Pouvons-nous vous aider?

Droit au remboursement

 

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Demander un remboursement

Pour annuler votre abonnement, suivez ces étapes. Seul un administrateur peut supprimer un compte. La résiliation doit être effectuée en accédant à monday.com dans un navigateur web. S'il vous y avez droit, un remboursement au prorata sera automatiquement effectué après avoir complété la procédure d'annulation.

Les remboursements peuvent prendre entre 7 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.

 

Droit au remboursement

Vous disposez de 30 jours après l'achat initial d'un compte pour demander un remboursement. Pour ce faire, vous devez nous en informer par écrit dans le délai de 30 jours. Nous vous rembourserons alors le prorata du temps non utilisé. Veuillez noter que le remboursement ne s'applique pas au renouvellement d'un abonnement mensuel. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section ci-dessous « Inéligibilité au remboursement ». 

 

Remarque : l'annulation de votre compte et l'initiation d'un remboursement bloqueront immédiatement votre accès à votre compte monday.com. Veuillez exporter toute information importante vers un fichier csv avant d'annuler.

 

Si vous avez des questions sur l'éligibilité de votre compte au remboursement, un admin peut contacter notre équipe d'assistance.

 

Inéligibilité au remboursement

Vous ne pouvez pas recevoir de remboursement si :

  • vous avez payé pour un compte annuel et plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre paiement
  • vous avez payé le renouvellement d'un abonnement annuel

Si vous avez des questions sur l'éligibilité de votre compte au remboursement, un admin peut contacter notre équipe d'assistance.

Accès à votre compte après l'annulation

Si vous avez annulé votre compte après avoir renouvelé un abonnement mensuel, vous continuerez à avoir accès au compte pour le reste de la période de facturation.

Si vous avez payé pour un abonnement annuel et que vous annulez votre compte après les 30 premiers jours, vous continuerez à avoir accès au compte jusqu'à la fin de l'année que vous avez déjà payée. A la fin de l'année, qui clôturera votre cycle de facturation, votre forfait ne sera pas renouvelé et vous n'aurez plus accès à votre compte.

 

Commentaires de l'équipe

Nous aurions aimé que vous et votre équipe soyez satisfaits de monday.com, mais nous serions ravis de recevoir vos commentaires à ce sujet. Le feedback nous aide à nous améliorer ! Si vous avez le temps, veuillez nous faire part de vos commentaires via le formulaire de contact.

 

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici. Nous sommes disponibles 24h/​24, 7j/​7 et sommes toujours heureux de vous aider.