Se você ou alguém da sua equipe não está recebendo e-mails da monday.com, há alguns motivos possíveis. Use a navegação à esquerda para localizar o problema que você está enfrentando e veja as soluções sugeridas. 

 

Não estou recebendo e-mails de suporte

Solução 1: verifique seu spam

Acesse sua pasta de spam ou lixeira para ver se o e-mail caiu em alguma delas. 

Você pode saber mais sobre a lixeira no Outlook aqui.

Se você usa o Gmail, saiba mais sobre sua pasta de spam aqui.

 

Solução 2: adicione a monday.com à lista de permissões

Se a primeira solução não resolveu o problema, entre em contato com a equipe de TI da sua organização e solicite a inclusão do domínio “*monday.com“ à lista de permissões. Uma lista de permissões é uma confirmação de que o destinatário do e-mail conhece e confia no remetente. Isso basicamente significa que a monday.com será adicionada a uma lista de remetentes aprovados, para que seus próximos e-mails nunca sejam bloqueados ou movidos para a pasta de spam. 

 

Solução 3: adicione o Zendesk à lista de permissões

Se as duas primeiras soluções não resolveram o problema, entre em contato com a equipe de TI da sua organização e solicite a inclusão do firewall e IP da Zendesk à lista de permissões. Zendesk é o cliente que usamos para enviar e-mails de suporte. Consulte este artigo de suporte da Zendesk para mais informações. 

A página Minhas solicitações reúne todos os seus tickets de suporte em uma única visualização.

Você pode acessar “Minhas solicitações” clicando no símbolo “?” localizado no canto superior direito da tela e selecionar "Entre em contato". Em seguida, clique em “Visualizar seu histórico de suporte”. Se você tem apenas uma conta da monday.com associada ao seu endereço de e-mail, a janela será aberta automaticamente. Caso tenha mais de uma conta da monday.com associada ao seu endereço de e-mail, você receberá um e-mail de confirmação que o redirecionará para seus tickets enviados. 

 

Não estou recebendo meu e-mail de confirmação 

Solução 1: verifique seu spam

Acesse sua pasta de spam ou lixeira para ver se o e-mail caiu em alguma delas. 

Você pode saber mais sobre a lixeira no Outlook aqui.

Se você usa o Gmail, saiba mais sobre sua pasta de spam aqui.

 

Solução 2: as notificações da monday.compodem estar bloqueadas

Certifique-se de que notifications@monday.com esteja na lista de permissões do seu email.

Para instruções sobre como colocar um endereço de e-mail na lista de permissões no Outlook, confira este artigo.

Para instruções sobre como colocar um endereço de e-mail na lista de permissões no Gmail, consulte este artigo.

 

O membro da minha equipe não está recebendo o convite

Solução 1: o membro da equipe pode estar inativo 

O membro da equipe pode já ter sido convidado para sua conta e desativado. O endereço de e-mail dele deverá ser reativado.

Se você é admin, pode consultar o status deles acessando a seção “Usuários”. Clique em “Filtro” e filtre por “Inativo”. Em seguida, você poderá ver se o endereço de e-mail do membro da equipe já está no sistema. É possível reativar o perfil deles nessa seção. Depois de reativados, eles poderão fazer login e acessar a conta.

 

Solução 2: verifique seu spam

Acesse sua pasta de spam ou lixeira para ver se o e-mail caiu em alguma delas. 

Você pode saber mais sobre a lixeira no Outlook aqui.

Se você usa o Gmail, saiba mais sobre sua pasta de spam aqui.

 

Solução 3: as notificações da monday.com podem estar bloqueadas

Certifique-se de que notifications@monday.com esteja na lista de permissões do seu email.

Para instruções sobre como colocar um endereço de e-mail na lista de permissões no Outlook, confira este artigo.

Para instruções sobre como colocar um endereço de e-mail na lista de permissões no Gmail, consulte este artigo.

 

Não estou recebendo meu e-mail de recuperação de senha

Solução 1: verifique seu spam

Acesse sua pasta de spam ou lixeira para ver se o e-mail caiu em alguma delas. 

Você pode saber mais sobre a lixeira no Outlook aqui.

Se você usa o Gmail, saiba mais sobre sua pasta de spam aqui.

 

Solução 2: as notificações da monday.com podem estar bloqueadas 

Certifique-se de que notifications@monday.com esteja na lista de permissões do seu email.

Para instruções sobre como colocar um endereço de e-mail na lista de permissões no Outlook, confira este artigo.

Para instruções sobre como colocar um endereço de e-mail na lista de permissões no Gmail, consulte este artigo.

 

Não estou recebendo e-mails de notificação

Solução 1: verifique suas configurações de notificação

Confira suas configurações de notificação para ver se elas estão de acordo com suas preferências. Para gerenciar suas notificações por e-mail, clique na foto do perfil e selecione "meu perfil":

Clique na aba "notificações":

E role para baixo para verificar suas preferências:

Para obter mais informações sobre como personalizar suas preferências de notificação por e-mail, confira este artigo.

 

Solução 2: verifique seu spam

Acesse sua pasta de spam ou lixeira para ver se o e-mail caiu em alguma delas. 

Você pode saber mais sobre a lixeira no Outlook aqui.

Se você usa o Gmail, saiba mais sobre sua pasta de spam aqui.

 

Solução 3: as notificações da monday.com podem estar bloqueadas

Certifique-se de que notifications@monday.com esteja na lista de permissões do seu email.

Para instruções sobre como colocar um endereço de e-mail na lista de permissões no Outlook, confira este artigo.

Para instruções sobre como colocar um endereço de e-mail na lista de permissões no Gmail, consulte este artigo.

 

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe por aqui. Estamos disponíveis 24 horas e prontos para ajudar!