Iniciando um reembolso

Somente um admin pode cancelar uma conta, e o cancelamento deve ser concluído em um navegador web. Para cancelar, siga as etapas do artigo "Como cancelar e encerrar sua conta". Se você for elegível, um reembolso proporcional será iniciado após a conclusão do cancelamento.

Ao cancelar e solicitar um reembolso, o acesso à sua conta é bloqueado imediatamente. Exporte quaisquer informações importantes para um arquivo CSV antes de efetuar o cancelamento. Os reembolsos geralmente aparecem no extrato do seu cartão de crédito dentro de 7 a 10 dias úteis. Se você não vir o reembolso após 10 dias úteis, contate nossa equipe de suporte.

Nota importante para clientes atuais: se você já é cliente e deseja cancelar ao final do seu período atual, deverá avisar com 30 dias de antecedência da data de término da assinatura. Se o aviso não for fornecido, seu plano poderá renovar automaticamente, e você se comprometerá com o período renovado sob nossos Termos de Serviço. A política de cancelamento e reembolso descrita aqui aplica-se a novos clientes e não se aplica a clientes existentes. Se o seu plano estiver configurado para renovação automática, você ainda pode desativá-la para que o plano termine na próxima data de renovação.

Elegível para reembolso

Novos clientes (primeira compra) têm 30 dias a partir da compra inicial para solicitar o reembolso. Para fazê-lo, envie uma solicitação por escrito dentro desse período de 30 dias. Reembolsaremos a parte proporcional do tempo não utilizado. Esta elegibilidade não se aplica a renovações de assinaturas mensais.

Inelegível para reembolso

Você não é elegível para um reembolso se qualquer um destes critérios se aplicar:

Você pagou uma conta anual há mais de 30 dias;
Você pagou a renovação de uma assinatura mensal;
Você é um cliente existente e sua assinatura (mensal ou anual) já foi renovada para o próximo período.

Em caso de dúvidas sobre a elegibilidade da sua conta para reembolso, um admin pode entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Acessando sua conta após o cancelamento

Se você cancelou com reembolso (assinatura nova em até 30 dias), o acesso é bloqueado imediatamente como parte do processo de reembolso.

Se você cancelou após uma renovação em que não se aplicam reembolsos, você manterá o acesso pelo restante do período de faturamento pago. Para uma assinatura mensal, o acesso continua até o final do mês vigente. Para uma assinatura anual cancelada após os primeiros 30 dias, o acesso continua até o final do ano vigente — e o ciclo de faturamento não será renovado.

Feedback para nossa equipe

Embora torçamos para que a monday.com tenha funcionado para você e sua equipe, adoraríamos saber mais sobre sua experiência. Seu feedback nos ajuda a melhorar! Se você tiver tempo, envie-nos seus comentários através do nosso formulário de contato.

Este artigo resume os termos principais para sua conveniência. Seu consentimento e nossos Termos de Serviço regem o processo.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe por aqui. Estamos disponíveis 24 horas e prontos para ajudar!