Si has decidido cancelar y cerrar tu cuenta, este artículo te guiará a través del proceso paso a paso adaptado a tu configuración.

El proceso de cancelación depende de la cantidad de productos que hayas comprado en tu cuenta:

• Si solo tienes un producto y deseas cancelar tu cuenta, lee esta sección.
• Si tiene varios productos y deseas cerrar tu cuenta, consulta aquí.

Algunos comentarios

• Sólo un administrador puede cancelar una cuenta. Si no eres administrador, pídele ayuda al administrador de tu cuenta. Si el administrador no está disponible, comunícate con nuestro equipo para obtener ayuda aquí.
• Solo puedes cancelar tu cuenta a través del navegador web o en un dispositivo iOS. Para cancelar el uso de la app móvil iOS, toca "Más" en la parte inferior de la pantalla, navega hasta "Configuración de administrador" y selecciona "Eliminar cuenta".
• ¡Los usuarios de prueba no necesitan hacer nada! Tu cuenta se desactivará automáticamente después de que finalices la prueba si no amplías la cuenta. ¿Deseas detener la prueba antes de tiempo? Obtén información sobre cómo hacerlo aquí. Como recordatorio, no se tomó ninguna información de tarjeta de crédito cuando te registraste para la prueba gratuita.

 

Cancelar una cuenta con un producto

Comienza haciendo clic en tu foto de perfil y elige “Administración” en el menú.

 

Selecciona “Facturación” en el menú de la izquierda. En la sección “Descripción general” que se abre, busca tu producto, haz clic en el menú de tres puntos que se encuentra junto a él y selecciona “Cancelar producto” de la siguiente manera:

 

Verás un mensaje que te pedirá que elijas el motivo de la cancelación. Para continuar, elige un motivo. Si quieres, puedes proporcionar más detalles, pero no es obligatorio para continuar con la cancelación.

Una vez que hayas seleccionado un motivo, haz clic en "Cancelar plan del producto".

 

La siguiente pantalla muestra la fecha de finalización de tu plan. Para confirmar la cancelación, haz clic en "Cancelar renovación del plan".

 

Una vez cancelada la renovación del plan, puedes seguir usando tu cuenta hasta que finalice el plan o hacer clic en "Cerrar tu cuenta" en la parte inferior de la página:

 

 

En la pantalla final, se te notificará que se perderás el acceso a los datos de tu cuenta. Para continuar, haz clic en "Cerrar cuenta".

 

Cancelación de una cuenta con varios productos

 

Haz clic en tu foto de perfil y elige "Administración" en el menú.

 

Selecciona “Facturación” en el menú de la izquierda. En la sección “Descripción general” que se abre, busca el primer producto de la lista, haz clic en el menú de tres puntos que se encuentra junto a él y selecciona “Cancelar producto” de la siguiente manera:

 

Verás un mensaje que te pedirá que elijas el motivo de la cancelación. Para continuar, elige un motivo. Si quieres, puedes proporcionar más detalles, pero no es obligatorio para continuar con la cancelación.

Una vez que hayas seleccionado un motivo, haz clic en "Cancelar plan del producto".

 

La siguiente pantalla muestra la fecha de finalización de tu plan. Para confirmar la cancelación, haz clic en "Cancelar renovación del plan".

 

Para cerrar completamente tu cuenta, debes cancelar todos los productos asociados a ella. Para cada producto en tu sección de descripción general, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona "Cancelar producto" como lo hicimos anteriormente: 

 

Sigue el resto de las indicaciones para cada producto hasta que todos muestren el banner rojo "Plan cancelado" en la página de descripción general de facturación:

 

Una vez canceladas las renovaciones del plan, puedes seguir usando tus productos hasta que finalicen tus planes o hacer clic en "Cerrar tu cuenta" en la parte inferior de la página para cerrarla de inmediato.

 

 

En la pantalla final, se te notificará que se perderás el acceso a los datos de tu cuenta. Para continuar, haz clic en "Cerrar cuenta".

 

Después de cancelar

Una vez cerrada tu cuenta, pasarás a una prueba gratuita durante 7 días. Una vez transcurridos los 7 días, tu cuenta quedará inactiva y tú y tu equipo ya no podrán iniciar sesión.

Si deseas eliminar tus datos después de cerrar tu cuenta, consulta la sección "Eliminar tus datos" de este artículo.

 

Eliminar tus datos

Una vez que canceles tu suscripción, podrás decidir si quieres o no conservar los datos de tu cuenta para volver a acceder más adelante o si quieres eliminarlos.

Actualmente, nuestra política es conservar todos los datos disponibles de manera predeterminada para que puedan estar disponibles en caso de que desees acceder a ellos en el futuro. No obstante, no garantizamos que esta práctica continúe indefinidamente, y nos reservamos el derecho de eliminar datos de una cuenta inactiva en cualquier momento.

 

Política de reembolsos

Nuestra política de reembolso permite un reembolso prorrateado en planes anuales o bienales que se hayan cancelado dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para solicitar un reembolso, deberás proporcionarnos un aviso por escrito durante este período de tiempo. Una vez solicitado el reembolso, tu cuenta se cerrará tras la solicitud de reembolso. Para obtener más información sobre los reembolsos, consulta este artículo.

 

Cancelar la suscripción de e-mails

Si te llega un e-mail después de haber cancelado, haz clic en el botón "Cancelar suscripción" en la parte inferior de dicho e-mail. De esta manera, dejarás de recibir e-mails de monday.com en el futuro. 

 

 

Lamentamos que monday no te haya funcionado y nos encantaría saber si hay algo que podamos hacer para continuar trabajando contigo. Por favor escríbenos con cualquier comentario que puedas tener. ¡Esperamos volver a verte en el futuro! 😊

 

 

 

 

Si tienes preguntas, comunícate con nuestro equipo aquí. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, y será un gusto ayudarte.