Uma atualização automática ocorre quando o número de usuários pagos em sua conta é excedido e nenhuma ação é tomada para remover os usuários extras. Você foi cobrado por uma atualização automática e deseja reverter a cobrança? Não se preocupe! Continue lendo o artigo para saber mais sobre as etapas que você pode seguir.
O que acontece se você exceder seu limite de usuários?
Uma atualização automática ocorre quando o número de usuários pagos em sua conta é excedido e nenhuma ação é tomada para remover os usuários extras. Nesse caso, seu plano será atualizado automaticamente — e você será cobrado pelo custo total do novo plano.
Antes de qualquer upgrade automático, enviamos três e-mails ao admin da conta avisando que a conta excedeu o número de usuários previstos no plano selecionado.
- Primeiro e-mail: este e-mail notifica o admin a respeito da situação. Ele explica que a conta está com mais usuários do que o permitido no plano atual. E avisa sobre o upgrade automático. A partir do momento em que o primeiro e-mail é enviado, o admin tem 5 dias para fazer os ajustes.
- Segundo e-mail: dois dias após o número de usuários da conta exceder a quantidade prevista no plano, um segundo e-mail é enviado para notificar o admin de que o sistema realizará o upgrade da conta em três dias.
- Terceiro e-mail: quatro dias após o número de usuários da conta exceder a quantidade prevista no plano, um terceiro e-mail é enviado para notificar o admin de que o sistema realizará o upgrade da conta em um dia.
Se o admin perder o prazo de 5 dias, a conta receberá um upgrade automático para o próximo nível de usuários. Por exemplo, se você possui o plano Padrão mensal de 10 usuários e passar de 10 para 11 usuários, acionará um upgrade automático por parte do nosso sistema. Caso não remova o 11º usuário antes do término dos 5 dias, seu plano receberá um upgrade para o próximo nível (15 usuários) do plano Padrão mensal.
O que fazer se você for cobrado por exceder seu limite de usuários
Você tem a opção de permanecer no plano novo ou reverter de volta para seu plano anterior em até 30 dias após o upgrade automático. Caso queira reverter de volta para seu plano anterior, o primeiro passo é remover o(s) usuário(s) extra(s) da sua conta.
Como remover usuários
Se você é o admin da conta e deseja remover usuários, pode acessar a seção “Administração” e clicar na aba “Usuários”. Localize o usuário a ser desativado (usando a função de busca ou navegando pela lista), clique no menu de três pontos à direita das informações dele e selecione “Desativar usuário”.
Como alterar o tipo de um usuário
Caso prefira, você pode manter o(s) usuário(s) na plataforma e alterá-lo(s) para um tipo de usuário não faturado. Um tipo de usuário não faturado é um Visualizador — ou, no plano Profissional, um Convidado. No plano Padrão, 4 convidados são faturados como 1 usuário. Isso significa que você terá 3 convidados gratuitamente. Confira quantos convidados e outros usuários faturados você tem na sua conta, acessando “Ver usuários faturados”.
A visão geral de faturamento também discrimina os tipos de usuários em suas contas e o número de usuários que foram preenchidos:
Para alterar o tipo de um usuário, basta clicar no menu suspenso ao lado do nome e e-mail do usuário e selecionar o tipo para o qual deseja alterá-lo.
Recebendo um reembolso
Após remover os usuários extras, entre em contato com nossa equipe de suporte aqui. Reverteremos sua conta de volta para o plano original e emitiremos o reembolso do custo do upgrade, contanto que você esteja dentro do prazo de 30 dias após o upgrade forçado original.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe por aqui. Estamos disponíveis 24 horas e prontos para ajudar!
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