Qui peut utiliser cette fonctionnalité :

Admins

Si vous avez décidé d'annuler et de fermer votre compte, cet article vous guidera pas à pas dans la procédure adaptée à votre configuration.

La procédure d'annulation dépend du nombre de produits que vous avez achetés sur votre compte :

• Si vous n'avez qu'un seul produit et que vous souhaitez annuler votre compte, consultez cette section.
• Si vous avez plusieurs produits et que vous souhaitez fermer votre compte, consultez cette section.

Quelques remarques

• Seuls un admin peut fermer un compte. Si vous n'êtes pas admin, demandez à l'admin de votre compte de vous aider. Si l'admin n'est pas disponible, contactez notre équipe pour obtenir de l'aide ici.
• Vous ne pouvez résilier votre compte que via le navigateur web ou sur un appareil iOS. Pour annuler l'abonnement à l'aide de l'application mobile iOS, appuyez sur Plus en bas de l'écran, accédez à Paramètres administratifs et sélectionnez Supprimer le compte.
• Les utilisateurs de la version d'essai n'ont rien à faire ! Votre compte sera automatiquement désactivé à la fin de la période d'essai si vous n'effectuez pas de mise à niveau. Vous souhaitez interrompre la période d'essai plus tôt ? Découvrez comment ici. Pour mémoire, lors de votre inscription à l'essai gratuit, aucune information de carte bancaire n'a été enregistrée.
• Clients actuels : avant de commencer, vérifiez votre date de renouvellement dans Administration, puis sélectionnez Facturation. Si votre renouvellement est prévu dans les 30 prochains jours, soumettez votre demande d'annulation dès maintenant afin de respecter le délai de préavis requis.

• Si votre abonnement est payé par virement bancaire (facture), vous ne pouvez pas le résilier dans la section Administration. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour résilier votre abonnement.

Annuler un compte comportant un seul produit

Cliquez sur votre photo de profil et choisissez Administration dans le menu.

Sélectionnez Facturation dans le menu de gauche. Dans la section Vue d'ensemble qui s'ouvre, recherchez votre produit, cliquez sur le menu à trois points à côté de celui-ci, puis sélectionnez Annuler le produit, comme indiqué ici :

Un message vous demandant d'indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez fermer votre compte s'affiche. Sélectionnez une raison pour continuer. Vous pouvez détailler vos motivations si vous le souhaitez, mais vous n'êtes pas obligé de le faire pour procéder à la fermeture du compte.

Après avoir choisi un motif, cliquez sur Annuler le forfait.

L'écran suivant affiche la date de fin de votre forfait. Pour confirmer la résiliation, cliquez sur Annuler le renouvellement du forfait. Si vous êtes déjà client, veillez à envoyer votre demande de résiliation au moins 30 jours avant la date de renouvellement afin que le forfait prenne fin à la fin de la période en cours et ne soit pas renouvelé automatiquement.

Une fois le renouvellement du forfait annulé, vous pouvez soit continuer à utiliser votre compte jusqu'à la fin du forfait (la date est indiquée en rouge), soit cliquer sur Fermer votre compte en bas de la page pour annuler le compte immédiatement :

Conseil : Si vous continuez à utiliser votre compte jusqu'à la date de fin du forfait, vous pouvez réactiver le forfait annulé à tout moment en sélectionnant « Réactiver le forfait » dans le menu à trois points du produit.

Sur le dernier écran, vous serez informé que l'accès aux données de votre compte sera perdu. Si vous souhaitez poursuivre, cliquez sur Fermer le compte.

Annuler un compte comportant un seul produit

Remarque : Votre compte ne peut être entièrement clôturé ou supprimé tant que tous les produits achetés n'ont pas été annulés.

Cliquez sur votre photo de profil et choisissez Administration dans le menu :

Sélectionnez Facturation dans le menu de gauche. Dans la section Vue d'ensemble qui s'ouvre, recherchez votre produit, cliquez sur le menu à trois points à côté de celui-ci, puis sélectionnez Annuler le produit, comme indiqué ici :

Un message vous demandant d'indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez fermer votre compte s'affiche. Sélectionnez une raison pour continuer. Vous pouvez détailler vos motivations si vous le souhaitez, mais vous n'êtes pas obligé de le faire pour procéder à la fermeture du compte.

Après avoir choisi un motif, cliquez sur Annuler le forfait.

L'écran suivant indique la date de fin de votre forfait. Pour confirmer l'annulation, cliquez sur Annuler le renouvellement du forfait.

Pour fermer complètement votre compte, vous devez annuler tous les produits qui y sont associés. Pour chaque produit de votre section d'aperçu, cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez « Annuler le produit » comme nous l'avons fait précédemment : 

Si vous êtes déjà client, veillez à envoyer votre demande de résiliation au moins 30 jours avant la date de renouvellement afin que le forfait prenne fin à la fin de la période en cours et ne soit pas renouvelé automatiquement.

