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Guide

Que vous soyez utilisateur, invité ou observateur, nous avons préparé un tutoriel pour vous aider si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte. 

Il peut y avoir plusieurs origines au problème : 

• Vous avez plusieurs comptes/URL de compte.
• Vous n'utilisez pas la bonne adresse e-mail.
• Vous avez oublié votre mot de passe.
• Votre rôle utilisateur ou votre compte ont été désactivés.
• Vous n'avez pas accès à votre téléphone et l'authentification à deux facteurs est activée

Pour résoudre le problème, suivez les quatre étapes ci-dessous.

Vérifiez l'URL

Chaque compte monday.com possède une URL unique. Si vous êtes inscrit à plusieurs comptes monday.com, vous utilisez peut-être la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe, mais vous essayez de vous connecter au mauvais compte. Puisque vous pouvez vous inscrire à plusieurs comptes avec la même adresse e-mail, il est également possible que vous ayez plusieurs comptes sans le savoir.

Étapes : vérifier l'URL de connexion

1. Vérifiez l'URL dans la barre d'adresse de votre navigateur pour confirmer que vous vous connectez au bon compte monday.com.
2. Si vous ne vous souvenez pas de l'URL de votre compte, recherchez dans vos e-mails des messages concernant votre compte et/ou votre inscription initiale.
3. Ouvrez la page de connexion via le(s) lien(s) contenu(s) dans cet e-mail.
4. Si votre navigateur vous redirige systématiquement vers une URL monday.com spécifique et que vous souhaitez vous connecter à un compte ayant une URL différente, cliquez sur Se connecter à un autre compte.

Vérifiez votre adresse e-mail

Il arrive que certaines personnes tentent de se connecter à leur compte en n'utilisant pas une adresse e-mail incorrecte.

Étapes : utiliser une autre adresse e-mail

1. Essayez de vous connecter avec les autres adresses e-mail que vous auriez pu utiliser.
2. Si vous avez plusieurs adresses e-mail associées à une même boîte de réception, essayez chacune d'elles.

Réinitialisez votre mot de passe

Si l'URL du compte est correcte et que vous êtes certain d'utiliser la bonne adresse e-mail, vous avez peut-être oublié votre mot de passe.

Étapes : réinitialiser votre mot de passe

1. Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion.
2. Suivez les instructions de réinitialisation du mot de passe.

Pour en savoir plus sur la réinitialisation de votre mot de passe, cliquez ici. Cet article explique le processus de réinitialisation de mot de passe et les étapes à suivre si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation.

Contactez votre admin

Si vous avez retrouvé tous vos identifiants de connexion, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, votre rôle utilisateur ou votre compte peuvent être désactivés.

Dans ce cas, une bannière rouge comportant le message « Utilisateur désactivé. Veuillez contacter l'admin de votre compte » s'affichera en haut de l'écran.

Étapes : restaurer l'accès par un admin

1. Contactez l'admin de votre compte pour obtenir de l'aide.
2. Votre compte a peut-être été désactivé. Demandez à un admin de vérifier. Puis, demandez à n'importe quel admin du compte de vous réactiver.
3. Votre compte a peut-être été fermé. Demandez à un admin de vérifier. Puis demandez à n'importe quel admin de rouvrir le compte pour vous.

Étapes : réinitialiser l'authentification à deux facteurs (admin)

1. Cliquez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit de l'écran.
2. Sélectionnez Administration.
3. Sélectionnez Utilisateurs.
4. Repérez le nom de l'utilisateurs.
5. Cliquez sur le menu à trois points situé tout à droite de la ligne des utilisateurs.
6. Sélectionnez Réinitialiser l'authentification à deux facteurs.