Pouvons-nous vous aider?

Comment annuler et supprimer votre compte

 

Si vous avez décidé d'annuler et de fermer votre compte, cet article vous guidera pas à pas dans la procédure adaptée à votre configuration.

La procédure d'annulation dépend du nombre de produits que vous avez achetés sur votre compte :

Quelques remarques

  • Seuls un admin peut fermer un compte. Si vous n'êtes pas admin, demandez à l'admin de votre compte de vous aider. Si l'admin n'est pas disponible, contactez notre équipe pour obtenir de l'aide ici.
  • Vous ne pouvez résilier votre compte que via le navigateur web ou sur un appareil iOS. Pour annuler l'abonnement à l'aide de l'application mobile iOS, appuyez sur « Plus » en bas de l'écran, accédez à « Paramètres administratifs » et sélectionnez « Supprimer le compte ».
  • Les utilisateurs de la version d'essai n'ont rien à faire ! Votre compte sera automatiquement désactivé à la fin de la période d'essai si vous n'effectuez pas de mise à niveau. Vous souhaitez interrompre la période d'essai plus tôt ? Découvrez comment ici. Pour rappel, aucune information relative à une carte de crédit n'a été collectée lorsque vous vous êtes inscrit à l'essai gratuit.

 

Annuler un compte comportant un seul produit

Cliquez sur votre photo de profil et choisissez « Administration »dans le menu.

Cadre

 

Sélectionnez « Facturation » dans le menu de gauche. In the "Overview" section that opens up, find the first product on the list, click on the three-dot menu next to it, and choose "Cancel product" as so:

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Un message vous demandant d'indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez fermer votre compte s'affiche. Sélectionnez une raison pour continuer. Vous pouvez détailler vos motivations si vous le souhaitez, mais vous n'êtes pas obligé de le faire pour procéder à la fermeture du compte.

Après avoir choisi un motif, cliquez sur « Annuler le forfait »

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L'écran suivant indique la date de fin de votre forfait. Pour confirmer l'annulation, cliquez sur « Annuler le renouvellement du forfait ».

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Une fois les renouvellements annulés, vous pouvez soit continuer à utiliser vos produits jusqu'à la fin de leur plan, soit cliquer sur « Fermer votre compte » en bas de la page pour le fermer immédiatement.

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Conseil : Si vous continuez à utiliser votre compte jusqu'à la date de fin du forfait, vous pouvez réactiver le forfait annulé à tout moment en sélectionnant « Réactiver le forfait » dans le menu à trois points du produit.

 

Sur le dernier écran, vous serez informé que l'accès aux données de votre compte sera perdu. Si vous souhaitez poursuivre, cliquez sur « Fermer le compte ».

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Annuler un compte comportant un seul produit

Remarque : Votre compte ne peut être entièrement clôturé ou supprimé tant que tous les produits achetés n'ont pas été annulés.

 

Cliquez sur votre photo de profil et choisissez « Administration »dans le menu.

Cadre

 

Sélectionnez « Facturation » dans le menu de gauche. In the "Overview" section that opens up, find the first product on the list, click on the three-dot menu next to it, and choose "Cancel product" as so:

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Un message vous demandant d'indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez fermer votre compte s'affiche. Sélectionnez une raison pour continuer. Vous pouvez détailler vos motivations si vous le souhaitez, mais vous n'êtes pas obligé de le faire pour procéder à la fermeture du compte.

Après avoir choisi un motif, cliquez sur « Annuler le forfait »

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L'écran suivant indique la date de fin de votre forfait. Pour confirmer l'annulation, cliquez sur « Annuler le renouvellement du forfait ».

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Pour fermer complètement votre compte, vous devez annuler tous les produits qui y sont associés. Pour chaque produit de votre section d'aperçu, cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez « Annuler le produit » comme nous l'avons fait précédemment : 

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Suivez le reste des invites pour chaque produit jusqu'à ce que tous affichent la bannière rouge « Forfait annulé » sur la page d'aperçu de la facturation :

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Une fois les renouvellements annulés, vous pouvez soit continuer à utiliser vos produits jusqu'à la fin de leur plan, soit cliquer sur « Fermer votre compte » en bas de la page pour le fermer immédiatement.

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Conseil : Si vous continuez à utiliser votre compte jusqu'à la date de fin du forfait, vous pouvez réactiver le forfait annulé à tout moment en sélectionnant « Réactiver le forfait » dans le menu à trois points du produit.

 

Sur le dernier écran, vous serez informé que l'accès aux données de votre compte sera perdu. Si vous souhaitez poursuivre, cliquez sur « Fermer le compte ».

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Après avoir annulé

Une fois votre compte clôturé, il passera à une période d'essai gratuit de 7 jours. Une fois les 7 jours écoulés, votre compte deviendra inactif et vous et votre équipe ne pourrez plus vous connecter.

Si vous souhaitez supprimer vos données après la fermeture de votre compte, consultez la section « Supprimer vos données » de cet article.

 

Supprimer vos données

Après avoir résilié votre abonnement, vous pourrez décider si vous souhaitez conserver les données du compte pour y accéder ultérieurement ou si vous souhaitez les supprimer.

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À l'heure actuelle, notre politique est de conserver par défaut toutes les données afin qu'elles soient disponibles si vous souhaitez y accéder ultérieurement. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous continuerons cette pratique indéfiniment et nous nous réservons le droit de supprimer les données d'un compte inactif à tout moment.

 Remarque : une fois votre compte entièrement supprimé, aucun retour en arrière n'est possible.

 

Politique de remboursement.

Notre politique de remboursement prévoit un remboursement au prorata pour les forfaits annuels et bisannuels résiliés dans un délai de 30 jours après l'achat. Pour demander un remboursement, vous devez nous en informer par écrit pendant cette période. Une fois le remboursement demandé, votre compte sera clôturé à la suite de la demande de remboursement. Pour en savoir plus sur les remboursements, consultez cet article.

Remarque : veuillez noter que le remboursement ne s'applique pas au renouvellement d'un abonnement mensuel.

 

Se désabonner des e-mails.

Si un e-mail parvient à se faufiler, cliquez sur le bouton « Se désabonner » en bas de celui-ci. De cette façon, vous ne devriez plus recevoir d'e-mails de notre part. 

 

 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez nous quitter. Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour continuer à travailler avec vous, faites-nous le savoir ! N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques. Nous espérons vous revoir bientôt. 😊

 

 

 

 

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici. Nous sommes disponibles 24h/​24, 7j/​7 et sommes toujours heureux de vous aider.