Quem pode usar este recurso

Disponível no monday CRM

Disponível no plano Profissional e no plano Corporativo

Visão geral

Este artigo explica como você pode usar o acompanhamento de e-mails em massa para visualizar métricas de envios e aberturas.

O envio de e-mails em massa na monday.com permite mandar mensagens para vários destinatários simultaneamente a fim de simplificar sua comunicação. O acompanhamento de e-mails em massa permite monitorar seus e-mails em massa no monday CRM.

Recursos adicionais

Confira o artigo "E-mails em massa" para saber mais sobre o envio de e-mails em massa — e consulte o artigo "Primeiros passos com o monday campaigns" para saber como enviar campanhas de e-mail com a monday.com.

Para saber mais sobre como acompanhamos e-mails e o que você pode acompanhar, confira a seção "Acompanhamento de e-mail" em nosso artigo "E-mails e atividades: como funciona".

Habilitar acompanhamento

Para enviar um e-mail em massa, crie e envie seu e-mail através da funcionalidade de e-mail em massa. Para acompanhar a taxa de abertura desse e-mail, marque a opção Acompanhar e-mail na parte inferior do compositor antes de fazer o envio:

Abra o painel de acompanhamento

Etapa 1

Assim que mandar um e-mail em massa, você poderá começar a acompanhá-lo ao abrir o painel. Para abrir o painel, clique em Acompanhar e-mail em massa no menu do canto superior esquerdo:

Etapa 2

Neste painel, você verá todos os e-mails enviados da sua conta monday CRM, contanto que tenha acesso de visualização a eles. Na visualização padrão, você verá os e-mails Enviados:

Etapa 3

Abra a aba Agendados para ver o rastreamento de e-mails agendados:

Nota:  Para saber mais sobre como mudar suas configurações de privacidade de e-mail e editar as permissões de visualização, confira o artigo "E-mails & Activities: compartilhamento e privacidade".

Como ler o painel

Vamos conferir em detalhes as colunas desse painel. As informações básicas se encontram nas três primeiras colunas:

• Lançados. Quando você clicou em enviar (ou seja, quando programou o e-mail), mas não o tempo real em que o e-mail foi enviado.
  • Para e-mails agendados, você visualizará o horário de envio no lugar. 
• Assunto. Refere-se ao assunto do e-mail.
• Enviado por.. O avatar mostra quem enviou o e-mail. Se você passar o mouse sobre o avatar, verá o nome da pessoa que enviou o e-mail e a partir de qual endereço de e-mail o envio foi feito.

As próximas colunas mostram informações mais detalhadas sobre os e-mails:

•  Status. Mostra o status do e-mail em massa. Há quatro status possíveis.
  • Enviado: todos os e-mails endereçados a destinatários válidos foram enviados.
  • Enviando: em processo de envio.
  • Na fila: aguardando na fila para ser enviado em seguida.
  • Falha: algo deu errado, e seus e-mails não foram enviados.
  • Agendado: o e-mail está agendado para envio.
• Destinatários. Mostra o número de destinatários aos quais o e-mail foi enviado. Isso não inclui endereços de e-mail inválidos ou ausentes, nem e-mails duplicados.
• Entregue. A taxa de entrega é listada em formato de porcentagem. Você pode passar o mouse sobre essa coluna para ver mais informações sobre o número de entregas bem-sucedidas e a quantidade total de e-mails enviados.
• Aberto. Esta porcentagem representa o número de aberturas únicas. Somente uma abertura por destinatário será considerada.

Você pode abrir o menu de três pontos para e-mails agendados ao passar o mouse sobre o canto direito da coluna Destinatários . Em seguida, você pode escolher entre:

• Enviar agora. O horário agendado será substituído, e o e-mail será enviado imediatamente.
• Cancelar opção de envio e exclusão. O e-mail agendado será cancelado, e o rascunho do e-mail será excluído.

Visualize detalhes, aberturas e rejeições

Para ver os detalhes completos de um e-mail em massa, clique no elemento de linha que represente esse e-mail. Será exibida uma visualização de cartão com os detalhes do e-mail. Você visualizará algumas das mesmas informações na visualização de painel. Além disso, você poderá revisar os detalhes do e-mail enviado. Isso inclui o texto do e-mail e o quadro a partir do qual ele foi enviado:

Investigue execuções com falha

Para investigar execuções com falha, localize um elemento na lista com uma porcentagem na coluna Falha:

Na visualização de cartão para o e-mail, você verá o motivo da falha na seção Falha ao enviar:

Problemas e soluções comuns

Confira algumas soluções para problemas comuns durante o uso do recurso de acompanhamento de e-mails em massa.

1. O acompanhamento não está visível para e-mails recentes

Neste caso, o problema costuma estar associado ao fato de que os dados em cache estão causando um erro de carregamento. Você pode verificar se esse é o caso acessando sua conta da monday.com em uma janela anônima ou privada no navegador.

Para corrigir esse problema:

1. Certifique-se de que seu navegador esteja atualizado
2. Limpe o cache do seu navegador

Para obter instruções detalhadas sobre como verificar se o seu navegador está atualizado e como verificar problemas de cache no modo privado/anônimo, consulte o artigo "Solução de problemas: problema com a monday.com em um navegador"

2. Os e-mails não são enviados ou estão parados "Na fila"

Se você recentemente enviou um lote de e-mails que estão parados "Na fila", talvez tenha atingido seu limite de uso.

Para e-mails em massa com o monday CRM, você pode enviar no máximo:

• 500 e-mails de uma vez
• até 2.000 e-mails por dia

Se você estiver usando o Gmail, o Google impõe limitações adicionais para cada conta do Gmail.

Com uma conta G Suite paga, você pode enviar: 

• até 2.000 e-mails por dia

Para uma conta G Suite de teste, o limite é de:

• 500 e-mails por dia

3. Exportando relatórios

No momento, não é possível exportar os dados no acompanhamento de e-mails em massa.