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Integração com a Zendesk

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A Zendesk é uma plataforma de abertura de tickets que ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes e fornecer a eles uma ótima experiência de abertura de tickets e chat.Agora, com a nossa nova integração, você pode conectar sua equipe de suporte às equipes de produto, engenharia e vendas, e otimizar solicitações valiosas de usuários para toda a sua empresa. 🎉

 

Nota:  para configurar essa integração, você deve ser um administrador na conta da Zendesk e ter uma assinatura da Zendesk do tipo Team ou superior (o plano Essential não permite integrações) 

 

Como adicionar isso ao seu fluxo de trabalho?

Etapa 1

Para adicionar uma integração, vá para o quadro no qual você deseja criá-la e clique no botão Integração, localizado na parte superior direita da tela, como visto abaixo: 
 
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Quando estiver na página, você verá todos os aplicativos incríveis para os quais oferecemos integrações. Selecione "Zendesk": 
 
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Etapa 2

Depois de clicar no banner de integração com a Zendesk, você verá todas os modelos que oferecemos para a integração entre ambas as plataformas. Nosso foco foi tornar a monday.com um hub para todos os diferentes tipos de tickets (feedback de produtos/vendas/bugs/leads) e oferecer também a capacidade de gerar respostas a partir da monday.com para os tickets da Zendesk.

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Etapa 3

Depois de clicar em um dos modelos do banner de integração com a Zendesk, será solicitado que você insira o nome da sua conta de subdomínio da Zendesk: 

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Se você não souber qual é o subdomínio da conta, ele pode ser encontrado  na seção admin da Zendesk em "configurações" - "conta": 

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Caso de uso

Para entender melhor como funciona essa integração, vamos analisar um exemplo fácil: quando um ticket for enviado, um elemento será criado neste grupo. 

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1. Escolha seu parâmetro

Por exemplo, queremos que o parâmetro seja qualquer "assunto ou corpo" do ticket, incluindo o valor "cliente no1".

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2. Escolha sua ação

Por exemplo, nossa ação aqui será criar um novo elemento no grupo "novos clientes". 

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3. Mapeie seus dados

Ao configurar sua integração, você pode selecionar quais dados serão mapeados em cada coluna:

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Nota:  as colunas da monday.com que aparecem em cinza na tela de mapeamento atualmente não são compatíveis com nossa integração com a Zendesk.

    

Coluna de integração com a Zendesk

Ao selecionar quais dados serão mapeados em cada coluna, a coluna de integração será adicionada automaticamente com a dica explicando o objetivo da coluna, para manter a conexão entre os parâmetros em ambos os aplicativos. 

 

Campos compatíveis da Zendesk

No momento, os seguintes campos da Zendesk podem ser integrados com a monday.com: tipo de ticket, assunto, descrição, ID do destinatário, grupo, status, prioridade, texto, área de texto, tagger, integer, caixa de seleção. 
Embora a descrição possa ser inserida na seção atualizações da monday.com em seu quadro, apenas o comentário inicial será extraído. A seção atualizações não manterá uma sincronização contínua.
 
Além disso, você pode filtrar os campos compatíveis de tipo de ticket, assunto, descrição, ID do destinatário, ID do grupo, status e prioridade. 
Nota: deseja conferir mais casos de uso da integração com a Zendesk? Confira aqui
 

 

Mais ajuda

Se você precisar de ajuda para criar integrações personalizadas, também temos uma opção de ajuda paga por meio de nossa rede global de parceiros certificados da monday.com. Se você tiver interesse, preencha este formulário, e entraremos em contato em breve! 

 

Se você tiver qualquer dúvida, contate nossa equipe usando o nosso formulário de contato. Estamos disponíveis 24 horas e prontos para ajudar!