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Integrazione Zendesk
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    Integrazione Zendesk

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    Zendesk è una piattaforma di ticketing che ti aiuta a migliorare i rapporti con i clienti e a fornire loro un'esperienza di ticketing agevole e una chat personalizzata. Ora, con la nostra nuova integrazione, puoi connettere il tuo team assistenza al team prodotto, agli ingegneri e al team vendita, semplificando le richieste degli utenti per tutta l'azienda. 🎉

     

    Nota:  Per configurare questa integrazione, devi essere un amministratore dell'account Zendesk e avere un abbonamento Zendesk di livello Team o superiore (Zendesk non supporta integrazioni sul piano Essential) 

     

    Come si effettua l'aggiunta al flusso di lavoro?

    Step 1

    Per aggiungere un'integrazione, vai alla scheda per la quale desideri creare l'integrazione e fai clic sul pulsante Integrazione, situato nella parte superiore destra dello schermo, come di seguito: 
     
    integration.png
     
    Una volta sulla pagina, vedrai tutte le fantastiche app con cui puoi effettuare l'integrazione, quindi vai avanti e seleziona "Zendesk": 
     
    Integrations.png

     

    Step 2

    Dopo aver fatto clic sul banner dell'integrazione Zendesk, vedrai tutte le formule che offriamo per l'integrazione tra le due piattaforme. L'elemento fondamentale è stato rendere monday.com un hub per tutti i vari tipi di ticket (feedback sui prodotti, vendite, bug, lead) e offrire anche la possibilità di generare risposte all'interno di monday.com attraverso un ticket Zendesk.

    1.png

     

    Step 3

    Quando fai clic su una delle formule del banner dell'integrazione Zendesk, dovrai inserire il nome del tuo account sottodominio Zendesk: 

    2_1.png

    Se non conosci il sottodominio dell'account, lo puoi trovare  nella sezione Admin di Zendesk alla voce "Impostazioni" - "account": 

    1.png

     

    Casi d'uso

    Per comprendere meglio il funzionamento di questa integrazione, andiamo a vedere un esempio semplice: quando un ticket viene inviato, si creerà un elemento in questo gruppo. 

    doron__1_.gif

     

    1. Scegli il tuo parametro

    Ad esempio, vogliamo che il parametro sia "oggetto o corpo" di qualsiasi ticket incluso il valore "cliente n. 1".

    2__1__1.png

    2. Scegli la tua azione

    Ad esempio, la nostra azione qui sarà creare un nuovo elemento nel gruppo "nuovi clienti". 

    2_1.png

     

    3. Mappa i tuoi dati

    Quando imposti l'integrazione, puoi selezionare quali dati verranno mappati in ciascuna colonna:

    1_1.png 

    Nota:  le colonne monday.com che appaiono in grigio sulla schermata di mappatura non sono attualmente supportate dalla nostra integrazione Zendesk. 

        

    Colonna Integrazione Zendesk

    Quando selezioni i dati che verranno mappati in ciascuna colonna, la colonna dell'integrazione verrà aggiunta automaticamente col suggerimento che spiegherà lo scopo della colonna, per mantenere la connessione tra i parametri in entrambe le app. 

     

    Campi Zendesk supportati 

    Al momento, è possibile integrare in monday.com i seguenti campi di Zendesk:
    • Creato a
    • Aggiornato a
    • scadenza
    • Testo
    • area di testo
    • tagger
    • ID_incaricato
    • Oggetto
    • Descrizione
    • Stato
    • tipo di ticket
    • ID_gruppo
    • intero
    • priorità
    • Checkbox
    • Tendina
    • Tag
    Mentre la descrizione può essere riportata nella sezione aggiornamenti di monday.com sulla tua scheda, solo il primo commento sarà riportato. La sezione aggiornamenti non continuerà a sincronizzarsi in automatico.
     
    Inoltre, puoi filtrare i campi supportati, cioè tipo di ticket, oggetto, descrizione, ID dell'assegnatario, ID del gruppo, stato e priorità. 
    Nota: Vuoi consultare altri casi d'uso per l'integrazione Zendesk? Scoprili qui
     

     

    Più assistenza

    Se hai bisogno di aiuto per integrazioni personalizzate, abbiamo anche un'opzione di assistenza a pagamento tramite la nostra rete di partner certificati monday.com. Se sei interessato, compila questo modulo e a breve qualcuno ti contatterà! 

     

    In caso di domande, contatta il nostro team qui. Siamo disponibili per te H24 e felici di aiutarti.

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