Uma atualização automática ocorre quando o número de usuários pagos na conta é excedido e nenhuma ação é tomada para remover os usuários extras. Nesse caso, seu plano recebe o upgrade automático para o próximo bucket de usuários — e você é cobrado de acordo com o novo plano.
Se isso acontecer, não se preocupe: você tem 30 dias para reverter ao seu plano anterior e solicitar um reembolso após remover os usuários extras.
O que acontece se você exceder seu limite de usuários?
Quando sua conta excede o número de usuários do seu plano atual, o sistema inicia uma contagem regressiva de 5 dias antes de aplicar um upgrade automático. Durante esse período, os admins recebem três e-mails de notificação:
- Primeiro e-mail: notificação de que a conta tem mais usuários do que o permitido. A contagem regressiva começa, e você tem 5 dias para fazer alterações.
- Segundo e-mail: um lembrete de que a conta receberá o upgrade automático em 3 dias se nenhuma ação for tomada.
- Terceiro e-mail: um lembrete final de que a conta receberá o upgrade automático em 1 dia.
Se nenhuma alteração for feita em 5 dias, a conta receberá o upgrade automático para o próximo bucket de usuários
Por exemplo, se você possui o plano Padrão mensal de 10 usuários e adicionar um 11º usuário, acionará um upgrade automático. Caso não remova o usuário extra em 5 dias, seu plano receberá um upgrade automático para o próximo bucket — 15 usuários no plano Padrão mensal.
O que fazer se você foi cobrado por uma atualização automática
Você tem a opção de permanecer no plano novo ou reverter de volta para seu plano anterior em até 30 dias após o upgrade automático. Para reverter, você deve primeiro reduzir o número de usuários ativos para que sua conta se ajuste aos limites do seu plano original.
Como remover usuários
Como admin, abra a seção Administração e selecione Diretório. A aba Gestão de usuários será aberta por padrão. Localize o usuário que deseja desativar, clique no menu de três pontos ao lado do nome dele à esquerda e selecione Desativar usuário.
Como alterar o tipo de um usuário
Em vez de desativar, você pode alternar um usuário para um tipo isento de cobrança. Visualizadores estão á disponíveis em todos os planos. Convidados estão disponíveis nos planos Padrão, Profissional e Corporativo, cujo valor cobrado depende do seu plano.
Para alterar um tipo de usuário, acesse a aba Gestão de usuários na seção Diretório, clique no menu suspenso ao lado do nome e e-mail dele e selecione o novo tipo:
Solicitando um reembolso
Após remover os usuários extras, entre em contato com nossa equipe de suporte aqui. Reverteremos sua conta de volta para o plano original e emitiremos o reembolso do custo do upgrade, contanto que você esteja dentro do prazo de 30 dias após o upgrade forçado original.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe por aqui. Estamos disponíveis 24 horas e prontos para ajudar!