Quem pode usar esse recurso:

Admins

Se você decidiu cancelar e encerrar sua conta, este artigo apresentará o processo passo a passo de acordo com sua configuração.

O processo de cancelamento depende do número de produtos que você adquiriu em sua conta:

• Se você tem apenas um produto e deseja cancelar sua conta, consulte esta seção.
• Se você tem vários produtos e quer encerrar sua conta, veja aqui.

Algumas observações

• Somente um admin podem cancelar uma conta. Se você não for um, contate o admin da sua conta para obter ajuda. Caso ele não esteja disponível, contate nossa equipe aqui.
• Você somente pode cancelar sua conta por meio do navegador web ou em um dispositivo iOS. Para cancelar usando o aplicativo mobile de iOS, toque em Mais na parte inferior da tela, acesse Configurações administrativas e selecione Excluir conta.
• Usuários da versão de teste não precisam fazer nada! Sua conta será automaticamente desativada após o término do teste se você não fizer upgrade. Quer encerrar o teste antecipadamente? Saiba como aqui. Como lembrete, não solicitamos nenhuma informação de cartão de crédito ao se cadastrar para o teste grátis.
• Clientes atuais: antes de começar, confirme a data de renovação em Administração e, em seguida, selecione Faturamento. Se a sua renovação estiver prevista para os próximos 30 dias, envie seu pedido de cancelamento agora para cumprir o prazo de aviso prévio.

• Se a sua assinatura for paga por transferência bancária (fatura), você não poderá cancelá-la na seção Administração. Entre em contato com o executivo de contas para cancelar sua assinatura.

Cancelar conta com um produto

Comece clicando na sua foto de perfil e selecione Administração a partir do menu.

Selecione Faturamento no menu à esquerda. Na seção Visão geral exibida, localize seu produto, clique no menu de três pontos ao lado dele e selecione Cancelar produto, desta forma:

Você verá uma mensagem pedindo que selecione o motivo do cancelamento. Para continuar, selecione um motivo. Agradecemos se você fornecer mais detalhes, mas eles não são obrigatórios para prosseguir com o cancelamento.

Após selecionar um motivo, clique em Cancelar plano do produto.

A próxima tela mostra a data de término do seu plano. Para confirmar o cancelamento, clique em Cancelar renovação do plano. Se você já é cliente, certifique-se de enviar sua solicitação de cancelamento com pelo menos 30 dias de antecedência da data de renovação para que o plano termine ao final do período atual e não seja renovado automaticamente.

Após o cancelamento da renovação do plano, você pode continuar usando sua conta até o término do plano (você verá a data de término do plano em vermelho) ou clicar em Encerrar sua conta na parte inferior da página para cancelar a conta imediatamente:

Dica: se você continuar usando sua conta até a data de término do plano, poderá reativar o plano cancelado a qualquer momento selecionando a opção Reativar plano no menu de três pontos do produto.

Na última tela, você será notificado de que o acesso aos dados da sua conta será perdido. Para continuar, clique em Encerrar conta.

Cancelar conta com vários produtos

Nota: sua conta não pode ser totalmente encerrada ou excluída até que todos os produtos adquiridos tenham sido cancelados. 

Clique na sua foto de perfil e selecione Administração a partir do menu.

Selecione Faturamento no menu à esquerda. Na seção Visão geral exibida, localize o primeiro produto da lista, clique no menu de três pontos ao lado dele e selecione Cancelar produto, desta forma:

Você verá uma mensagem pedindo que selecione o motivo do cancelamento. Para continuar, selecione um motivo. Agradecemos se você fornecer mais detalhes, mas eles não são obrigatórios para prosseguir com o cancelamento.

Após selecionar um motivo, clique em Cancelar plano do produto.

A tela seguinte exibirá a data de término do seu plano. Para confirmar o cancelamento, clique em Cancelar renovação do plano.

Para encerrar totalmente sua conta, você deve cancelar todos os produtos associados a ela. Para cada produto na seção de visão geral, clique no menu de três pontos e selecione Cancelar produto, conforme fizemos anteriormente: 

Se você já é cliente, certifique-se de enviar sua solicitação de cancelamento com pelo menos 30 dias de antecedência da data de renovação para que o plano termine ao final do período atual e não seja renovado automaticamente.

