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Guia

Quer você seja um membro, convidado ou visualizador, preparamos algumas etapas de resolução de problemas para testar, caso esteja com problemas para entrar em sua conta. 

Existem algumas coisas que podem estar acontecendo: 

• Você tem várias contas/ URLs de contas
• Você está usando o endereço de e-mail errado
• Você esqueceu a sua senha
• Seu usuário ou conta foi desativado
• Você está sem acesso ao seu telefone e a autenticação de dois fatores está habilitada

Confira aqui quatro etapas que você pode seguir para solucionar o problema.

Verifique o URL

Toda conta monday.com possui um URL exclusivo. Se você cadastrou várias contas na monday.com, pode ser que esteja usando o endereço de e-mail e a senha corretos, mas tentando acessar a conta errada. Como é possível se cadastrar em várias contas usando o mesmo endereço de e-mail, talvez você tenha várias contas e não saiba disso.

Passos: verificar a URL na qual você está fazendo login

1. Verifique a URL na barra de endereço do seu navegador para confirmar se você está fazendo login na conta certa da monday.com.
2. Se você não lembra qual o URL da sua conta, verifique seu e-mail para obter informações sobre sua conta e/ou cadastro inicial.
3. Vá até a página de login clicando no(s) link(s) desse e-mail.
4. Se o seu navegador redireciona automaticamente para um determinado URL da monday.com e você gostaria de entrar em uma conta com um URL diferente, clique em Fazer login em outra conta.

Verifique seu endereço de e-mail

Eventualmente, notamos que algumas pessoas tentam entrar em suas contas usando o endereço de e-mail incorreto.

Passos: tente usar um endereço de e-mail diferente

1. Tente fazer o login com outros endereços de e-mail que você possa ter usado.
2. Se você tem vários endereços de e-mail que redirecionam para uma única caixa de entrada, tente usar cada um deles.

Redefina sua senha

Se o URL da conta estiver correto e você tiver certeza de que está usando o endereço de e-mail certo, pode ter esquecido sua senha.

Passos: redefinir sua senha

1. Clique em Esqueceu sua senha? na página de login.
2. Siga as instruções para redefinição de senha.

Para mais detalhes sobre como redefinir sua senha, clique aqui. Este artigo explica como funciona a redefinição de senha e o que você deve fazer caso não receba o e-mail de redefinição.

Entre em contato com seu admin

Se você já descobriu todas as suas credenciais e ainda não consegue fazer o login, seu usuário ou conta podem estar desativados.

Nesse caso, você verá um banner vermelho na parte superior da tela com a mensagem: O usuário está inativo. Entre em contato com o admin da sua conta.

Passos: acesso restaurado pelo admin

1. Entre em contato com o admin da sua conta se precisar de ajuda.
2. Sua conta foi desativada. Peça a um admin para conferir. Em seguida, peça a um admin da conta que reative-a por você.
3. Sua conta pode ter sido encerrada. Solicite uma verificação por parte do admin. Em seguida, solicite ao admin a reabertura da sua conta.

Passos: redefinir autenticação de dois fatores (admin)

1. Clique na sua foto de perfil no canto superior direito da sua tela.
2. Selecione Administração.
3. Selecione Usuários.
4. Localize o nome dos usuários.
5. Clique no menu de três pontos à direita da linha dos usuários.
6. Selecione Redefinir autenticação de dois fatores.