この機能を使用できる人：

管理者

こちらの記事では、アカウントのキャンセルまたは閉鎖を決定した場合の手順をご紹介します。

キャンセル処理は、アカウントで購入した製品数によって異なります：

• キャンセルしたいアカウントに製品がひとつだけある場合は、こちらのセクションをお読みください。
• 閉鎖したいアカウントに複数の製品がある場合は、こちらをご覧ください。

注意事項

• アカウントをキャンセルできるのは、管理者のみです。管理者以外の方は、アカウント管理者に連絡してサポートしてもらってください。管理者が不在の場合は、こちらから当社のチームにお問い合わせください。
• アカウントのキャンセルは、ウェブブラウザまたは iOS デバイスからのみ可能です。iOS モバイルアプリでキャンセルを行うには、画面下部のその他をタップし、管理設定に移動して、アカウントを削除を選択します。
• トライアルユーザーのお客様の場合、手続きは全く必要ありません。アップグレードいただかない限り、トライアル終了後にアカウントは自動で無効化されます。トライアルの早期終了をご希望の場合はこちらをご覧ください。ご参考までに、無料トライアルにご登録いただいた際、クレジットカード情報の取得は一切ございませんのでご安心ください。
• ご利用中のお客様：キャンセル手続きの開始に先立ち、管理セクションで更新日を確認し、請求を選択してください。更新日が30日以内の場合は、通知要件を満たすため、今すぐ解約手続きをお願いいたします。

• お支払いが銀行振込（請求書払い）の場合、管理セクションではサブスクリプションのキャンセルができません。キャンセルをご希望の場合は、アカウントマネージャーまでご連絡ください。

製品をひとつだけ含むアカウントのキャンセル

プロフィール画像をクリックし、メニューから管理 を選択します。

左側のメニューで、請求を選択します。表示される概要セクションで、対象の製品を見つけ、その横にある3点リーダーメニューをクリックし、以下のように製品をキャンセルを選択します。

キャンセル理由を選択する画面が表示されます。選択して次に進みます。詳細をご記入いただけると幸いですが、キャンセルの手続きを進めるための必須事項ではありません。

理由を選択後、製品プランをキャンセルをクリックしてください。

次の画面でプランの終了日が表示されます。解約を確定するには、プランの更新をキャンセルをクリックします。ご利用中のお客様の場合は、現在の契約期間終了時にプランが確実に終了となり自動更新されないよう、更新日の少なくとも30日前までに解約手続きの完了をお願いいたします。

プランの更新をキャンセルすると、プラン終了日（赤色で表示されます）までアカウントのご利用を継続されるか、ページ下部のアカウントを閉鎖をクリックして直ちに解約が可能です。

ヒント：プランの終了日までアカウントを引き続きご利用の場合は、製品の3点リーダーメニューから、プランを再開を選択して、キャンセルしたプランをいつでも再開できます。

最終画面では、アカウントデータへのアクセス権が失われる旨の通知が表示されます。続行するには、アカウントを閉鎖をクリックします。

複数の製品を含むアカウントのキャンセル

注：購入した製品をすべてキャンセルするまでは、アカウントを完全に閉鎖または削除することはできません。

プロフィール画像をクリックし、メニューから管理を選択します。

左側のメニューで、請求を選択します。表示される概要セクションで、リストの一番上にある製品を見つけ、その横にある3点リーダーメニューをクリックし、以下のように製品をキャンセルを選択します。

キャンセル理由を選択する画面が表示されます。選択して次に進みます。詳細をご記入いただけると幸いですが、キャンセルの手続きを進めるための必須事項ではありません。

理由を選択後、製品プランをキャンセルをクリックしてください。

次の画面で、プランの終了日が表示されます。キャンセルを確定するには、プランの更新をキャンセルをクリックします。

アカウントの完全閉鎖には、関連する製品をすべてキャンセルいただく必要があります。先ほど同様に、概要セクションの各製品ごとに、3点リーダーメニューをクリックし、製品をキャンセルを選択してください。 

ご利用中のお客様の場合は、現在の契約期間終了時にプランが確実に終了となり自動更新されないよう、更新日の少なくとも30日前までに解約手続きの完了をお願いいたします。

