Avez-vous déjà été en contact avec notre formidable équipe d’assistance par le passé ? Souhaitez-vous consulter facilement les tickets que vous avez déjà envoyés  Eh bien, vous êtes au bon endroit ! 

Fini le temps passé à fouiller dans votre boîte de réception pour retrouver une conversation que vous avez eue avec nous. Vous pouvez accéder à tous les tickets d’assistance que vous avez envoyés depuis un seul emplacement centralisé, dès que nécessaire 🙌

Remarque : Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir préalablement vérifié l'adresse e-mail associée à votre compte monday.com.. 

Comment y accéder ?

Pour retrouver vos anciens tickets d'assistance, ouvrez le centre d'aide en cliquant sur l'icône en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de votre écran. 

Une fois que vous êtes dans le centre d'aide (accessible depuis monday.com), faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Historique d'assistance. 

À partir de là, vous serez redirigé vers votre centre de tickets ouverts, de l'une des deux manières suivantes, selon que votre adresse e-mail est associée à un ou plusieurs comptes :

• Si votre adresse e-mail est associée à plusieurs comptes, un lien permettant de visualiser les tickets en cours sera envoyé à votre e-mail et vous pourrez accéder à votre centre de tickets en cours à partir de ce lien.
• Si votre adresse e-mail n'est associée qu'à un seul compte, vous serez directement redirigé vers le centre de tickets ouverts (sans recevoir d'e-mail à cet effet)
  

Remarque : Le lien que vous recevrez pour consulter vos tickets en cours ne pourra être utilisé qu'une seule fois. Pour consulter à nouveau vos tickets en cours, il vous suffit de répéter les étapes ci-dessus pour obtenir un nouveau lien.

Filtrer les tickets affichés

Une fois que vous êtes sur votre centre de tickets en cours, vous pouvez filtrer les demandes affichées de différentes manières. Tout d'abord, vous pouvez choisir d'afficher uniquement vos propres demandes ou les demandes reçues en copie (CC), en cliquant sur le bouton « Demandes reçues en copie », comme indiqué ci-dessous :

Vous pouvez également utiliser la barre de recherche pour rechercher des mots-clés spécifiques dans le sujet d'une demande, ou cliquer sur le menu déroulant Statut pour afficher les demandes spécifiques qui ont été ouvertes, en attente de votre réponse ou résolues.

Envoyer une nouvelle demande

Enfin, si vous souhaitez contacter notre équipe pour toute autre question, vous pouvez également soumettre une nouvelle demande directement à partir de cette page. Il vous suffit de cliquer sur « Soumettre une nouvelle demande », de remplir les champs nécessaires et le tour est joué. 🙌

Remarque : consultez notre article sur les étapes pour activer Assistance technique à distance si vous cherchez à résoudre des problèmes complexes avec un agent du support.