Wenn du oder jemand aus deinem Team keine E-Mails von monday.com erhält, gibt es dafür einige mögliche Gründe. Verwende die Navigation auf der linken Seite, um das Problem zu finden, das dich betrifft, und um Lösungsvorschläge anzuzeigen. 

 

Ich erhalte keine Support-E-Mails

Lösung 1: Überprüfe deinen Spam

Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail dort gelandet ist. 

Du kannst mehr über deinen Junk-Ordner in Outlook hier erfahren.

Wenn du Google Mail verwendest, kannst du hier mehr über deinen Spam-Ordner erfahren.

 

Lösung 2: monday.com auf die Whitelist setzen

Wenn die erste Lösung das Problem nicht gelöst hat, wende dich an das IT-Team in deiner Organisation und bitte es, „*monday.com“ auf die Whitelist zu setzen. Eine Whitelist ist eine Bestätigung, dass der Empfänger der E-Mail den Absender kennt und ihm vertraut. Das bedeutet im Wesentlichen, dass monday.com zu einer Liste zugelassener Absender hinzugefügt wird, sodass eingehende E-Mails von monday.com niemals blockiert oder in den Spam-Ordner verschoben werden. 

 

Lösung 3: Zendesk auf die Whitelist setzen

Wenn die ersten beiden Lösungen das Problem nicht gelöst haben, wende dich an das IT-Team in deiner Organisation und fordere es auf, die Zendesk-Firewall und die IP-Adresse auf eine „Whitelist“ zu setzen. Zendesk ist der Client, mit dem wir Support-E-Mails versenden. Weitere Informationen findest du in diesem Zendesk-Support-Artikel. 

Die Seite Meine Anfragen fasst alle deine Tickets in einer Ansicht zusammen.

Du kannst auf „Meine Anfragen“ zugreifen, indem du auf das „?“-Symbol in der oberen rechten Ecke deines Bildschirms klickst und „Kontaktiere uns“ wählst. Klicke als Nächstes auf „Support-Verlauf aufrufen“. Wenn du nur ein monday.com Konto hast, das mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft ist, wird das Fenster automatisch geöffnet. Wenn du mehr als ein monday.com Konto mit deiner E-Mail Adresse verknüpft hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, die dich zu deinen eingereichten Tickets weiterleitet. 

 

Ich erhalte meine Bestätigungs-E-Mail nicht 

Lösung 1: Überprüfe deinen Spam

Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail dort gelandet ist. 

Du kannst mehr über deinen Junk-Ordner in Outlook hier erfahren.

Wenn du Google Mail verwendest, kannst du hier mehr über deinen Spam-Ordner erfahren.

 

Lösung 2: monday.com-Benachrichtigungen könnten blockiert sein

Vergewissere dich, dass notifications@monday.com in deinem E-Mail-Programm auf der Whitelist steht.

Eine Anleitung, wie du eine E-Mail-Adresse für Outlook auf die Whitelist setzt, findest du in diesem Artikel.

Eine Anleitung zur Whitelist einer E-Mail-Adresse für Gmail findest du in diesem Artikel.

 

Mein Teammitglied erhält seine Einladung nicht

Lösung 1: Das Teammitglied könnte deaktiviert sein 

Das Teammitglied wurde möglicherweise bereits zu deinem Konto eingeladen und deaktiviert. Seine E-Mail-Adresse muss wieder aktiviert werden.

Wenn du ein Admin bist, kannst du ihren Status im Bereich „Benutzer“ überprüfen. Klicke auf „Filter“ und filtere nach „Inaktiv“. Dort kannst du sehen, ob die E-Mail-Adresse des Teammitglieds bereits im System vorhanden ist. Du kannst sein Profil von hier aus reaktivieren. Nach der Reaktivierung sollte dieser in der Lage sein, sich anzumelden und auf das Konto zuzugreifen.

 

Lösung 2: Überprüfe deinen Spam

Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail dort gelandet ist. 

Du kannst mehr über deinen Junk-Ordner in Outlook hier erfahren.

Wenn du Google Mail verwendest, kannst du hier mehr über deinen Spam-Ordner erfahren.

 

Lösung 3: monday.com-Benachrichtigungen könnten blockiert sein

Vergewissere dich, dass notifications@monday.com in deinem E-Mail-Programm auf der Whitelist steht.

Eine Anleitung, wie du eine E-Mail-Adresse für Outlook auf die Whitelist setzt, findest du in diesem Artikel.

Eine Anleitung zur Whitelist einer E-Mail-Adresse für Gmail findest du in diesem Artikel.

 

Ich erhalte keine E-Mail zur Wiederherstellung meines Passworts

Lösung 1: Überprüfe deinen Spam

Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail dort gelandet ist. 

Du kannst mehr über deinen Junk-Ordner in Outlook hier erfahren.

Wenn du Google Mail verwendest, kannst du hier mehr über deinen Spam-Ordner erfahren.

 

Lösung 2: monday.com-Benachrichtigungen könnten blockiert sein 

Vergewissere dich, dass notifications@monday.com in deinem E-Mail-Programm auf der Whitelist steht.

Eine Anleitung, wie du eine E-Mail-Adresse für Outlook auf die Whitelist setzt, findest du in diesem Artikel.

Eine Anleitung zur Whitelist einer E-Mail-Adresse für Gmail findest du in diesem Artikel.

 

Ich erhalte keine Benachrichtigungs-E-Mails

Lösung 1: Überprüfe deine Benachrichtigungseinstellungen

Überprüfe deine Benachrichtigungseinstellungen, um zu sehen, ob sie deinen Präferenzen entsprechen. Um deine E-Mail-Benachrichtigungen zu verwalten, klicke auf dein Profilbild und wähle „Mein Profil“:

Klicke auf den Tab „Benachrichtigungen“:

Und scrolle nach unten, um deine Einstellungen zu überprüfen:

Weitere Informationen zum Anpassen deiner E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen findest du in diesem Artikel.

 

Lösung 2: Überprüfe deinen Spam

Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail dort gelandet ist. 

Du kannst mehr über deinen Junk-Ordner in Outlook hier erfahren.

Wenn du Google Mail verwendest, kannst du hier mehr über deinen Spam-Ordner erfahren.

 

Lösung 3: monday.com -Benachrichtigungen könnten blockiert sein

Vergewissere dich, dass notifications@monday.com in deinem E-Mail-Programm auf der Whitelist steht.

Eine Anleitung, wie du eine E-Mail-Adresse für Outlook auf die Whitelist setzt, findest du in diesem Artikel.

Eine Anleitung zur Whitelist einer E-Mail-Adresse für Gmail findest du in diesem Artikel.

 

Wenn du Fragen hast, wende dich einfach hier an unser Team. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und helfen gerne!