Siga o restante das instruções para cada produto até que todos exibam o banner vermelho Plano cancelado na página de visão geral de faturamento:

Após os cancelamentos da renovação dos planos, você pode continuar usando seus produtos até o término dos planos (você verá a data de término do plano em vermelho) ou clicar em Encerrar sua conta na parte inferior da página para encerrar a conta imediatamente:

Dica: se você continuar usando sua conta até a data de término do plano, poderá reativar o plano cancelado a qualquer momento selecionando a opção Reativar plano no menu de três pontos do produto.

Na última tela, você será notificado de que o acesso aos dados da sua conta será perdido. Para continuar, clique em Encerrar conta.

Após o cancelamento

Quando for encerrada, sua conta será movida para um teste grátis de sete dias. Após os sete dias, sua conta se tornará inativa, e você e sua equipe não mais poderão acessá-la.

Se você quiser excluir seus dados após encerrar sua conta, consulte a seção Excluir seus dados deste artigo.

Dica: para exportar todos os dados da sua conta, siga as instruções neste artigo. 

Mover para plano Grátis

Caso queira mudar para o plano Grátis após cancelar sua conta certifique-se de que ela esteja encerrada e que você tenha sido migrado para um teste grátis. Quando o teste expirar, basta clicar em Ainda não está pronto? Use nosso plano Grátis, conforme abaixo: 

Excluir seus dados

Após cancelar sua assinatura, você poderá decidir se deseja manter os dados da sua conta para acessá-los posteriormente ou excluí-los.

Atualmente, nossa política é manter todos os dados disponíveis por padrão, caso você decida acessá-los posteriormente. Entretanto, não podemos garantir que manteremos esta prática por tempo indefinido e nos reservamos o direito de excluir os dados de uma conta inativa a qualquer momento.

Nota: observe que, depois que uma conta é totalmente excluída, não é possível reverter a ação.

Política de reembolso

Novos clientes (primeira compra): você pode ter direito a um reembolso proporcional em planos anuais cancelados dentro de 30 dias da compra. Para solicitar um reembolso, envie uma solicitação por escrito dentro desse período de 30 dias. Quando um reembolso é processado, a conta é encerrada como parte dessa solicitação. Para mais detalhes, consulte o artigo sobre reembolsos.

Clientes existentes: uma vez que um período é renovado, a assinatura continua durante o período renovado, e reembolsos não se aplicam. Para evitar a renovação, envie seu pedido de cancelamento com pelo menos 30 dias de antecedência da data de término da sua assinatura.

Planos mensais: reembolsos não se aplicam às renovações mensais.

Cancelar a inscrição de e-mails

Se um e-mail chegar sorrateiramente à sua caixa de entrada após o cancelamento, clique no botão Cancelar inscrição na parte inferior da mensagem. Essa ação deve impedir o recebimento futuro de e-mails da monday.com. 

Lamentamos saber que a monday não funcionou com você, e adoraríamos saber se há algo que possamos fazer para continuarmos trabalhando juntos! Se você tiver qualquer feedback, entre em contato. Esperamos que você volte um dia! 😊

Este artigo resume os termos principais para sua conveniência. Seu consentimento e nossos Termos de Serviço regem o processo.

FAQ

Preciso avisar com antecedência para cancelar minha assinatura?

Sim. Os clientes atuais devem avisar com 30 dias de antecedência da data de término da assinatura — caso contrário, o plano poderá ser renovado automaticamente.

Onde posso verificar a data de renovação ou desativar a renovação automática?

Abra a Administração e selecione Faturamento para revisar os detalhes do plano e gerenciar a renovação automática.

Qual a diferença entre cancelar um produto e encerrar minha conta?

Cancelar um produto desativa a renovação automática, fazendo com que a assinatura termine ao final do período vigente. Já o encerramento da conta encerra o acesso e exige o cancelamento de todos os produtos primeiro.

Sou elegível para reembolso?

Novos clientes que aderirem a planos anuais poderão receber um reembolso proporcional no prazo de 30 dias após a compra. Reembolsos não se aplicam a renovações mensais ou a clientes existentes após a renovação.

O que acontece com meus dados depois que eu encerro minha conta?

A conta entra em período de teste de 7 dias e, em seguida, fica inativa. Você pode exportar dados e solicitar a exclusão conforme descrito no artigo.