Suivez le reste des invites pour chaque produit jusqu'à ce que tous affichent la bannière rouge Forfait annulé sur la page de vue d'ensemble de la facturation :

Une fois les renouvellements annulés, vous pouvez soit continuer à utiliser vos produits jusqu'à la fin du forfait (la date de fin est indiquée en rouge), soit cliquer sur Fermer votre compte en bas de la page pour fermer le compte immédiatement :

Conseil : Si vous continuez à utiliser votre compte jusqu'à la date de fin du forfait, vous pouvez réactiver le forfait annulé à tout moment en sélectionnant « Réactiver le forfait » dans le menu à trois points du produit.

Sur le dernier écran, vous serez informé que l'accès aux données de votre compte sera perdu. Si vous souhaitez poursuivre, cliquez sur Fermer le compte.

Après avoir annulé

Une fois votre compte clôturé, il passera à une période d'essai gratuit de 7 jours. Une fois les 7 jours écoulés, votre compte deviendra inactif et vous et votre équipe ne pourrez plus vous connecter.

Si vous souhaitez supprimer vos données après la fermeture de votre compte, consultez la section Supprimer vos données de cet article.

Conseil : Pour exporter l'ensemble des données de votre compte, suivez les instructions dans cet article. 

Passer au Forfait gratuit

Si vous souhaitez passer au Forfait gratuit après avoir résilié votre compte, assurez-vous que votre compte est fermé et que vous êtes passé à une période d'essai gratuit. À l'expiration de la période d'essai, cliquez simplement sur « Pas encore prêt(e) ? Passez à notre Forfait gratuit » comme indiqué ci-dessous: 

Supprimer vos données

Après avoir résilié votre abonnement, vous pourrez décider si vous souhaitez conserver les données du compte pour y accéder ultérieurement ou si vous souhaitez les supprimer.

À l'heure actuelle, notre politique est de conserver par défaut toutes les données afin qu'elles soient disponibles si vous souhaitez y accéder ultérieurement.Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous continuerons cette pratique indéfiniment et nous nous réservons le droit de supprimer les données d'un compte inactif à tout moment.

 Remarque : une fois votre compte entièrement supprimé, aucun retour en arrière n'est possible.

Politique de remboursement.

Nouveaux clients : vous pourrez peut-être bénéficier d'un remboursement au prorata dans les 30 jours suivant votre achat. Pour demander un remboursement, vous devez nous en informer par écrit pendant cette période de 30 jours. Une fois le remboursement traité, le compte est fermé dans le cadre de cette demande. Pour en savoir plus, consultez l'article sur les remboursements.

Clients actuels : Une fois la période renouvelée, l'abonnement se poursuit pendant toute la durée de la période renouvelée et aucun remboursement n'est applicable. Pour éviter le renouvellement, envoyez votre demande d'annulation au moins 30 jours avant la date de fin de votre abonnement.

Forfaits mensuels : Les remboursements ne s'appliquent pas aux forfaits payés au mois.

Se désabonner des e-mails.

Si un e-mail parvient à se faufiler, cliquez sur le bouton Se désabonner en bas de celui-ci. De cette façon, vous ne devriez plus recevoir d'e-mails de notre part. 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez nous quitter. Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour continuer à travailler avec vous, faites-nous le savoir ! N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques. Nous espérons vous revoir bientôt. 😊

Cet article résume les termes clés. Votre accord et nos Conditions d'utilisation s'appliquent.

FAQ

Dois-je donner un préavis pour résilier mon abonnement ?

Oui. Les clients actuels doivent donner un préavis de 30 jours avant la date de fin de l'abonnement, sinon le forfait peut être renouvelé automatiquement.

Où puis-je vérifier ma date de renouvellement ou désactiver le renouvellement automatique ?

Ouvrez Administration, puis sélectionnez Facturation pour consulter les détails du forfait et gérer le renouvellement automatique.

Quelle est la différence entre annuler un produit et fermer mon compte ?

L'annulation d'un produit désactive le renouvellement automatique, qui prend donc fin à la fin de la période en cours, tandis que la fermeture de votre compte met fin à l'accès et nécessite d'abord l'annulation de tous les produits.

Ai-je droit au remboursement ?

Les nouveaux clients ayant souscrit un abonnement annuel peuvent bénéficier d'un remboursement au prorata dans les 30 jours suivant leur achat. Les remboursements ne s'appliquent pas aux renouvellements mensuels ni aux clients actuels après renouvellement.

Qu'advient-il de mes données après que je ferme mon compte ?

Le compte passe à une période d'essai de 7 jours, puis devient inactif. Vous pouvez exporter des données et demander leur suppression comme décrit dans l'article.