monday service を使えば、チケット管理も、部門をまたいだ連携も、すべての業務が1つのプラットフォームで完結します。 このまま読み進めて、monday service について詳しく知りましょう。
monday service とは？
monday service は、チケット、プロジェクト、部門横断チームを1つの集中サポートプラットフォームでつなぎます。monday.com の強力な AI を活用したスマートな自動化と統合ワークフローにより、シームレスで効率的なサービス運用を実現します。 巧みに構築された、完全にカスタマイズ可能なワークフローにより、エージェントの生産性が向上し、顧客を満足させ、組織内のすべてのサービス事項を可視化できるようになります。それでは monday service 限定の機能や特徴をいくつかご紹介しましょう。
monday service で管理できること
チケット管理
すべての受信、オープン、クローズチケットを1つの包括的なボードで追跡します。チャネルを monday service「チケット」ボードに接続して、ボードのチケットを全て受け取り、チケットのアイテム内の対応を追跡します。ボードの各アイテムがチケットで、そのステータスに応じてグループ分けされ、ステータスが変更されるとボード内を動的に移動します。
SLA の追跡
SLA カラムは、チケット作成時から解決済みになるまでの解決にかかる時間を計測します。チケットボードにリアルタイムのタイマーが表示されるため、どのチケットが目標時間内か、目標時間の超過が近いか、目標時間を超過したか、一時停止中（例：顧客からの連絡待ち）かをすばやく確認できます。
アカウントの営業時間外は、SLA の追跡が自動で一時停止します。タイマーは、SLA カラムを作成したユーザーのタイムゾーンに従います。チケットボードに SLA（解決までの時間）カラムを追加し、ポリシーに沿った目標値を設定して SLA 追跡を開始してください。
チャネルを接続
受信チケットのチャネルとして、既存の Gmail または Outlook アカウント、新しい monday の受信トレイ、または WorkForm のいずれかを選択します。さまざまなオプションと、monday service アカウントでそれぞれのオプションを設定する方法については、こちらの記事をご覧ください。
インシデントのエスカレーション
「インシデント」ボードで複雑なチケットや繰り返し発生するチケットを管理できます。このボードは、関連するチケットをリンクし、関連情報を分類し、データを明確かつ整理された方法で表示することで、インシデントをより効率的に特定し、解決するのに役立ちます。
カスタマーポータル
monday service のカスタマーポータルで、社内のナレッジやヘルプを一元管理。組織の全リンク、リクエストフォーム、セルフサービス記事などを分類します。カスタマーポータルは独立した URL を持つウェブサイトで、monday.com の外部にあります。つまり、monday.com アカウントのユーザー以外の方でもポータルを利用することができます。
AI アシスタントの利用
AI assistant は、過去のケースを分析して概要、解決手順、事前に作成された返信を提供することで、チケット処理を効率化します。これらはすべて、チームの既存のワークフローに合わせてカスタマイズされます。各提案には、信頼度と関連チケットへのリンクが含まれており、コンテキストをすばやく把握して応答を迅速化できます。
さらに言えば、AI 自動返信は選択した信頼度レベルに基づいて自動的に返信することができます。また、人間による対応が必要な場合のために、フォールバックメッセージも設定できます。これらの機能により、チームはより迅速に、より一貫した対応をすることができます。
monday service は、お客様の組織固有のニーズに最適な製品をお届けするため、常に革新と改良に取り組んでいます。今後のアップグレードや機能追加にご期待ください。皆様のご意見やご要望をお聞かせください。
ご不明な点がございましたら、こちらから担当チームにお問い合わせください。24時間年中無休でお答え致します。