Come possiamo aiutarti?

Integrazione Zendesk

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Zendesk è una piattaforma di ticketing che ti aiuta a migliorare i rapporti con i clienti e a fornire loro un'esperienza di ticketing agevole e una chat personalizzata. Ora, con la nostra nuova integrazione, puoi connettere il tuo team assistenza al team prodotto, agli ingegneri e al team vendita, semplificando le richieste degli utenti per tutta l'azienda. 🎉

 

Nota:  Per configurare questa integrazione, devi essere un amministratore dell'account Zendesk e avere un abbonamento Zendesk di livello Team o superiore (Zendesk non supporta integrazioni sul piano Essential) 

 

Come si effettua l'aggiunta al flusso di lavoro?

Step 1

Per aggiungere un'integrazione, vai alla scheda per la quale desideri creare l'integrazione e fai clic sul pulsante Integrazione, situato nella parte superiore destra dello schermo, come di seguito: 
 
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Una volta sulla pagina, vedrai tutte le fantastiche app con cui puoi effettuare l'integrazione, quindi vai avanti e seleziona "Zendesk": 
 
Integrations.png

 

Step 2

Dopo aver fatto clic sul banner dell'integrazione Zendesk, vedrai tutte le formule che offriamo per l'integrazione tra le due piattaforme. L'elemento fondamentale è stato rendere monday.com un hub per tutti i vari tipi di ticket (feedback sui prodotti, vendite, bug, lead) e offrire anche la possibilità di generare risposte all'interno di monday.com attraverso un ticket Zendesk.

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Step 3

Quando fai clic su una delle formule del banner dell'integrazione Zendesk, dovrai inserire il nome del tuo account sottodominio Zendesk: 

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Se non conosci il sottodominio dell'account, lo puoi trovare  nella sezione Admin di Zendesk alla voce "Impostazioni" - "account": 

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Casi d'uso

Per comprendere meglio il funzionamento di questa integrazione, andiamo a vedere un esempio semplice: quando un ticket viene inviato, si creerà un elemento in questo gruppo. 

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1. Scegli il tuo parametro

Ad esempio, vogliamo che il parametro sia "oggetto o corpo" di qualsiasi ticket incluso il valore "cliente n. 1".

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2. Scegli la tua azione

Ad esempio, la nostra azione qui sarà creare un nuovo elemento nel gruppo "nuovi clienti". 

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3. Mappa i tuoi dati

Quando imposti l'integrazione, puoi selezionare quali dati verranno mappati in ciascuna colonna:

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Nota:  le colonne monday.com che appaiono in grigio sulla schermata di mappatura non sono attualmente supportate dalla nostra integrazione Zendesk. 

    

Colonna Integrazione Zendesk

Quando selezioni i dati che verranno mappati in ciascuna colonna, la colonna dell'integrazione verrà aggiunta automaticamente col suggerimento che spiegherà lo scopo della colonna, per mantenere la connessione tra i parametri in entrambe le app. 

 

Campi Zendesk supportati 

Al momento, è possibile integrare in monday.com i seguenti campi di Zendesk:
  • Creato a
  • Aggiornato a
  • scadenza
  • Testo
  • area di testo
  • tagger
  • ID_incaricato
  • Oggetto
  • Descrizione
  • Stato
  • tipo di ticket
  • ID_gruppo
  • intero
  • priorità
  • Checkbox
  • Tendina
  • Tag
Mentre la descrizione può essere riportata nella sezione aggiornamenti di monday.com sulla tua scheda, solo il primo commento sarà riportato. La sezione aggiornamenti non continuerà a sincronizzarsi in automatico.
 
Inoltre, puoi filtrare i campi supportati, cioè tipo di ticket, oggetto, descrizione, ID dell'assegnatario, ID del gruppo, stato e priorità. 
Nota: Vuoi consultare altri casi d'uso per l'integrazione Zendesk? Scoprili qui
 

 

Più assistenza

Se hai bisogno di aiuto per integrazioni personalizzate, abbiamo anche un'opzione di assistenza a pagamento tramite la nostra rete di partner certificati monday.com. Se sei interessato, compila questo modulo e a breve qualcuno ti contatterà! 

 

Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team usando il modulo di contatto. Siamo disponibili per te H24 e felici di aiutarti!

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