Leitura de 4 minutos

Guia

Está tendo problemas com a monday.com? Sabemos que pode ser muito frustrante encontrar comportamentos inesperados. Leia as opções a seguir para encontrar o apoio necessário.

Se você:

• está tendo problemas em usar a monday.com no app desktop, visite este artigo.
• está tendo problemas com as integrações ou automações, preencha nosso formulário de contato.
• usando um navegador da web e um quadro ou elemento não carrega, continue a leitura. Nossa equipe de suporte delineou algumas etapas simples que você pode tentar.
• usando um navegador da web e tendo qualquer outro problema, dê uma olhada neste artigo.

Etapa 1: Tente o modo Anônimo

Tente replicar o problema em uma guia anônima.

Parece uma etapa estranha, não? Deixe-nos explicar! Uma janela Anônima permite que você navegue com privacidade. Outras pessoas usando seu dispositivo não vão ver suas atividades. Navegadores no modo Anônimo fazem isso criando uma sessão temporária separada da sua atividade normal no navegador e excluindo quaisquer cookies associados com essa sessão única. Uma sessão anônima não sofre o impacto de seus cookies, cache, etc. usuais. Isso faz dela uma forma prática de conferir se os cookies locais estão causando seus problemas com a monday.com. Também é uma ótima forma de conferir se alguma extensão de navegador ou problema de cache está causando o problema.

Veja aqui instruções rápidas de como abrir uma guia de navegador no modo Anônimo para alguns navegadores comuns.

Google Chrome

A maneira mais fácil de abrir uma janela Anônima é com uma combinação de atalho de teclado. Primeiro, certifique-se de que você está em uma janela do Chrome. No Windows, você pode usar Ctrl-Shift-N. Em um Mac, use Command-Shift-N.

Mozilla Firefox

O modo Anônimo no Firefoz é chamado de Navegação Privada. Você pode abrir a Navegação Privada usando um atalho de teclado. Primeiro certifique-se de estar em uma janela do Firefox. Se estiver no Windows, use: Ctrl-Shift-P. Se estiver no Mac, use: Command-Shift-P.

Microsoft Edge

O modo Anônimo no Edge é chamado de InPrivate. Você pode abrir a guia do navegador InPrivate usando um atalho de teclado. Primeiro certifique-se de estar em uma janela do Edge. Para o Windows, use a combinação Ctrl-Shift-N. Para o Mac, use: Command-Shift-N.

Se os atalhos não são o ideal para você e você quiser uma maneira mais devagar (mas mais visual) de abrir a navegação privada, confira as instruções no Computerworld.

Se usar o modo anônimo resolver o problema, tente limpar seu cache ou remover as extensões. Se isso não resolver o problema, vá para a Etapa 2.

Etapa 2: Verifique seu navegador

Navegadores compatíveis

Ocasionalmente, descobrimos que o problema é o navegador. Tente acessar a monday.com usando um navegador da web diferente.

Recomendamos usar a versão mais recente do  Google Chrome para uma melhor experiência ao usar a monday.com. A plataforma também funciona bem na versão mais recente do  Firefox. Se preferir, você pode usar a versão mais recente do Safari ou do Microsoft Edge.

Versão do navegador

Se trocar de navegador não funcionar, certifique-se de que o navegador escolhido está atualizado. Para garantir que seu navegador esteja atualizado, você pode clicar aqui. Se você usar uma versão mais antiga do navegador, é provável que você terá alguns problemas técnicos.

Se você ainda estiver enfrentando o mesmo problema, vá para a próxima etapa!

Etapa 3: Grave sua tela

Ainda não está funcionando? Temos o que você precisa.

Queremos ver uma gravação de tela. Mostre o problema, descrevendo quaisquer detalhes importantes sobre o comportamento. Também é preciso que você nos dê uma descrição completa do fluxo de trabalho criado. Você pode usar o loom.com para fazer a gravação gratuitamente! 

Na mensagem que mandar para nós, informe que você leu esse artigo e tentou realizar as etapas acima, inclua o link para seu vídeo do loom e os detalhes a seguir:

• O erro de carregamento ocorre especificamente nesse quadro ou elemento ou ele acontece em vários quadros ou elementos?
• Outras pessoas na sua conta estão experimentando o mesmo comportamento?
• Quando isso começou a acontecer? (Quanto mais detalhes melhor!)
• Troque para outra conexão de rede (ou seja, uma wifi ou um hotspot wifi de origem móvel diferente). O problema continua acontecendo?
• Entre na sua conta da monday.com de um computador que não seja o do trabalho. O problema continua acontecendo?
• Caso seja necessário encaminhar o problema para nossos desenvolvedores, você concorda que o desenvolvedor pode entrar na conta em seu nome para resolver este bug?

Depois de concluir sua mensagem, mande-a para nós. Ter essas informações na nossa primeira interação vai ajudar a garantir uma solução rápida.

Esperamos poder ajudar você em breve!

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe por aqui. Estamos disponíveis 24 horas e prontos para ajudar!