Como podemos ajudar?

Não consigo entrar na minha conta

Se você estiver tendo problemas para fazer login em sua conta, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar! 😁

Existem algumas coisas que podem estar acontecendo. Estes são os possíveis problemas:

  • Você tem várias contas/ URLs de contas. 
  • Você está usando o endereço de e-mail errado.
  • Você esqueceu a sua senha.
  • Seu usuário ou conta foi desativado.

Confira abaixo quatro etapas que você pode seguir para solucionar o problema.

1. Verifique o URL

Toda conta monday.com possui um URL exclusivo. Se você cadastrou várias contas na monday.com, pode ser que esteja usando o endereço de e-mail e a senha corretos, mas tentando acessar a conta errada. Como é possível se cadastrar em várias contas usando o mesmo endereço de e-mail, talvez você tenha várias contas e não saiba disso.

Solução: verifique o URL para certificar-se de que está fazendo login na conta certa. Se você não lembra qual o URL da sua conta, verifique seu e-mail para obter informações sobre sua conta e/ou cadastro inicial. Vá até a página de login clicando no(s) link(s) desse e-mail.

Se o seu navegador redireciona automaticamente para um determinado URL da monday.com e você gostaria de entrar em uma conta com um URL diferente, clique em Fazer login em outra conta.

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2. Verifique seu endereço de e-mail

Eventualmente, notamos que algumas pessoas tentam entrar em suas contas usando o endereço de e-mail incorreto. 

Solução: tente fazer login com outros endereços de e-mail que você possa ter usado. É normal esquecer nossos logins de vez em quando. Pode ser algo simples assim! Se você tem vários endereços de e-mail que redirecionam para uma única caixa de entrada, tente usar cada um deles.

 

3. Redefina sua senha

Se o URL da conta estiver correto e você tiver certeza de que está usando o endereço de e-mail certo, pode ter esquecido sua senha. Sem problemas!

Solução: clique no link Esqueceu sua senha? para iniciar o processo de redefinição de senha. Para mais detalhes sobre como redefinir sua senha, clique aqui.

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4. Entre em contato com seu admin

Se você já descobriu todas as suas credenciais e ainda não consegue fazer o login, seu usuário ou conta podem estar desativados.

Nesse caso, você verá um banner vermelho na parte superior da tela com a mensagem: O usuário está inativo. Entre em contato com o admin da sua conta

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Ou você verá uma imagem grande notificando que a conta foi encerrada:

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Solução: se você vir alguma dessas mensagens, entre em contato com o administrador da sua conta para obter ajuda. Se o seu usuário estiver desativado, qualquer administrador da conta poderá reativá-lo. Se sua conta tiver sido encerrada, apenas um administrador poderá reabri-la

 

Se você tiver qualquer dúvida, contate nossa equipe usando o nosso formulário de contato. Estamos disponíveis 24 horas e prontos para ajudar!

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