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ガイド

メンバー、ゲスト、閲覧者のいずれであっても、アカウントへのログインに問題がある場合に試していただきたいトラブルシューティングの手順をいくつかご用意しました。 

考えられることはいくつかあります： 

• 複数のアカウントやアカウントの URL がある
• 間違ったメールアドレスを使用している
• パスワードを忘れてしまった
• ユーザーまたはアカウントが無効になっている
• 携帯電話を使えない状態で、二要素認証が有効に設定されている

トラブルシューティングの4つのステップをご紹介します。

URL をチェックする

monday.com アカウントには、それぞれ一意の URL があります。複数の monday.com アカウントにサインアップしている場合は、使っているメールとパスワードが正しくても、サインインしようとしているアカウント自体が間違っている可能性があります。同じメールアドレスを使って複数のアカウントにサインアップすることもできるため、気づかない間に複数のアカウントを作ってしまっている可能性もあります。

手順：ログイン先の URL を確認する

1. ブラウザのアドレスバーにある URL を確認し、ログイン先の monday.com アカウントが正しいか確認します。
2. お使いのアカウント URL（サブドメイン）をお忘れの場合は、登録完了メールや初期サインアップ時の案内メールが届いていないか確認します。
3. メールに記載されているリンクからログインページを開きます。
4. 特定の monday.com URL へ何度も移動（リダイレクト）してしまう場合は、画面内にある別のアカウントにログインをクリックします。

メールアドレスを確認する

アカウントへのサインインを試みる際に、誤ったメールアドレスが使用されているケースが時折見受けられます。

手順：別のメールアドレスを試す

1. 過去に使った可能性がある別のメールアドレスでログインを試します。
2. 複数のアドレス宛てのメールを1つの受信トレイに集約（転送）している場合は、それぞれのメールアドレスでログインをお試しください。

パスワードをリセット

アカウントの URL が正しく、使用しているメールアドレスが間違っていなければ、パスワードをお忘れなのかも知れません。

手順：パスワードをリセットする

1. ログインページでパスワードをお忘れですか？をクリックします。
2. 画面の指示に従ってパスワードをリセットします。

パスワードをリセットする詳細手順につきましては、こちらをクリックしてご覧ください。記事に、パスワードのリセット手順や、リセットメールが届かない場合の対処法が記載されています。

管理者に連絡する

認証情報が分かっているのに、なおログインできない場合は、ユーザーまたはアカウントが無効になっている可能性があります。

その場合は、画面上部に「ユーザーは無効となっています。アカウントの管理者にご連絡ください。」という、赤いバナーのメッセージが表示されます。

手順：管理者にアクセス権の復旧を依頼する

1. アカウント管理者に連絡して対応を依頼します。
2. お使いのアカウントが無効化されていることも考えられますので、管理者に確認を依頼してください。無効化されていた場合は、再度有効化に切り替えてもらいます。
3. お使いのアカウントが閉鎖されていることもあり得ます。管理者に確認を依頼してください。閉鎖されていた場合は、再開を依頼します。

手順：二要素認証をリセットする（管理者）

1. 画面の右上にあるプロフィール画像をクリックします。
2. 管理を選択します。 
3. ユーザーを選択します。 
4. 対象のユーザー名を探します。
5. 対象ユーザーの行の右端にある3点リーダーメニューをクリックします。
6. 二要素認証をリセットを選択します。