Integração com a Zendesk

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A Zendesk é uma plataforma de abertura de tickets que ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes e fornecer a eles uma ótima experiência de abertura de tickets e chat. Agora, com a nossa nova integração, você pode conectar sua equipe de suporte às equipes de produto, engenharia e vendas, e otimizar solicitações valiosas de usuários para toda a sua empresa.

Nota: para configurar essa integração, você deve ser um administrador na conta da Zendesk e ter uma assinatura da Zendesk do tipo Team ou superior (o plano Essential não permite integrações)

Adicione ao seu fluxo de trabalho

Para adicionar uma integração, vá para o quadro no qual você deseja criá-la e clique no botão Integração, localizado na parte superior direita da tela, como visto abaixo:

Quando estiver na página, selecione “Zendesk”. Em seguida, você verá todos os modelos que oferecemos para a integração entre ambas as plataformas. Nosso foco foi tornar a monday.com um hub para todos os diferentes tipos de tickets (feedback de produtos/vendas/bugs/leads) e oferecer também a capacidade de gerar respostas a partir da monday.com por meio de tickets da Zendesk.

Conecte sua conta Zendesk

Depois de clicar em um dos modelos do banner de integração com a Zendesk, será solicitado que você insira o nome da sua conta de subdomínio da Zendesk:

Se você não souber qual é o subdomínio da conta, ele pode ser encontrado no painel administrativo da sua conta Zendesk em "Conta" > “Marcas”, como exibido abaixo:

Coluna de integração com a Zendesk

Ao selecionar quais dados serão mapeados em cada coluna, a coluna de integração será adicionada automaticamente com a dica explicando o objetivo da coluna, para manter a conexão entre os parâmetros em ambos os aplicativos.

Campos compatíveis da Zendesk

No momento, os seguintes campos da Zendesk podem ser integrados com a monday.com:

Mostrar os campos compatíveis

Criado em
Atualizado às
expira em
Texto
área de texto
tagger
assignee_ID
Assunto
Descrição
Status
tipo de ticket
group_ID
integer
Prioridade
Sinal de confirmação
Menu suspenso
Tag

Embora a descrição possa ser inserida na seção de atualizações da monday.com em seu quadro, apenas o comentário inicial será extraído. A seção de atualizações não manterá uma sincronização contínua.

Além disso, você pode filtrar os campos compatíveis de tipo de ticket, assunto, descrição, ID do destinatário, ID do grupo, status e prioridade.

Nota: deseja conferir mais casos de uso da integração com a Zendesk? Clique aqui

Mais ajuda

Se você precisar de ajuda para criar integrações personalizadas, também temos uma opção de ajuda paga por meio de nossa rede global de parceiros certificados da monday.com. Você pode consultar e contratar esses serviços diretamente por meio da nossa loja online de serviços profissionais.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe por aqui. Estamos disponíveis 24 horas e prontos para ajudar!

Doron - Quality check 6 de Março de 2024 15:51