Desde a gestão de tickets até a colaboração entre departamentos, o monday service conectará todas as operações da sua organização em uma plataforma de serviços fácil de usar. Continue lendo para aprender sobre o monday service. 

O que é o monday service?

O monday service conecta tickets, projetos e equipes entre departamentos em uma única plataforma de suporte centralizada. Automações inteligentes e fluxos de trabalho integrados se beneficiam da poderosa IA da monday.com para realizar operações de serviço com eficiência e fluidez.  Com fluxos de trabalho totalmente personalizáveis e elaborados de forma criativa, você aumentará a produtividade dos agentes, encantará seus clientes e poderá visualizar todos os assuntos de serviço dentro da sua organização. Vamos mergulhar em algumas das funcionalidades e recursos exclusivos do monday service!

O que o monday service consegue gerir?

• Gestão de tickets 
• Acompanhamento de SLAs
• Conexão de canais
• Escala de incidentes
• O Portal do Cliente 
• Trabalhos com o assistente de IA

Gestão de tickets

Acompanhe todos os tickets que chegam, que estão abertos ou fechados, em um único quadro abrangente. Conecte canais ao seu quadro de "Tickets" do monday service para receber todos os tickets no seu quadro e acompanhar as correspondências dentro do elemento do ticket. Cada elemento no seu quadro é um ticket, que são classificados em grupos baseados nos respectivos status e que se movem dinamicamente pelo quadro conforme esses status mudam. 

Acompanhamento de SLAs

A coluna de SLA avalia o tempo de resolução de cada chamado, desde sua criação até ser marcado como resolvido. Ele exibe um cronômetro em tempo real no seu quadro de tickets para que você possa ver rapidamente quais tickets estão dentro da meta, prestes a ultrapassá-la, já a ultrapassaram ou estão pausados (por exemplo, quando você está aguardando o cliente).

O acompanhamento de SLA é pausado automaticamente fora do horário de funcionamento da sua conta, e os cronômetros seguem o fuso horário da pessoa que criou a coluna de SLA. Para começar, adicione a coluna de SLA (tempo de resolução) ao seu quadro de tickets e defina as metas que correspondam à sua política.

Conexão de canais

Escolha entre uma conta existente do Gmail ou do Outlook, uma nova Caixa de entrada monday ou um WorkForm para ser o canal pelo qual você vai receber os tickets. Leia este artigo para aprender sobre as diferentes opções e para descobrir como configurar cada uma delas em sua conta monday service. 

Escala de incidentes

Gestão de tickets mais complicados ou recorrentes com um quadro de "Incidentes" designado. Esse quadro vincula os tickets conectados, categoriza as informações relevantes e exibe os dados de maneira clara e organizada para ajudar você a identificar e resolver incidentes com mais eficiência. 

Portal do cliente 

Faça a gestão de todo o conhecimento interno e ajuda em um local centralizado com o monday service Portal do cliente. Categorize todos os links, formulários de solicitação, artigos de auto-atendimento e muito mais da sua organização. Seu Portal do cliente é um site com um URL independente, externo à monday.com, o que significa que os visitantes do portal não precisam ser usuários com contas da monday.com.

Trabalhe com o assistente de IA 

O AI assistant ajuda a otimizar o tratamento de tickets ao analisar casos anteriores a fim de fornecer um resumo, etapas de resolução e uma resposta pronta — tudo adaptado aos fluxos de trabalho existentes da sua equipe. Cada sugestão inclui um nível de confiança e links para tickets relacionados a fim de fornecer contexto rápido e respostas mais rápidas.

Para aprimorá-la, a resposta automática da IA pode enviar respostas automaticamente de acordo com seu nível de confiança selecionado. Você também pode criar uma mensagem de contingência para casos que exijam um toque humano. Juntas, essas ferramentas ajudam as equipes a responder com mais rapidez e consistência.

Nota: algumas entidades do monday service têm créditos de IA ilimitados, sem restrições sobre os tipos de coluna ou uso! Isso se aplica apenas aos quadros de tickets, incidentes e satisfação do cliente (CSAT). Os blocos de IA usados em fluxos de trabalho nos quadros de serviço continuam sendo contabilizados no uso de créditos. Se for um admin da conta, você pode acompanhar seu uso de créditos de IA na seção de administração em Governança de IA.

Aqui no monday service, estamos sempre inovando e iterando para trazer a você o melhor produto para as necessidades exclusivas da sua organização. Fique atento para novos upgrades e recursos empolgantes! Como de costume, adoraríamos receber seu feedback e ouvir suas solicitações.