Quem pode usar este recurso

Administradores

Uma atualização automática ocorre quando o número de usuários pagos em sua conta é excedido e nenhuma ação é tomada para remover os usuários extras. Você foi cobrado por uma atualização automática e deseja reverter a cobrança? Não se preocupe! Continue lendo o artigo para saber mais sobre as etapas que você pode seguir. 

Observação: para gerenciar qualquer questão de faturamento, você deve ser admin da conta e usar a versão web da monday.com (e não o aplicativo desktop ou o aplicativo móvel). Se você não é admin e precisa gerenciar seu faturamento, pode pedir a qualquer admin da sua conta para torná-lo admin. 

O que acontece se você exceder seu limite de usuários?

Uma atualização automática ocorre quando o número de usuários pagos em sua conta é excedido e nenhuma ação é tomada para remover os usuários extras. Nesse caso, seu plano será atualizado automaticamente — e você será cobrado pelo custo total do novo plano.

Antes de qualquer upgrade automático, enviamos três e-mails ao admin da conta avisando que a conta excedeu o número de usuários previstos no plano selecionado.

• Primeiro e-mail: este e-mail notifica o admin a respeito da situação. Ele explica que a conta está com mais usuários do que o permitido no plano atual. E avisa sobre o upgrade automático. A partir do momento em que o primeiro e-mail é enviado, o admin tem 5 dias para fazer os ajustes.
• Segundo e-mail: dois dias após o número de usuários da conta exceder a quantidade prevista no plano, um segundo e-mail é enviado para notificar o admin de que o sistema realizará o upgrade da conta em três dias.
  
• Terceiro e-mail: quatro dias após o número de usuários da conta exceder a quantidade prevista no plano, um terceiro e-mail é enviado para notificar o admin de que o sistema realizará o upgrade da conta em um dia.
  

Se o admin perder o prazo de 5 dias, a conta receberá um upgrade automático para o próximo nível de usuários. Por exemplo, se você possui o plano Padrão mensal de 10 usuários e passar de 10 para 11 usuários, acionará um upgrade automático por parte do nosso sistema. Caso não remova o 11º usuário antes do término dos 5 dias, seu plano receberá um upgrade para o próximo nível (15 usuários) do plano Padrão mensal.

O que fazer se você for cobrado por exceder seu limite de usuários

Você tem a opção de permanecer no plano novo ou reverter de volta para seu plano anterior em até 30 dias após o upgrade automático. Caso queira reverter de volta para seu plano anterior, o primeiro passo é remover o(s) usuário(s) extra(s) da sua conta. 

Como remover usuários

Se você é o admin da conta e deseja remover usuários, pode acessar a seção “Administração” e clicar na aba “Usuários”. Localize o usuário a ser desativado (usando a função de busca ou navegando pela lista), clique no menu de três pontos à direita das informações dele e selecione “Desativar usuário”. 

Nota: essa ação desativará o usuário da sua conta, o que significa que ele deixará de ser um usuário faturável. No entanto, os dados do usuário não serão excluídos permanentemente. Para excluir permanentemente os dados de um usuário, siga as instruções neste artigo.

Como alterar o tipo de um usuário

Caso prefira, você pode manter o(s) usuário(s) na plataforma e alterá-lo(s) para um tipo de usuário não faturado. Um tipo de usuário não faturado é um Visualizador — ou, no plano Profissional, um Convidado. No plano Padrão, 4 convidados são faturados como 1 usuário. Isso significa que você terá 3 convidados gratuitamente. Confira quantos convidados e outros usuários faturados você tem na sua conta, acessando “Ver usuários faturados”. 

A visão geral de faturamento também discrimina os tipos de usuários em suas contas e o número de usuários que foram preenchidos:

Para alterar o tipo de um usuário, basta clicar no menu suspenso ao lado do nome e e-mail do usuário e selecionar o tipo para o qual deseja alterá-lo. 

Recebendo um reembolso

Após remover os usuários extras, entre em contato com nossa equipe de suporte aqui. Reverteremos sua conta de volta para o plano original e emitiremos o reembolso do custo do upgrade, contanto que você esteja dentro do prazo de 30 dias após o upgrade forçado original.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe por aqui. Estamos disponíveis 24 horas e prontos para ajudar!