Hoe kunnen we helpen?

Zendesk integratie

Screen_Shot_2020-05-13_at_12.14.34.png 

Zendesk is een ticketplatform dat je helpt om relaties met klanten te verbeteren en hen een naadloze ervaring met ticketing en persoonlijke chat te bieden. Met onze Zendesk integratie kun je jouw supportteam verbinden met je product-, engineering en sales teams en belangrijke verzoeken van gebruikers stroomlijnen met je totale bedrijf. 🎉

 

Ter info:  Om deze integratie in te stellen moet een je beheerder zijn in het Zendesk account en een Zendesk abonnement hebben van Team of hoger (Zendesk ondersteunt geen integraties in het Essential abonnement) 

 

Hoe voeg je het toe aan je workflow?

Stap 1

Om een integratie toe te voegen ga je naar het bord waar je deze voor wilt aanmaken en klik je op de knop "Integraties" aan de rechter bovenkant van het scherm: 
 
integration.png
 
Eenmaal op de pagina zie je alle geweldige apps die je kunt integreren. Ga je gang en selecteer "Zoom": 
 
Integrations.png

 

Stap 2

Als je op de Zendesk integratiebanner klikt, zie je alle recepten die we aanbieden voor integratie tussen beide platforms. We hebben ons erop gericht op van monday.com een hub voor alle verschillende soorten tickets te maken (dat kan productfeedback/verkoop/bugs/leads zijn) en ook de mogelijkheid aan te bieden om via een Zendesk ticket antwoorden te genereren uit monday.com zelf.

1.png

 

Stap 3

Als je op een van de recepten in de Zendesk integratiebanner klikt, wordt je gevraagd om je Zendesk subdomein accountnaam in te voeren : 

2_1.png

Als je het subdomein van je account niet weet, kun je dat vinden  op het admin gedeelte van Zendesk bij "instellingen"- "account" : 

1.png

 

Gebruiksvoorbeeld

Laten we, om beter te begrijpen hoe deze integratie werkt, een eenvoudig voorbeeld nader bekijken: wanneer een ticket wordt ingediend, wordt er een item aangemaakt in deze groep. 

doron__1_.gif

 

1. Kies je parameter

Bijvoorbeeld, we willen dat de parameter elk "onderwerp of body" van een ticket is inclusief de waarde "client nr. 1".

2__1__1.png

2. Kies je kies

Bijvoorbeeld, onze actie hier is het maken van een nieuw item in de groep "nieuwe cliënten". 

2_1.png

 

3. Wijs je gegevens toe

Bij het instellen van je integratie kan je selecteren welke gegevens aan iedere kolom worden toegewezen:

1_1.png 

Ter info:  monday.com kolommen die als grijs worden weergegeven op het toewijzingscherm worden momenteel niet ondersteund binnen onze Zendesk integratie. 

    

Zendesk integratie kolom

Wanneer je selecteert welke gegevens in elke kolom worden toegewezen, wordt de integratiekolom automatisch toegevoegd met de tip die het kolomdoel uitlegt, zodat de verbinding tussen de parameters in beide apps wordt behouden. 

 

Ondersteunde Zendesk velden 

Momenteel kunnen de volgende velden binnen Zendesk in monday.com geintegreerd worden:
  • Aangemaakt op
  • Bijgewerkt op
  • deadline
  • Tekst
  • tekstgedeelte
  • tagger
  • toegewezene_ID
  • Onderwerp
  • Omschrijving
  • Status
  • tickettype
  • groep_ID
  • geheel getal
  • prioriteit
  • Checkbox
  • Dropdown
  • Tag
De beschrijving kan worden opgenomen in het monday.com updategedeelte op je bord, maar alleen de eerste opmerking wordt opgenomen. Het updategedeelte onderhoudt geen doorlopende synchronisatie.
 
Daarnaast kun je de ondersteunde velden filteren op tickettype, onderwerp, beschrijving, ID van toegewezene, ID van groep, status en prioriteit. 
Ter info: Wil je meer usecases voor de Zendesk integratie bekijken? Bekijk ze hier
 

 

Meer hulp

Wanneer je hulp nodig hebt bij het bouwen van je eigen integraties bieden we de mogelijkheid tot betaalde assistentie via ons netwerk van gecertificeerde monday.com partners. Wanneer je hier interesse in hebt kan je dit formulier invullen, waarna we zo snel mogelijk contact met je opnemen! 

 

Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons team via ons contactformulier. We zijn 24/7 beschikbaar en helpen je graag!

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen