Demander un remboursement

Seul un administrateur peut résilier un compte, et la résiliation doit être effectuée à partir d'un navigateur Web. Pour annuler, suivez les étapes décrites dans l'article « Comment annuler et fermer votre compte ». Si vous êtes éligible, un remboursement au prorata sera effectué après que vous aurez finalisé votre annulation.

Lorsque vous annulez et demandez un remboursement, l'accès à votre compte est immédiatement bloqué. Veuillez exporter toute information importante vers un fichier csv avant d'annuler. Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé de carte de crédit dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous ne voyez pas le remboursement après 10 jours ouvrables, contactez notre équipe d'assistance.

Remarque importante pour les clients actuels : si vous êtes déjà client et souhaitez résilier votre abonnement à la fin de votre période d'abonnement actuelle, vous devez nous en informer 30 jours avant la date d'expiration de votre abonnement. Si aucun préavis n'est fourni, votre forfait peut être renouvelé automatiquement et vous serez engagé pour la nouvelle période conformément à nos Conditions d'utilisation. La politique d'annulation et de remboursement décrite ici s'applique aux nouveaux clients et ne s'applique pas aux clients actuels. Si votre forfait est configuré pour se renouveler automatiquement, vous pouvez toujours désactiver le renouvellement automatique afin que le forfait prenne fin à la prochaine date de renouvellement.

Droit au remboursement

Les nouveaux clients (premiers achats) disposent d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat initiale pour demander un remboursement. Pour ce faire, veuillez soumettre une demande écrite dans le délai de 30 jours. Nous vous rembourserons alors le prorata du temps non utilisé. Cette clause ne s'applique pas aux abonnement payés au mois.

Inéligibilité au remboursement

Vous n'avez pas droit à un remboursement si l'une des conditions suivantes s'applique :

Vous avez payé pour un compte annuel et plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre paiement ;
Vous avez payé le renouvellement d'un abonnement annuel
Vous êtes déjà client et votre abonnement (mensuel ou annuel) a déjà été renouvelé pour la période suivante.

Si vous avez des questions sur l'éligibilité de votre compte au remboursement, un admin peut contacter notre équipe d'assistance.

Accès à votre compte après l'annulation

Si vous avez annulé avec remboursement (nouvel abonnement net dans les 30 jours), l'accès est immédiatement bloqué dans le cadre du processus de remboursement.

Si vous avez annulé après un renouvellement pour lequel aucun remboursement n'est applicable, vous conservez l'accès pendant le reste de votre période de facturation payée. Pour un abonnement mensuel, l'accès est maintenu jusqu'à la fin du mois en cours. Pour un abonnement annuel résilié après les 30 premiers jours, l'accès se poursuit jusqu'à la fin de l'année en cours et le cycle de facturation ne sera pas renouvelé.

Commentaires de l'équipe

Nous aurions aimé que vous et votre équipe soyez satisfaits de monday.com, mais nous serions ravis de recevoir vos commentaires à ce sujet. Le feedback nous aide à nous améliorer ! Si vous avez le temps, veuillez nous faire part de vos commentaires via le formulaire de contact.

Cet article résume les termes clés. Votre accord et nos Conditions d'utilisation s'appliquent.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 et sommes toujours heureux de vous aider.