Si has decidido cancelar y cerrar tu cuenta, este artículo te guiará a través del proceso paso a paso adaptado a tu configuración.
El proceso de cancelación depende de la cantidad de productos que hayas comprado en tu cuenta:
- Si solo tienes un producto y deseas cancelar tu cuenta, lee esta sección.
- Si tiene varios productos y deseas cerrar tu cuenta, consulta aquí.
Algunos comentarios
- Sólo un administrador puede cancelar una cuenta. Si no eres administrador, pídele ayuda al administrador de tu cuenta. Si el administrador no está disponible, comunícate con nuestro equipo para obtener ayuda aquí.
- Solo puedes cancelar tu cuenta a través del navegador web o en un dispositivo iOS. Para cancelar con la app móvil de iOS, pulsa Más en la parte de abajo de tu pantalla, ve a Configuración de administrador y selecciona Eliminar cuenta.
- ¡Los usuarios de prueba no necesitan hacer nada! Tu cuenta se desactivará automáticamente cuando finalices la prueba si no amplías la cuenta. ¿Quieres detener la prueba antes de tiempo? Mira cómo hacerlo aquí. Te recordamos que, cuando te registraste para la prueba gratis, no te pedimos datos de ninguna tarjeta de crédito.
- Clientes actuales: antes de empezar, confirma tu fecha de renovación en Administración, luego selecciona Facturación. Si tu renovación es dentro de los próximos 30 días, envía tu cancelación ahora para cumplir el requisito de preaviso.
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Si tu suscripción se pagó por transferencia (factura), no puedes cancelarlo en la sección de Administración. Comunícate con tu ejecutivo de cuentas para cancelar tu suscripción.
Cancelar una cuenta con un producto
Comienza con un clic en tu foto de perfil y elige Administración en el menú.
Elige Facturación en el menú del lado izquierdo. En la sección Vista general que se abre, busca tu producto, haz en el menú de tres puntos que está al lado y elige Cancelar producto como se muestra aquí:
Verás un mensaje que te pedirá que elijas el motivo de la cancelación. Para continuar, elige un motivo. Si quieres, puedes proporcionar más detalles, pero no es obligatorio para continuar con la cancelación.
Cuando hayas seleccionado un motivo, haz clic en Cancelar plan del producto.
La siguiente pantalla muestra la fecha de finalización de tu plan. Para confirmar la cancelación, haz clic en Cancelar renovación del plan. Si eres un cliente existente, asegúrate de enviar tu cancelación al menos 30 días antes de tu fecha de renovación para que el plan termine al final del período actual y no se renueve de forma automática.
Después de cancelar la renovación del plan, puedes seguir usando tu cuenta hasta que finalice el plan (verás la fecha de finalización del plan indicada en rojo) o hacer clic en Cerrar tu cuenta en la parte inferior de la página para cancelar la cuenta inmediatamente:
En la pantalla final, se te notificará que se perderás el acceso a los datos de tu cuenta. Para continuar, haz clic en Cerrar cuenta.
Cancelación de una cuenta con varios productos
Haz clic en tu foto de perfil y elige Administración en el menú.
Elige Facturación en el menú del lado izquierdo. En la sección Vista general que se abre, busca el primer producto en la lista, haz en el menú de tres puntos que está al lado y elige Cancelar producto como se muestra aquí:
Verás un mensaje que te pedirá que elijas el motivo de la cancelación. Para continuar, elige un motivo. Si quieres, puedes proporcionar más detalles, pero no es obligatorio para continuar con la cancelación.
Cuando hayas seleccionado un motivo, haz clic en Cancelar plan del producto.
La siguiente pantalla muestra la fecha de finalización de tu plan. Para confirmar la cancelación, haz clic en Cancelar renovación del plan.
Para cerrar completamente tu cuenta, debes cancelar todos los productos asociados con ella. Para cada producto en tu sección de vista general, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Cancelar producto como vimos antes:
Si eres un cliente existente, asegúrate de enviar tu cancelación al menos 30 días antes de la fecha de renovación para que el plan se termine al final del período actual y que no se renueve de forma automática.
Sigue el resto de las indicaciones para cada producto hasta que todos muestren el banner rojo Plan cancelado en la página de vista general de facturación:
Después de cancelar las renovaciones del plan, puedes seguir usando tus productos hasta que finalicen sus planes (verás la fecha de finalización del plan indicada en rojo) o hacer clic en Cerrar tu cuenta en la parte inferior de la página para cerrar la cuenta inmediatamente:
En la pantalla final, se te notificará que se perderás el acceso a los datos de tu cuenta. Para continuar, haz clic en Cerrar cuenta.
Después de cancelar
Una vez cerrada tu cuenta, pasarás a una prueba gratuita durante 7 días. Una vez transcurridos los 7 días, tu cuenta quedará inactiva y tú y tu equipo ya no podrán iniciar sesión.
Si quieres eliminar tus datos después de cerrar tu cuenta, consulta la sección Eliminar tus datos de este artículo.
Pasar al plan gratuito
Si quieres cambiar al plan gratis después de cancelar tu cuenta, asegúrate de cerrarla y de haber accedido a una prueba gratuita. Cuando finalice la prueba, simplemente haz clic en ¿Aún no estás listo? Cambia a nuestro plan gratis, como se muestra a continuación:
Eliminar tus datos
Una vez que canceles tu suscripción, podrás decidir si quieres o no conservar los datos de tu cuenta para volver a acceder más adelante o si quieres eliminarlos.
Actualmente, nuestra política es conservar todos los datos disponibles de manera predeterminada para que puedan estar disponibles en caso de que desees acceder a ellos en el futuro. No obstante, no garantizamos que esta práctica continúe indefinidamente, y nos reservamos el derecho de eliminar datos de una cuenta inactiva en cualquier momento.
Política de reembolsos
Clientes nuevos (compras por primera vez): Podrías ser elegible para un reembolso prorrateado en los planes anuales cancelados dentro de los primeros 30 días desde la compra. Para solicitar un reembolso, envía una solicitud por escrito durante esta ventana de 30 días. Cuando se procesa un reembolso, la cuenta se cierra como parte de esa solicitud. Para obtener más detalles, consulta el artículo sobre reembolsos.
Clientes existentes: Cuando un período se renueva, la suscripción continúa hasta que el período renovado finaliza y los reembolsos no se aplican. Para evitar la renovación, envía tu cancelación, al menos, 30 días antes de la fecha de finalización de tu suscripción.
Planes mensuales: Los reembolsos no se aplican a las renovaciones mensuales.
Cancelar la suscripción de e-mails
Si te llega un e-mail después de haber cancelado, haz clic en el botón Cancelar suscripción en la parte inferior de dicho e-mail. De esta manera, dejarás de recibir e-mails de monday.com en el futuro.
Lamentamos que monday no te haya funcionado y nos encantaría saber si hay algo que podamos hacer para continuar trabajando contigo. Por favor escríbenos con cualquier comentario que puedas tener. ¡Esperamos volver a verte en el futuro! 😊
En este artículo se resumen los términos más importantes para tu comodidad. Rigen tu acuerdo y nuestras Condiciones del servicio.
Preguntas frecuentes
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