Pouvons-nous vous aider?

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte, ne vous en faites pas. Nous sommes là pour vous aider ! 😁

Il peut y avoir plusieurs origines au problème, par exemple :

  • Vous avez plusieurs comptes/URL de compte. 
  • Vous n'utilisez pas la bonne adresse e-mail.
  • Vous avez oublié votre mot de passe.
  • Votre rôle utilisateur ou votre compte ont été désactivés.

Pour résoudre le problème, suivez les quatre étapes ci-dessous.

1. Vérifiez l'URL

Chaque compte monday.com possède une URL unique. Si vous avez souscrit à plusieurs comptes monday.com, vous utilisez peut-être la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe, mais vous essayez de vous connecter au mauvais compte. Puisque vous pouvez vous inscrire à plusieurs comptes avec la même adresse e-mail, il est également possible que vous ayez plusieurs comptes sans le savoir.

Solution : vérifiez l'URL afin de vous assurer que vous vous connectez au bon compte. Si vous ne vous souvenez pas de l'URL du compte, recherchez dans vos e-mails le message concernant votre inscription au compte et/ou inscription initiale. Accédez à la page de connexion via le(s) lien(s) contenu(s) dans cet e-mail.

Si votre navigateur vous redirige systématiquement vers une URL monday.com spécifique et que vous souhaitez vous connecter à un compte ayant une URL différente, cliquez sur Se connecter à un autre compte.

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2. Vérifiez votre adresse e-mail

Il arrive que certaines personnes tentent de se connecter à leur compte en n'utilisant pas la bonne adresse e-mail. 

Solution : essayez de vous connecter avec les autres adresses e-mail que vous auriez pu utiliser. Il arrive à tout le monde d'oublier ses identifiants de temps à autre. Le problème est peut-être aussi simple que ça ! Si vous avez plusieurs adresses e-mail associées à une même boîte de réception, essayez chacune d'elles.

 

3. Réinitialisez votre mot de passe

Si l'URL du compte est correcte et que vous êtes certain d'utiliser la bonne adresse e-mail, vous avez peut-être oublié votre mot de passe. Ce n'est pas un problème !

Solution: cliquez sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe ? pour redéfinir votre mot de passe. Pour en savoir plus sur la réinitialisation du mot de passe, cliquez ici.

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4. Contactez votre admin

Si vous avez retrouvé tous vos identifiants de connexion, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, votre rôle utilisateur ou votre compte peuvent être désactivés.

Dans ce cas, une bannière rouge comportant le message « Utilisateur désactivé. Veuillez contacter l'admin de votre compte » s'affichera en haut de l'écran.

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Vous pouvez également voir s'afficher une grande image vous informant que votre compte a été fermé :

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Solution : si vous voyez l'un ou l'autre de ces messages, vous devez contacter l'admin de votre compte pour qu'il vous aide à régler le problème. Si votre rôle utilisateur a été désactivé, n'importe quel admin du compte peut vous réactiver. Si votre compte a été fermé, seul un admin peut le rouvrir.

 

Si vous avez des questions, n'hésitez à contacter notre équipe via notre formulaire de contact. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 et sommes toujours heureux de vous aider.

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