Você já manteve contato com nossa incrível equipe de suporte no passado? Quer ver facilmente seus tickets enviados? Se sim, você veio ao lugar certo! 

Já se foram os dias de vasculhar sua caixa de entrada para localizar uma conversa anterior conosco! Você pode acessar todos os tickets de suporte que enviou em um só lugar centralizado, sempre que precisar 🙌

Nota: para usar este recurso, certifique-se de que já tenha verificado o endereço de e-mail usado em sua conta monday.com. 

Como acessá-los

Para localizar seus tickets de suporte anteriores, abra a central de ajuda clicando no ícone de ponto de interrogação no canto superior direito da tela. 

Assim que você chegar à central de ajuda (acessando-a a partir da monday.com), desça a barra e clique em Histórico de suporte. 

Aqui, você será redirecionado à sua central de tickets abertos em uma de duas formas, dependendo se o seu endereço de e-mail estiver registrado em mais de um conta ou não:

• Caso seu endereço de e-mail esteja registrado em várias contas, um link para ver os tickets abertos será enviado para ele, e você poderá acessar sua central de tickets abertos a partir desse link.
• Caso seu endereço de e-mail esteja registrado em uma única conta, você será imediatamente redirecionado à central de tickets abertos (sem receber qualquer e-mail)
  

Nota: o link que você receberá para ver seus tickets abertos poderá ser usado uma única vez. Se quiser ver novamente seus tickets abertos, basta repetir as etapas acima para receber um novo link!

Filtrar tickets exibidos

Assim que acessar sua central de tickets abertos, você poderá filtrar de algumas formas diferentes as solicitações exibidas. Primeiro, você pode optar por exibir apenas suas próprias solicitações — ou outras solicitações nas quais você estiver em cópia, bastando clicar no botão Solicitações nas quais estou em cópia:

Alternativamente, você pode usar a barra de pesquisa para buscar palavras-chave específicas dentro de um assunto de solicitação — ou clique no menu suspenso Status para exibir solicitações específicas nas categorias Abertas, Aguardando sua resposta ou Resolvidas!

Enviar nova solicitação

E, por fim, caso queira contatar nossa equipe para fazer outra consulta, você também pode enviar uma nova solicitação diretamente a partir desta página! Basta clicar em Enviar nova solicitação, preencher as informações necessárias, e pronto. 🙌

Observação: leia nosso artigo sobre como habilitar o acesso de suporte remoto se você estiver tentando resolver problemas mais complexos com um agente de suporte.