione “Faturamento” no menu à esquerda. Na seção "Visão geral" exibida, localize o primeiro produto da lista, clique no menu de três pontos ao lado dele e selecione "Cancelar produto", desta forma:

 

Você verá uma mensagem pedindo que selecione o motivo do cancelamento. Para continuar, selecione um motivo. Agradecemos se você fornecer mais detalhes, mas eles não são obrigatórios para prosseguir com o cancelamento.

Após selecionar um motivo, clique em “Cancelar plano do produto”.

 

A tela seguinte exibirá a data de término do seu plano. Para confirmar o cancelamento, clique em “Cancelar renovação do plano”.

 

Para encerrar totalmente sua conta, você deve cancelar todos os produtos associados a ela. Para cada produto na seção de visão geral, clique no menu de três pontos e selecione "Cancelar produto", conforme fizemos anteriormente: 

 

Siga o restante das instruções para cada produto até que todos exibam o banner vermelho "Plano cancelado" na página de visão geral de faturamento:

 

Após o cancelamento da renovação dos planos, você pode continuar usando seus produtos até o término dos planos ou clicar em "Encerrar sua conta" na parte inferior da página para encerrá-la imediatamente.

 

 

Na última tela, você será notificado de que o acesso aos dados da sua conta será perdido. Para continuar, clique em "Encerrar conta".

 

Após o cancelamento

Quando for encerrada, sua conta será movida para um teste grátis de sete dias. Após os sete dias, sua conta se tornará inativa, e você e sua equipe não mais poderão acessá-la.

Se você quiser excluir seus dados após encerrar sua conta, consulte a seção "Excluir seus dados" deste artigo.

 

Excluir seus dados

Após cancelar sua assinatura, você poderá decidir se deseja manter os dados da sua conta para acessá-los posteriormente ou excluí-los.

Atualmente, nossa política é manter todos os dados disponíveis por padrão, caso você decida acessá-los posteriormente. Entretanto, não podemos garantir que manteremos esta prática por tempo indefinido e nos reservamos o direito de excluir os dados de uma conta inativa a qualquer momento.

 

Política de reembolso

Nossa política de reembolso permite a devolução proporcional para planos anuais que tiverem sido cancelados dentro de 30 após a compra. Para solicitar um reembolso, você deve nos fornecer um aviso por escrito durante esse período. Quando o reembolso for solicitado, sua conta será encerrada logo em seguida. Para mais informações sobre reembolso, confira este artigo.

 

Cancelar a inscrição de e-mails

Se um e-mail chegar sorrateiramente à sua caixa de entrada após o cancelamento, clique no botão “Cancelar inscrição” na parte inferior da mensagem. Essa ação deve impedir o recebimento futuro de e-mails da monday.com. 

 

 

Lamentamos saber que a monday não funcionou com você, e adoraríamos saber se há algo que possamos fazer para continuarmos trabalhando juntos! Se você tiver qualquer feedback, entre em contato. Esperamos que você volte um dia! 😊

 

 

 

 

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe por aqui. Estamos disponíveis 24 horas e prontos para ajudar!