Cómo iniciar un reembolso

Solo un administrador puede cancelar una cuenta y la cancelación se debe completar en un navegador web. Para cancelar, sigue los pasos en el artículo “Cómo cancelar y cerrar tu cuenta”. Si eres elegible, se inicia un reembolso prorrateado después de completar la cancelación.

Cuando cancelas e inicias un reembolso, el acceso a tu cuenta se bloquea de inmediato. Exporta toda la información importante a un CSV antes de cancelar. En general, los reembolsos suelen aparecer en tu resumen de tarjeta de crédito en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Si no ves el reembolso después de 10 días hábiles, comunícate con nuestro equipo de soporte.

Nota importante para clientes actuales: Si eres un cliente actual y quieres cancelar al final de tu plazo actual, debes enviar un preaviso con 30 días antes del final de tu fecha de suscripción. Si no envías el preaviso, tu plan podría renovarse automáticamente y estarás comprometido durante el plazo renovado según nuestras Condiciones del servicio. La política de reembolsos y cancelación que se describe allí se aplica a los clientes nuevos y no se aplica a los clientes existentes. Si tu tiene configurada la renovación automática, puedes apagar la opción para que el plan finalice en la próxima fecha de renovación.

Elegible para un reembolso

Los clientes nuevos (compras por primera vez) tienen 30 días desde la compra inicial para solicitar un reembolso. Para hacerlo, envía una solicitud por escrito dentro de la ventana de 30 días. Te reembolsaremos la parte prorrateada del tiempo no utilizado. Esta elegibilidad no se aplica a las renovaciones de suscripciones mensuales.

No elegible para un reembolso

No puedes solicitar un reembolso en cualquiera de los siguientes casos:

pagaste una cuenta anual y pasaron más de 30 días desde dicha compra;
pagaste la renovación de una suscripción mensual;
eres un cliente actual y tu suscripción (mensual o anual) ya se renovó para el próximo período.

Si tienes preguntas sobre la elegibilidad para reembolsos de tu cuenta, un administrador puede comunicarse con nuestro equipo de soporte.

Acceder a tu cuenta después de cancelar

Si cancelaste con un reembolso (nuevo neto dentro del plazo de 30 días), el acceso se bloquea de inmediato como parte del proceso de reembolso.

Si cancelaste después de una renovación donde no se apliquen los reembolsos, mantienes acceso durante el resto del período de facturación pago. Para una suscripción mensual, el acceso continúa hasta el final del mes actual. Para una suscripción anual cancelada después de los primeros 30 días, el acceso continúa hasta el fin del año actual y el ciclo de facturación no se renovará.

Comentarios para nuestro equipo

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En este artículo se resumen los términos más importantes para tu comodidad. Rigen tu acuerdo y nuestras Condiciones del servicio.

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