Si vous ou un collaborateur ne recevez pas les e-mails de monday.com, cela peut être dû à différents problèmes. Utilisez la navigation sur la gauche pour localiser le problème que vous rencontrez et voir les solutions proposées. 

 

Je ne reçois pas les e-mails d'assistance

Solution 1 : vérifiez vos spams

Vérifiez si l'e-mail n'a pas été envoyé dans votre dossier Spams ou Courrier indésirable. 

Vous pouvez en savoir plus sur votre dossier de courrier indésirable dans Outlook ici.

Si vous utilisez Gmail, vous pouvez en savoir plus sur votre dossier Spam ici.

 

Solution 2 : Inscrire monday.com sur la liste blanche

Si la première solution n'a pas résolu le problème, contactez l'équipe informatique de votre organisation et demandez-lui de mettre « *monday.com » sur la liste blanche. Une liste blanche confirme que le destinataire de l'e-mail connaît l'expéditeur et lui fait confiance. En clair, cela signifie que monday.com sera ajouté à une liste d'expéditeurs autorisés, afin que les e-mails de monday.com ne soient jamais bloqués ni déplacés vers le dossier Courrier indésirable. 

 

Solution 3 : Inscrire Zendesk sur liste blanche

Si les deux premières solutions n'ont pas résolu le problème, contactez l'équipe informatique de votre organisation et demandez-lui de mettre le pare-feu et l'IP de Zendesk sur liste blanche. Zendesk est le client que nous utilisons pour envoyer nos e-mails d'assistance. Consultez cet article de l'assistance de Zendesk pour en savoir plus. 

La page Mes demandes centralise tous les tickets que vous avez envoyés à l'assistance.

Pour accéder à « Mes demandes », cliquez sur le symbole « ? » dans le menu de droite, puis sur « Nous contacter ». Ensuite, cliquez sur « Afficher votre historique d'assistance ». Si vous n'avez qu'un seul compte monday.com associé à votre adresse e-mail, la fenêtre s'ouvrira automatiquement. Si plusieurs comptes monday.com sont associés à votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous redirigera vers les tickets que vous avez envoyés. 

 

Je ne reçois pas mon e-mail de confirmation 

Solution 1 : vérifiez vos spams

Vérifiez si l'e-mail n'a pas été envoyé dans votre dossier Spams ou Courrier indésirable. 

Vous pouvez en savoir plus sur votre dossier de courrier indésirable dans Outlook ici.

Si vous utilisez Gmail, vous pouvez en savoir plus sur votre dossier Spam ici.

 

Solution 2 : les notifications monday.com pourraient être bloquées

Assurez-vous que notifications@monday.com figure sur la liste blanche de votre client de messagerie.

Pour savoir comment ajouter une adresse e-mail à une liste blanche pour Outlook, consultez cet article.

Pour savoir comment ajouter une adresse e-mail à une liste blanche pour Gmail, , consultez cet article.

 

Mes collaborateurs ne reçoivent pas leur invitation

Solution 1 : le collaborateur peut être désactivé

Il se peut que le collaborateur ait déjà été invité sur votre compte et désactivé. Son adresse e-mail devra alors être réactivée.

Si vous êtes admin, vous pouvez vérifier son statut dans la section « Utilisateurs ». Cliquez sur « Filtre » et sélectionnez le filtre « Inactif ». Vous pourrez alors voir si l'adresse e-mail du collaborateur est déjà enregistrée dans le système. Vous pourrez également réactiver son profil dans cette section. Une fois réactivé, il devrait pouvoir se connecter et accéder au compte.

 

Solution 2 : vérifiez vos spams

Vérifiez si l'e-mail n'a pas été envoyé dans votre dossier Spams ou Courrier indésirable. 

Vous pouvez en savoir plus sur votre dossier de courrier indésirable dans Outlook ici.

Si vous utilisez Gmail, vous pouvez en savoir plus sur votre dossier Spam ici.

 

Solution 3 : les notifications monday.com pourraient être bloquées

Assurez-vous que notifications@monday.com figure sur la liste blanche de votre client de messagerie.

Pour savoir comment ajouter une adresse e-mail à une liste blanche pour Outlook, consultez cet article.

Pour savoir comment ajouter une adresse e-mail à une liste blanche pour Gmail, , consultez cet article.

 

Je ne reçois pas l'e-mail de récupération de mon mot de passe

Solution 1 : vérifiez vos spams

Vérifiez si l'e-mail n'a pas été envoyé dans votre dossier Spams ou Courrier indésirable. 

Vous pouvez en savoir plus sur votre dossier de courrier indésirable dans Outlook ici.

Si vous utilisez Gmail, vous pouvez en savoir plus sur votre dossier Spam ici.

 

Solution 2 : les notifications monday.com pourraient être bloquées

Assurez-vous que notifications@monday.com figure sur la liste blanche de votre client de messagerie.

Pour savoir comment ajouter une adresse e-mail à une liste blanche pour Outlook, consultez cet article.

Pour savoir comment ajouter une adresse e-mail à une liste blanche pour Gmail, , consultez cet article.

 

Je ne reçois pas d'e-mails de notification

Solution 1 : vérifiez vos paramètres de notification

Vérifiez vos paramètres de notification pour vous assurer qu'ils sont définis selon vos préférences. Pour gérer vos notifications par e-mail, cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez «  Mon profil » :

Cliquez sur l'onglet « Notifications » :

Et faites défiler vers le bas pour vérifier vos préférences :

Pour plus d'informations sur la personnalisation de vos préférences en matière de notification par e-mail, , consultez cet article.

 

Solution 2 : vérifiez vos spams

Vérifiez si l'e-mail n'a pas été envoyé dans votre dossier Spams ou Courrier indésirable. 

Vous pouvez en savoir plus sur votre dossier de courrier indésirable dans Outlook ici.

Si vous utilisez Gmail, vous pouvez en savoir plus sur votre dossier Spam ici.

 

Solution 3 : les notifications monday.com pourraient être bloquées

Assurez-vous que notifications@monday.com figure sur la liste blanche de votre client de messagerie.

Pour savoir comment ajouter une adresse e-mail à une liste blanche pour Outlook, consultez cet article.

Pour savoir comment ajouter une adresse e-mail à une liste blanche pour Gmail, , consultez cet article.

 

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici. Nous sommes disponibles 24h/​24, 7j/​7 et sommes toujours heureux de vous aider.