これまでに当社サポートチームへお問い合わせくださったことがあり、以前送信したチケットを簡単に確認できれば、とお考えになったことはないでしょうか？そんな場合にぴったりなのがこちらのページです。 

以前のように、受信トレイを隅々まで検索してやり取り内容を探す日々は終わりです。送信したサポートチケットはすべて、一元管理された場所でいつでもアクセスいただけます。🙌

注：この機能を使用するには、monday.com アカウントのメールアドレスが確認済みである必要があります。 

アクセス方法

過去のサポートチケットを確認するには、画面右上にあるクエスチョンマークのアイコンをクリックし、ヘルプセンターを開きます。 

ヘルプセンターが開いたら（monday.com 内からのアクセス）、画面を下にスクロールしてサポート履歴をクリックします。 

メールアドレスが複数のアカウントに登録されているか否かにより、以下2種類いずれかの方法で、サポート履歴から未解決のチケットセンターにリダイレクトされます。

• ご利用のメールアドレスが複数のアカウントに登録されている場合、未解決チケットを確認するためのリンクがメールで送信されますので、そのリンクから未解決チケットセンターへアクセスできます。 
• ご利用のメールアドレスが登録されているアカウントが1つだけの場合は、すぐに未解決チケットセンターへリダイレクトされます（その旨のメールは送信されません）。
   

注： オープンチケットを確認するためのリンクは、一度のみ有効です。もう一度オープンチケットを閲覧したい場合は、上記の手順を繰り返して新しいリンクを入手してください。

表示されるチケットを絞り込む

未解決チケットセンターにアクセスすると、表示するリクエストを複数の方法で絞り込みできます。ご自身のリクエストに限り表示する、あるいは CC されたリクエストボタンをクリックすると、ご自身が CC されたリクエストだけを表示するよう設定できます。

また、検索バーでリクエスト件名から特定のキーワードを検索したり、ステータスのドロップダウンをクリックして、未解決、回答待ち、解決済みのリクエストを表示したりすることも可能です。

新しいリクエストを送信する

また、その他のお問い合わせで弊社チームにご連絡をご希望の場合は、このページから直接新規リクエストを送信いただけます。新しいリクエストを送信をクリックし、必要な情報を入力するだけで完了です。🙌

注： 問題が複雑で、サーポート担当者と共に解決を図りたいとお考えの場合は、リモートサポートアクセス有効化の手順に関する記事をご覧ください。