請求概要ページで、製品すべてにプランがキャンセルされましたというバナーが赤で表示されるまで、各製品について残りのプロンプトに従い操作を続けます。

プランの更新をキャンセルすると、プラン終了日（赤色で表示されます）まで製品のご利用を継続されるか、ページ下部のアカウントを閉鎖をクリックして直ちに解約が可能です。

ヒント：プランの終了日までアカウントを引き続きご利用の場合は、製品の3点リーダーメニューから、プランを再開を選択して、キャンセルしたプランをいつでも再開できます。

最終画面では、アカウントデータへのアクセス権が失われる旨の通知が表示されます。続行するには、アカウントを閉鎖をクリックします。

キャンセル後

アカウントが閉じると、7日間の無料トライアルに移行されます。7日間が終了すると無効になり、あなたもチームもログインできなくなります。

アカウント閉鎖後にデータを削除する場合は、この記事にあるデータの削除のセクションをご覧ください。

ヒント：全アカウントデータをエクスポートするには、こちらの記事の指示に従ってください。 

無料プランに移動

アカウントの解約後に無料プランへの切り替えをご希望の場合は、アカウントが閉鎖され、無料トライアルに移行されていることを確認してください。トライアル期間の終了時に、まだお迷いの場合は無料プランへダウングレードくださいというメッセージが表示されますので、それをクリックしてください。 

データを削除する

登録をキャンセルすると、後からアクセスできるようにアカウントのデータを保持するか、削除するかを選択できる状態になります。

現行の当社ポリシーでは、後からアクセスを希望された場合にご利用いただけるよう、デフォルトで全データを保持する旨が規定されています。しかし、当社ではこの運用を無期限に継続することは保証できず、無効なアカウントから随時データを削除する権利を留保するものとします。

注：一度完全に削除されたアカウントは復元できない点にご注意ください。

返金ポリシー

新規のお客様（初めてご購入いただいたお客様）：年間プランをご購入後30日以内に解約された場合、日割り計算による払い戻しの対象となる場合があります。払い戻しをご希望の場合は、この30日の間に書面による払い戻し請求をご提出ください。払い戻しが処理されると、その一環としてアカウントが閉鎖されます。詳細につきましては、払い戻しに関する記事をご覧ください。

ご利用中のお客様：期間が更新されると、サブスクリプションは更新された期間を通じ継続され、払い戻しは適用されません。更新を避けるには、サブスクリプション終了日の少なくとも30日前までに解約をお申し出ください。

月額プラン：払い戻しは月額プランの更新には適用されません。

メールから登録を解除する

万が一、キャンセル後にメールが届いた場合は、そのメールの下部にある登録解除ボタンをクリックしてください。これで、以降 monday.com からメールが届くことがなくなるはずです。 

monday がお客様のお役に立つことができず、残念です。引き続きお客様のお力になれることが何かあれば、ぜひお知らせください。ご意見がございましたらご記入ください。またのご利用をお待ちしています！😊

この記事では、便宜上、重要な用語を要約しています。お客様の同意および当社の利用規約が適用されます。

よくある質問

サブスクリプションを解約するには通知が必要ですか？

はい。ご利用中のお客様は、サブスクリプション終了日の30日前までにお申し出いただく必要があります。解約のお申し出がない場合、プランが自動更新される場合があります。

更新日の確認や自動更新の停止は、どこでできますか？

管理を開き、請求を選択してプランの詳細をご確認の上、自動更新を管理してください。

製品のキャンセルとアカウントの閉鎖にはどのような違いがありますか？

製品をキャンセルすると自動更新が停止され、現在の契約期間の終了時に終了します。これに対し、アカウントの閉鎖では、アクセスが終了し、はじめに製品すべてをキャンセルいただく必要があります。

払い戻しの対象になるか教えてください。

年額プランを新規でご利用のお客様は、購入後30日以内のお申し出により、日割り計算による払い戻しを受けることができます。月額プランの更新、またはご利用中のお客様でプランが更新済みの場合、払い戻しの適用はありません。

アカウントを閉鎖すると、データはどうなりますか？

アカウントは7日間のトライアル期間に移行し、その後は非アクティブ状態になります。データは、この記事に記載の手順に従い、エクスポートや削除のリクエストが可能です。