Rencontrez-vous des problèmes avec monday.com ? Nous savons combien il peut être frustrant de se heurter à un problème inattendu. Consultez les options suivantes pour trouver le soutien dont vous avez besoin.

Si vous :

• rencontrez un problème lors de l'utilisation de monday.com dans l'application de bureau, consultez cet article.
• rencontrez un problème avec les intégrations ou automatisations, veuillez remplir notre formulaire de contact.
• utilisez un navigateur Web et un tableau ou un élément ne se charge pas, veuillez lire la suite. Notre équipe d'assistance vous propose quelques étapes simples à suivre.
• utilisez un navigateur Web et rencontrez un autre problème, consultez cet article.

 

Étape 1 : essayez Incognito

Essayez de reproduire le problème dans une fenêtre de navigation privée.

Cette étape vous semble un peu étrange ? Laissez-nous vous expliquer ! Une fenêtre de navigation privée (ou Incognito) vous permet de naviguer en privé. Les autres personnes qui utilisent votre appareil ne verront pas votre activité. Les navigateurs Incognito y parviennent en créant une session temporaire distincte de votre activité habituelle sur votre navigateur, puis en supprimant les cookies associés à cette session unique. Une session Incognito n'est pas impactée par vos cookies, cache, etc. habituels. Cela signifie qu'une fenêtre Incognito est un moyen pratique de vérifier si les cookies locaux sont à l'origine de votre problème avec monday.com. C'est également un excellent moyen de vérifier si des extensions de navigateur ou des problèmes de cache sont à l'origine du problème.

Voici des instructions rapides sur la façon d'ouvrir un onglet de navigateur Incognito dans quelques navigateurs couramment utilisés.

Google Chrome

Le moyen le plus simple d'ouvrir une fenêtre Incognito est d'utiliser une combinaison de raccourcis clavier. Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes dans une fenêtre Chrome. Sous Windows, vous pouvez utiliser le raccourci Ctrl-Shift-N. Sous Mac, vous pouvez utiliser Command-Shift-N.

Mozilla Firefox

Le mode Incognito de Firefox est appelé Navigation privée. Vous pouvez ouvrir la navigation privée à l'aide d'un raccourci clavier. Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes dans une fenêtre Firefox. Si vous êtes sous Windows, utilisez : Ctrl-Shift-P. Si vous êtes sous Mac, utilisez : Command-Shift-P.

Microsoft Edge

Le mode Incognito dans Edge est appelé InPrivate. Vous pouvez ouvrir une fenêtre InPrivate à l'aide d'un raccourci clavier. Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes dans une fenêtre Edge. Sous Windows, utilisez le raccourci Ctrl-Shift-N. Sous Mac, utilisez : Command-Shift-N.

 

Si les raccourcis ne fonctionnent pas pour vous et que vous souhaitez une méthode plus lente (mais plus visuelle !) pour ouvrir une fenêtre de navigation privée, consultez les instructions sur Computerworld.

 

Si l'utilisation d'une fenêtre incognito résout le problème, essayez de vider votre cache ou de supprimer les extensions. Si cela ne résout pas le problème, passez à l'Étape 2.

 

Étape 2 : Redémarrer l'ordinateur

Il s'agit de la dernière vérification avant de nous contacter. Fermez toutes les fenêtres actives du navigateur et redémarrez votre ordinateur ou votre appareil. Chargez ensuite le site à nouveau et essayez.

Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à l'étape suivante.

 

Étape 3 : Discuter avec nous

Ne fonctionne toujours pas ? Nous nous occupons de tout. Lancez un chat en direct avec nous pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Pour commencer un chat en direct, cliquez sur le bouton « ? » dans le coin supérieur droit de la page. De là, vous pouvez choisir « Commencer le chat ».  

 

On a hâte de vous aider !

 

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici. Nous sommes disponibles 24h/​24, 7j/​7 et sommes toujours heureux de vous aider.