メンバー、ゲスト、閲覧者のいずれであっても、アカウントへのログインに問題がある場合に試していただきたいトラブルシューティングの手順をいくつかご用意しました。 

考えられることはいくつかあります： 

• 複数のアカウントやアカウントの URL がある
• 間違ったメールアドレスを使用している
• パスワードを忘れてしまった
• ユーザーまたはアカウントが無効になっている
• 電話にアクセスできない状態で二要素認証が有効になっている

トラブルシューティングの4つのステップをご紹介します。

 

URL をチェックする

monday.com アカウントには、それぞれ一意の URL があります。複数の monday.com アカウントにサインアップしている場合は、使っているメールとパスワードが正しくても、サインインしようとしているアカウント自体が間違っている可能性があります。同じメールアドレスを使って複数のアカウントにサインアップすることもできるため、気づかない間に複数のアカウントを作ってしまっている可能性もあります。

ソリューション：URL をチェックして正しいアカウントにログインしようとしているか確認してください。アカウントの URL を覚えていない場合は、アカウントや初回サインアップに関する連絡をメールで確認してください。メールに記載されているリンクからサインインページに移動できます。

ブラウザが特定の monday.com URL にリダイレクトされ続け、別の URL の別のアカウントにサインインしたい場合は、以下のように「別のアカウントにログイン」をクリックします。

 

メールアドレスを確認する

時折、誤ったメールアドレスを使用してアカウントにサインインしようとしている人がいます。 

ソリューション：使用した可能性のある別のメールアドレスを使ってログインしてみてください。ログイン情報を忘れることは誰にでもあります。そんな単純なことかもしれません！複数のメールアドレスがひとつの受信トレイにリダイレクトされている場合は、必ず各メールアドレスを試してみてください。

 

パスワードをリセット

アカウントの URL が正しく、使用しているメールアドレスが間違っていなければ、パスワードをお忘れなのかも知れません。お任せください！

 

ソリューション： 「パスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックして、パスワードのリセットプロセスを開始しましょう。パスワードのリセットに関する詳細は、こちらをクリックしてください。

 

管理者に連絡する

認証情報が分かっているのに、なおログインできない場合は、ユーザーまたはアカウントが無効になっている可能性があります。

その場合は、画面上部に「ユーザーは無効となっています。アカウントの管理者にご連絡ください。」という、赤いバナーのメッセージが表示されるか、

または、アカウントが閉鎖されたことを知らせる大きなグラフィックが表示されます。

ソリューション：これらのメッセージのどちらかが表示されたら、アカウントの管理者に連絡する必要があります。ユーザーが無効になっている場合は、アカウントの管理者であれば誰でも再び有効にすることができます。アカウントが閉鎖されている場合は、特定の管理者のみがアカウントを再開することができます。

 

 

ご不明な点がございましたら、こちらから担当チームにお問い合わせください。24時間年中無休でお答え致します。