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Recurso
A Zendesk é uma plataforma de abertura de tickets que ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes e fornecer a eles uma ótima experiência de abertura de tickets e chat. Agora, com a nossa integração com a Zendesk, você pode conectar sua equipe de suporte às equipes de produto, engenharia e vendas, e otimizar solicitações valiosas de usuários para toda a sua empresa.
Como adicionar a integração com a Zendesk
Para adicionar uma Integração, vá para o quadro no qual você deseja criá-la e clique no botão Integrar, localizado no canto superior direito da tela, como visto abaixo:
Quando estiver na Central de automação, localize o banner de integração da Zendesk . Depois de clicar nele, você verá todos os templates oferecidos.
Como conectar uma conta Zendesk
Quando você clicar no template que deseja usar, será solicitado que você insira o nome da conta do seu subdomínio Zendesk:
Será solicitado que você autorize o acesso da monday à sua conta Zendesk. Ao concordar, você terá conectado com sucesso a integração com a Zendesk!
Coluna de integração com a Zendesk
Ao selecionar quais dados serão mapeados em cada coluna, a coluna de integração será adicionada automaticamente com a dica explicando o objetivo da coluna, para manter a conexão entre os parâmetros em ambos os aplicativos.
Campos compatíveis da Zendesk
No momento, os seguintes campos da Zendesk podem ser integrados com a monday.com:
Embora a descrição possa ser inserida na seção de atualizações da monday.com em seu quadro, apenas o comentário inicial será extraído. A seção de atualizações não manterá uma sincronização contínua.
Além disso, você pode filtrar os campos compatíveis de tipo de ticket, assunto, descrição, ID do atribuído, ID do grupo, status e prioridade.
Mais ajuda
Se precisar de ajuda para criar integrações personalizadas, você pode trabalhar com parceiros certificados da monday.com por meio do go-to-partners, nosso marketplace de parceiros. Os parceiros oferecem serviços pagos para criar, configurar e planejar integrações, ajudando você aproveitar ao máximo a monday.com.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe por aqui. Estamos disponíveis 24 horas e prontos para ajudar!