Desde la gestión de tickets hasta la colaboración entre departamentos, monday service conectará todas las operaciones de tu organización en una plataforma de servicio fácil de usar. Sigue leyendo para aprender todo sobre monday service. 

¿Qué es monday service?

monday service conecta tickets, proyectos y equipos interdepartamentales en una plataforma de soporte centralizada. Las automatizaciones inteligentes y los flujos de trabajo integrados aprovechan la poderosa IA de monday.com para lograr operaciones de servicio fluidas y eficientes.  Con flujos de trabajo totalmente personalizables y diseñados ingeniosamente, mejorarás la productividad de los agentes, deleitarás a tus clientes y podrás visualizar todos los asuntos de servicio dentro de tu organización. ¡Profundicemos en algunas de las funciones exclusivas de monday service!

¿Qué puedes gestionar con monday service?

• Gestionar tickets 
• Hacer el seguimiento de los SLA
• Conectar canales
• Escalar incidentes
• El Portal de clientes 
• Trabajar con el asistente de IA

Gestionar tickets

Haz un seguimiento de todos los tickets entrantes, abiertos y cerrados con un solo tablero integral. Conecta canales a tu tablero "Tickets" de monday service para recibir todos los tickets en tu tablero y hacer un seguimiento de la correspondencia dentro del elemento del ticket. Cada elemento de tu tablero es un ticket y se clasifica en grupos según su estado, moviéndose dinámicamente por todo el tablero cuando el estado cambia. 

Cómo hacer el seguimiento del SLA

La columna de SLA mide el tiempo hasta la resolución de cada ticket, desde la creación hasta que se marca como resuelto. Muestra un contador en vivo de tu tablero de tickets para que puedas ver rápidamente qué tickets están dentro del objetivo, a punto de superar el objetivo, por fuera del objetivo o pausados (por ejemplo, cuando estás esperando al cliente).

El seguimiento del SLA se pausa automáticamente fuera de las horas de trabajo de tu cuenta y los contadores siguen la zona horaria de la persona que creó la columna SLA. Para empezar, agrega la columna SLA (tiempo hasta la resolución) en tu tablero de tickets y define los objetivos según tu política.

Conectar canales

Elige entre una cuenta de Gmail o Outlook existente, un buzón de monday o un WorkForm como canal para recibir tickets entrantes. Lee este artículo para conocer las diferentes opciones y cómo configurar cada una de ellas en tu cuenta de monday service. 

Escalar incidentes

Gestiona tickets más complicados o recurrentes con un tablero de "Incidentes" designado. Este tablero vincula los tickets conectados, clasifica la información relevante y presenta los datos de forma clara y organizada para ayudarte a identificar y resolver incidentes de manera más eficiente. 

Portal de clientes 

Gestiona todo el conocimiento interno y la ayuda en un centro centralizado con el Portal de cliente de monday service. Clasifica todos los enlaces, formularios de solicitud, artículos de auto-servicio y más de tu organización. Tu Portal de clientes es un sitio web con una URL independiente, externa a monday.com, lo que significa que los visitantes del portal no tienen que ser usuarios de cuentas de monday.com.

El trabajo con el asistente de IA 

El Asistente de IA ayuda a agilizar el manejo de tickets al analizar casos anteriores para brindar un resumen, pasos de resolución y una respuesta lista para usar, todo adaptado a los flujos de trabajo existentes de tu equipo. Cada sugerencia incluye un nivel de confianza y enlaces a tickets relacionados para un contexto rápido y respuestas más veloces.

Para ir más lejos, la respuesta automática con IA puede enviar respuestas automáticamente según el nivel de confianza que elijas. También puedes configurar un mensaje de respaldo para los casos que requieren un toque humano. En conjunto, estas herramientas ayudan a los equipos a responder con más rapidez y coherencia.

Nota: Algunas entidades de monday service tienen créditos de IA ilimitados, sin límites en los tipos de columna ni uso. Eso solo se aplica a los tableros de tickets, encuesta de satisfacción del cliente e incidentes. Los bloques de IA que se usan en los flujos de trabajo de los tableros de servicios igual se cuentan dentro del uso de créditos. Si eres un administrador de cuenta, puedes llevar un registro de tu uso de créditos de IA en la sección de administración, en Gobernanza de IA.

Aquí en monday service, siempre estamos innovando y iterando para ofrecerte el mejor producto para las necesidades únicas de tu organización. ¡Manténte atento a las emocionantes actualizaciones y nuevas funciones! Como siempre, nos encanta recibir tus comentarios y solicitudes.