Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte, ne vous en faites pas. Nous sommes là pour vous aider ! 😁

Il peut y avoir plusieurs origines au problème, par exemple :

• Vous avez plusieurs comptes/URL de compte. 
• Vous n'utilisez pas la bonne adresse e-mail.
• Vous avez oublié votre mot de passe.
• Votre rôle utilisateur ou votre compte ont été désactivés.

Pour résoudre le problème, suivez les quatre étapes ci-dessous.

1. Vérifiez l'URL

Chaque compte monday.com possède une URL unique. Si vous avez souscrit à plusieurs comptes monday.com, vous utilisez peut-être la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe, mais vous essayez de vous connecter au mauvais compte. Puisque vous pouvez vous inscrire à plusieurs comptes avec la même adresse e-mail, il est également possible que vous ayez plusieurs comptes sans le savoir.

Solution : vérifiez l'URL afin de vous assurer que vous vous connectez au bon compte. Si vous ne vous souvenez pas de l'URL du compte, recherchez dans vos e-mails le message concernant votre inscription au compte et/ou inscription initiale. Accédez à la page de connexion via le(s) lien(s) contenu(s) dans cet e-mail.

Si votre navigateur vous redirige systématiquement vers une URL monday.com spécifique et que vous souhaitez vous connecter à un compte ayant une URL différente, cliquez sur Se connecter à un autre compte.

 

2. Vérifiez votre adresse e-mail

Il arrive que certaines personnes tentent de se connecter à leur compte en n'utilisant pas la bonne adresse e-mail. 

Solution : essayez de vous connecter avec les autres adresses e-mail que vous auriez pu utiliser. Il arrive à tout le monde d'oublier ses identifiants de temps à autre. Le problème est peut-être aussi simple que ça ! Si vous avez plusieurs adresses e-mail associées à une même boîte de réception, essayez chacune d'elles.

 

3. Réinitialisez votre mot de passe

Si l'URL du compte est correcte et que vous êtes certain d'utiliser la bonne adresse e-mail, vous avez peut-être oublié votre mot de passe. Ce n'est pas un problème !

Solution: cliquez sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe ? pour redéfinir votre mot de passe. Pour en savoir plus sur la réinitialisation du mot de passe, cliquez ici.

4. Contactez votre admin

Si vous avez retrouvé tous vos identifiants de connexion, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, votre rôle utilisateur ou votre compte peuvent être désactivés.

Dans ce cas, une bannière rouge comportant le message « Utilisateur désactivé. Veuillez contacter l'admin de votre compte » s'affichera en haut de l'écran.

Vous pouvez également voir s'afficher une grande image vous informant que votre compte a été fermé :

Solution : si vous voyez l'un ou l'autre de ces messages, vous devez contacter l'admin de votre compte pour qu'il vous aide à régler le problème. Si votre rôle utilisateur a été désactivé, n'importe quel admin du compte peut vous réactiver. Si votre compte a été fermé, seul un admin peut le rouvrir.

 

 

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici. Nous sommes disponibles 24h/​24, 7j/​7 et sommes toujours heureux de vous aider.