De la gestion des tickets à la collaboration entre services, monday service connectera toutes les opérations de votre organisation au sein d'une plateforme de service facile à utiliser. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus à ce sujet.
monday service, c'est quoi ?
monday service connecte la billetterie, les projets et les équipes interdépartementales dans une plateforme d'assistance centralisée. Des automatisations intelligentes et des processus de travail intégrés tirent parti de l'IA de monday.com pour des activités de service transparentes et efficaces. Grâce à des processus de travail astucieux et entièrement personnalisables, vous améliorerez la productivité de vos agents, ravirez vos clients et serez en mesure de visualiser toutes les questions relatives au service au sein de votre organisation. Découvrons quelques-unes des caractéristiques et fonctionnalités exclusives de monday service.
Que pouvez-vous gérer avec monday service ?
- Gérer les tickets
- Suivre les SLA
- Connecter les canaux
- Faire remonter les incidents
- Portail des clients
- Travailler avec l'assistant IA
Gérer les tickets
Suivez tous les tickets entrants, ouverts et fermés à l'aide d'un tableau complet. Connectez les canaux à votre tableau monday service « Tickets » pour recevoir tous les tickets dans votre tableau, et suivre la correspondance dans l'élément du ticket. Chaque élément de votre tableau est un ticket, et est trié dans des groupes en fonction de son statut, se déplaçant dynamiquement dans le tableau lorsque le statut change.
Suivre les SLA
La colonne SLA (Service Level Agreement) suit le temps nécessaire à la résolution de chaque ticket, depuis sa création jusqu'à ce qu'il soit marqué comme résolu. Elle affiche un minuteur en temps réel sur votre tableau des tickets afin que vous puissiez voir en un coup d'œil quels tickets sont dans les délais, sur le point d'être dépassés, dépassés ou mis en pause (par exemple, lorsque vous attendez le client).
Le suivi des SLA s'interrompt automatiquement en dehors des heures de travail de votre compte, et les minuteurs suivent le fuseau horaire de la personne qui a créé la colonne SLA. Pour commencer, ajoutez la colonne SLA (Délai de résolution) à votre tableau des tickets et définissez les objectifs qui correspondent à votre politique.
Connecter les canaux
Choisissez entre un compte Gmail ou Outlook existant, une nouvelle boîte de réception monday ou un WorkForm comme canal de réception des tickets entrants. Lisez cet article pour en savoir plus sur les différentes options et sur la manière de configurer chacune d'entre elles dans votre compte monday service.
Faire remonter les incidents
Gérez les tickets plus complexes ou récurrents avec un tableau « Incidents ». Ce tableau relie les tickets connectés entre eux, classe les informations pertinentes et présente les données de manière claire et organisée pour vous aider à identifier et à résoudre les incidents plus efficacement.
Portail des clients
Gérez toutes les connaissances et l'aide internes dans un centre centralisé avec le Portail client de monday service. Organisez tous les liens, formulaires de demande, articles en libre-service, etc. de votre organisation par catégorie. Votre portail client est un site web avec une URL indépendante, externe à monday.com, ce qui signifie que les visiteurs du portail ne doivent pas nécessairement être des utilisateurs de comptes monday.com.
Travailler avec l'assistant IA
L'assistant AI aide à simplifier le traitement des tickets en analysant les cas passés pour fournir un résumé, des étapes de résolution et une réponse toute prête - le tout adapté aux processus de travail existants de votre équipe. Chaque suggestion est assortie d'un niveau de confiance et de liens vers des tickets connexes pour une mise en contexte et des réponses plus rapides.
Pour aller plus loin, la fonctionnalité Réponse automatique de l'IA peut envoyer des réponses automatiquement sur la base du niveau de confiance que vous avez choisi. Vous pouvez également définir un message alternatif pour les cas nécessitant une intervention humaine. Ensemble, ces outils aident les équipes à réagir plus rapidement et de manière plus cohérente.
Chez monday service, nous innovons et itérons en permanence afin de vous proposer le meilleur produit pour les besoins uniques de votre organisation. Restez à l'écoute pour découvrir les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités. Comme toujours, nous sommes ravis de recevoir vos commentaires et vos demandes.
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 et sommes toujours heureux de vous aider.