Quién puede usar esta función

Disponible en monday service

usuarios cuyos administradores hayan habilitado las capacidades de IA

monday AI aumenta la velocidad y la inteligencia de tus operaciones de servicio. Está integrado en monday service y te permite automatizar el triaje de tickets mediante resúmenes y clasificación de solicitudes, detección del sentimiento y asignación del agente indicado, todo directamente en tu tablero de tickets. Después del triaje, los tickets se pueden gestionar más rápido con sugerencias inteligentes y respuestas del asistente de IA.

Evaluación de tickets con IA

El triaje de tickets es una de las partes más demandantes del trabajo de servicios, pero no tiene por qué ser así. Con monday IA, puedes resumir automáticamente las solicitudes entrantes, etiquetarlas por tipo, interpretar el tono del cliente y asignar cada ticket a la persona correcta.

Este marco usa dos métodos para agregar la IA al flujo de trabajo de tickets. Para agregar una columna IA nueva, haz clic en el ícono de más en tu tablero de tickets, selecciona “Más columnas” y abre la pestaña “Con tecnología de IA”:

Para aplicar la IA a una columna existente, abre el menú de tres puntos en el encabezado de la columna y selecciona “Autocompletar con IA”:

A continuación verás los pasos para configurar el triaje de tickets con IA.

Nota: Algunas entidades de monday service tienen créditos de IA ilimitados, sin límites en los tipos de columna ni uso. Eso solo se aplica a los tableros de tickets, encuesta de satisfacción del cliente e incidentes. Los bloques de IA que se usan en los flujos de trabajo de los tableros de servicios igual se cuentan dentro del uso de créditos. Si eres un administrador de cuenta, puedes llevar un registro de tu uso de créditos de IA en la sección de administración, en Gobernanza de IA.

Resumen de información de tickets 

Para empezar, hagamos un resumen de las solicitudes entrantes. Agrega la columna IA “Resumir” y conéctala con la columna “Descripción”. Luego escribe una instrucción para que la IA genere un resumen general corto del problema. En lugar de leer cada detalle, ahora los agentes pueden ver un resumen claro de un vistazo.

Clasificación de tipos de solicitud

Luego clasificaremos los tickets automáticamente. Abre el menú Autocompletar en tu columna “Tipo de solicitud” y elige el nombre del ticket como entrada. Puedes personalizar tu lista de etiquetas de estado y escribir instrucciones que orienten a la IA para clasificar cada ticket como un incidente, una pregunta o una solicitud general.

Detección de sentimiento del usuario final

Ahora vamos a incluir el sentimiento. Usa la columna IA “Detectar sentimiento” para analizar el texto en tu columna “Descripción”. Define qué cuenta como sentimiento negativo, neutral o positivo en la instrucción para que la IA sepa qué buscar.

Cuando se detecte el sentimiento, puedes crear una automatización para definir la columna “Prioridad” como “Alta” si el sentimiento es negativo, por ejemplo: 

Asignación automática de tickets a agentes

El paso final es asignar los tickets al agente correcto según los datos que se hayan recabado. Usa “Autocompletar con IA” en tu columna “Agente” y define la columna “Prioridad” como entrada. Luego podrás seleccionar qué personas son elegibles para recibir asignaciones y agrega los detalles sobre las habilidades de cada agente. La IA se encargará del resto: asignar los tickets al miembro del equipo mejor capacitado para gestionarlos.