Leve sua experiência no monday service para o próximo nível com o Portal do Cliente! Este hub centralizado oferece tudo de que você precisa para esclarecer dúvidas, enviar solicitações e acompanhar atualizações. Ele combina formulários de solicitação, artigos úteis e acompanhamento de tickets em um layout claro e fácil de navegar.
O que é o Portal do Cliente?
O Portal do Cliente da sua organização é um site com seu próprio URL exclusivo que você pode abrir diretamente em qualquer navegador. No topo da página, você verá a marca do portal, incluindo nome e cores.
A área principal do portão é organizada em grupos de conteúdo, ajudando a encontrar rapidamente o que você precisa. Ao clicar em um grupo, você verá os recursos relacionados exibidos com títulos claros, descrições curtas e imagens. Os formulários são abertos em uma janela pop-up na qual você pode preenchê-los e enviá-los imediatamente, enquanto os artigos são abertos diretamente no portal. Links externos são abertos em uma nova aba no navegador, o que permite acessar informações adicionais sem sair da visualização atual.
Configurações do Portal do Cliente
O Portal do Cliente inclui três áreas de configurações principais: Personalizar, Conteúdo e Segurança. Essas configurações são gerenciadas pelos admins da sua organização e controlam a aparência do portal, o conteúdo exibido e quem pode acessá-lo.
Para mais detalhes sobre como os admins podem ajustar essas configurações, consulte o artigo Configurações do Portal do Cliente.
Meus tickets
A seção Meus tickets no portal do cliente oferece uma visão centralizada das suas solicitações de suporte. Ela inclui seus tickets enviados, juntamente com tickets que foram compartilhados com você quando incluído como participante. Os participantes são pessoas que recebem cópias das atualizações do ticket por e-mail ou são convidadas pelo solicitante, garantindo que todos permaneçam incluídos na mesma conversa sobre o ticket.
Para acessar essa seção, clique no ícone Meus tickets no canto superior direito para ver uma prévia dos seus tickets mais recentes ou clique em Ver todos para abrir uma visão geral completa:
Aqui, você pode acompanhar o progresso dos tickets, ver atualizações de status e se comunicar diretamente em cada ticket. À medida que o status do seu ticket for alterado ou um agente responder, você receberá uma notificação por e-mail.
Você também pode gerenciar os participantes diretamente no ticket. Para fazê-lo, abra o ticket, selecione Participantes e digite os endereços de e-mail para convidar participantes ou removê-los da lista:
Se você receber uma resposta automática de IA ou uma resposta de um agente que resolva seu problema, pode fechar o ticket clicando em Isso deu certo. Essa ação notifica o agente e automaticamente move o ticket para a seção de tickets Resolvidos.
Se o problema reaparecer ou se você precisar fornecer mais informações, você pode reabrir o ticket a qualquer momento a partir da seção de tickets Resolvidos e continuar a conversa com a equipe de suporte.
Pesquisar no Portal
Procurando um documento ou ticket específico no Portal do Cliente, mas não quer vasculhar tudo manualmente? Use a busca geral do Portal para instantaneamente encontrar tickets, links, formulários e muito mais sem complicações.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe por aqui. Estamos disponíveis 24 horas e prontos para ajudar!