Чем мы можем вам помочь?

Аннулирование, удаление или закрытие аккаунта

Если вы решили закрыть аккаунт, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей информацией.

 

Примечания

Только администратор может закрыть аккаунт. Если вы им не являетесь, обратитесь к администратору за помощью. Если у вас нет такой возможности, свяжитесь с нашей командой по адресу support@monday.com.

Вы можете аннулировать аккаунт в любое время в течение периода действия подписки.

Пользователям пробной версии не нужно ничего делать. Вы можете продолжать пользоваться аккаунтом до окончания пробного периода. После этого, если вы не перейдете на тарифный план, ваш аккаунт будет закрыт.

Если вы хотите прекратить пробный период раньше срока его действия, вы можете выполнить те же шаги, которые предусмотрены для платных клиентов. 

Напоминаем, что у нас нет данных вашей банковской карты, поскольку они не требуются при регистрации в системе на бесплатный пробный период.

 

 

Как аннулировать аккаунт

Примечание. Аннулировать аккаунт может только администратор и только через веб-версию monday.com.

  

 

Шаг 1

Кликните ваш аватар (изображение профиля) внизу слева и выберите в меню вкладку Администратор.

admin.png

 

Шаг 2

Выберите вкладку 'Счета и оплата' в меню слева. Кликните кнопку 'Аннулировать аккаунт' в нижнем правом углу:

Frame_279.png

 

Шаг 3

Появится сообщение с просьбой указать причину, по которой вы аннулируете аккаунт. Выберите подходящий вариант. Вы можете добавить подробную информацию по желанию и затем продолжить.

После того, как вы выбрали причину, нажмите'Аннулировать аккаунт'.

Frame_242.png

Шаг 4

Появится последнее окно. Здесь вы увидите предложение заморозить аккаунт на 14, 30, 60 или 90 дней. 

Заморозка аккаунта ограничит ваш доступ к аккаунту и приостановит действие подписки. Ваши данные сохранятся и будут снова доступны, когда вы решите возобновить действие подписки.

Если вы все-таки хотите аннулировать аккаунт, нажмите 'Хочу аннулировать'. Это действие заблокирует аккаунт в дату выставления следующего счета.

Frame_243.png

 

Шаг 5

Далее вы увидите последнее сообщение системы о том, когда заканчивается ваш текущий тариф. Чтобы продолжить, нажмите 'Отменить продление тарифа'.

Frame_244.png

Примечание. Если вы хотите возместить стоимость оплаты тарифа, то при получении нами запроса на возврат средств ваш аккаунт будет закрыт незамедлительно, и у вас больше не будет к нему доступа.

 

После аннулирования аккаунта, сверху экрана появится баннер со следующим сообщением:

"Ваш аккаунт аннулирован и будет заблокирован X (дата)"

image_286.png

 

Могу ли я запросить возврат средств?

Согласно нашей политике возврата средств мы возвращаем средства за годовой и двухгодовой тарифы при их отмене в течение 30 дней после покупки. Данное правило не распространяется на месячные тарифные планы, по которым возврат не предусмотрен. 

Как было отмечено выше, если вы хотите возместить стоимость оплаты тарифа, то при получении нами запроса на возврат средств ваш аккаунт будет закрыт незамедлительно, и у вас больше не будет к нему доступа.

Подробную информацию о возврате средств можно найти в этой статье.

 

Что случится с моими данными в случае отмены подписки?

После того как вы отмените подписку, у вас будет возможность решить, сохранить ли данные для последующего доступа к ним или удалить их:

image_1.png

В настоящий момент мы по умолчанию сохраняем все данные, чтобы наши клиенты могли при необходимости получить к ним доступ позже. Однако мы не можем гарантировать, что будем продолжать так делать и впредь, и оставляем за собой право удалять данные с неактивного аккаунта в любое время. 

 

Примечание. Обратите внимание, что после полного удаления аккаунта его уже нельзя будет восстановить.

  

 

Как я могу отписаться от электронной рассылки?

Если какое-то письмо все же проскочит, просто нажмите на кнопку 'Отписаться' внизу этого письма. Это должно помочь, и вы больше не будете получать рассылку от нас. 

 

 

Нам грустно слышать, что вы хотите покинуть нас. Если мы можем что-то сделать, чтобы продолжить работу с вами, пожалуйста, дайте нам знать! Если вы хотите задать вопрос о закрытии аккаунта или оставить отзыв, воспользуйтесь формой для обратной связи. Мы доступны 24/7 и будем рады помочь.

 

Мы надеемся на плодотворное сотрудничество в будущем!  😊