Как аннулировать или закрыть аккаунт?

Нам грустно слышать, что вы хотите покинуть нас. 😥 Если мы можем что-то сделать, чтобы продолжить работу с вами, пожалуйста, дайте нам знать!

Если все же вы уверены в том, что хотите закрыть аккаунт, прочитайте сначала инструкцию о том, как это сделать. 

Кто может аннулировать аккаунт?

Только администратор вашего аккаунта имеет право закрыть его. Если вы действительно хотите удалить/аннулировать, деактивировать или закрыть аккаунт, администратор должен выполнить указанные ниже шаги.

Пользователям пробной версии вообще ничего не нужно делать! Вы можете продолжать пользоваться аккаунтом до окончания пробного периода. После этого ваш доступ к аккаунту автоматически прекратится. Если вы хотите прекратить пробный период раньше срока его действия, вы можете выполнить те же шаги, которые предусмотрены для платных клиентов. Закрыть аккаунт — это то же самое, что деактивировать или отключить его. Данных вашей кредитной карты у нас нет, поскольку они не требуются при регистрации в системе на бесплатный пробный период.

Платные клиенты могут аннулировать аккаунт в любое время в течение срока подписки. 

 

Аннулирование аккаунта

 Примечание: аннулировать аккаунт может только администратор и только через веб-версию monday.com.

 

Шаг 1

Кликните ваш аватар (изображение профиля) внизу слева и выберите в меню вкладку Администратор.

Screen_Shot_2019-02-25_at_15.49.14.png

 

Шаг 2

Выберите вкладку Счета и оплата в меню слева.

billing.png

 

Шаг 3

Затем кликните кнопку 'Аннулировать аккаунт' на первом экране раздела Счета и оплата. 

11.png

Шаг 4

Вы увидите сообщение с просьбой подтвердить аннулирование аккаунта. Здесь также будет указана дата, до которой у вас еще будет сохранен доступ к аккаунту, прежде чем он будет закрыт.

 

Screen_Shot_2019-04-25_at_11.22.38.png

Шаг 5

Вы увидите два вопроса на тему того, как мы можем улучшить платформу. Мы всегда стремимся стать лучше, поэтому были бы рады получить от вас обратную связь. 

 

Screen_Shot_2019-04-25_at_11.23.10.png 

После этого нажмите 'Отменить', и все готово. 

 

 Примечание: согласно нашему Порядку возврата средств мы возмещаем сумму годичного или двухгодичного тарифа в течение 30 дней с момента совершения покупки. Это правило не применяется к месячным тарифам. 

 

 Примечание: если вы хотите возместить стоимость оплаты тарифа, то при получении нами запроса на возврат средств ваш аккаунт будет закрыт незамедлительно, и у вас больше не будет к нему доступа.

 

Что случится с моими данными в случае отмены подписки?

После того как вы отмените подписку, у вас будет возможность решить, сохранить ли данные для последующего доступа к ним или удалить их. В настоящий момент мы по умолчанию сохраняем все данные, чтобы наши клиенты могли при необходимости получить к ним доступ позже. Однако мы не можем гарантировать, что будем продолжать так делать и впредь, и оставляем за собой право удалять данные с неактивного аккаунта в любое время. 

 

 Примечание: обратите внимание, что после полного удаления аккаунта его уже нельзя будет восстановить.

 

Как я могу отписаться от электронной рассылки?

Если какое-то письмо все же проскочит, просто нажмите на кнопку 'Отписаться' внизу этого письма. Это должно помочь, и вы больше не будете получать от нас никаких писем. 

Если у вас есть дополнительные вопросы на тему аннулирования аккаунта, свяжитесь с отделом заботы о клиентах по адресу support@monday.com

Мы надеемся на плодотворное сотрудничество в будущем! 😊