カスタマーポータルで monday service のエクスペリエンスがレベルアップ。質問への回答、リクエストの送信、更新状況の追跡に必要なすべてがこの集中型ハブで揃います。リクエストフォーム、役立つ記事、チケット追跡機能が、わかりやすく操作の容易なレイアウトに統合されています。
カスタマーポータルとはどのようなものですか？
お客様の組織のカスタマーポータルは、一意の URL が割り当てされたウェブサイトで、どのブラウザでも直接開くことができます。ページ上部には、ポータルの名称や色など、ポータルのブランド設定が表示されます。
ポータルのメインエリアはコンテンツグループごとに分かれ、必要な情報をすばやく見つけることができます。グループをクリックすると、関連のリソースが、わかりやすいタイトル、簡単な説明、ビジュアルとともに表示されます。フォームはポップアップウィンドウで開くため、入力後すぐに送信可能です。記事はポータル内で直接開きます。外部リンクは新しいブラウザタブで開くため、現在のビューを離れることなく追加情報にアクセスできます。
カスタマーポータル設定
カスタマーポータルには、カスタマイズ、コンテンツ、セキュリティという3種類のメイン設定エリアがあります。設定事項の管理は組織の管理者が行い、ポータルの外観、表示されるコンテンツ、アクセスできるユーザーを管理します。
管理者がこうした設定事項の調整を行う際の詳細につきましては、カスタマーポータル設定の記事をご覧ください。
マイチケット
カスタマーポータルにあるマイチケットのセクションでは、サポートリクエストを1か所で表示でき、ご自身が送信したチケットに加え、参加者として追加された際に共有されたチケットも確認できます。参加者とは、チケットの更新メールで CC の宛先となっているユーザーや依頼者が招待したユーザーのことで、同じチケットの会話に全員が参加して更新情報を受け取ることができます。
このセクションにアクセスするには、右上にあるマイチケットのアイコンをクリックして最新のチケットをプレビューし、すべて表示をクリックして概要全体を表示します。
ここから、チケットの進捗追跡、ステータスの更新表示、各チケットに関する直接のやり取りが可能です。チケットのステータスに変更があった、あるいはエージェントから返信あった際には、メールで通知が届きます。
また、チケットから直接参加者を管理することも可能です。チケットを開き、参加者を選択し、メールアドレスを入力して参加者を招待するか、リストから削除してください。
AI による自動返信または担当エージェントからの回答で問題が解決した場合は、解決しましたをクリックしてチケットをクローズできます。この操作を行うと、エージェントに通知が届き、チケットは自動で解決済みのセクションへ移動されます。
問題が再発した場合や追加情報が必要な場合は、解決済みセクションから随時チケットを再開し、サポートチームとのやり取りを継続できます。
ポータルを検索する
カスタマーポータルで特定のドキュメントやチケットをお探しの際に、手作業で細かな点まで調べるのが手間だと感じることはないでしょうか？ポータルのグローバル検索を使えば、チケットやリンク、フォームなどを瞬時に見つけることができ、面倒な作業が不要になります。
ご不明な点がございましたら、こちらから担当チームにお問い合わせください。24時間年中無休でお答え致します。