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Guide

Une mise à niveau automatique vous a été facturée et vous souhaitez annuler cette facturation ? Ne vous en faites pas ! Avec monday.com, il est très simple de gérer votre facturation.

Remarque : pour gérer tout ce qui a trait à la facturation, vous devez être un admin du compte et utiliser la version web de monday.com (plutôt que les applications de bureau ou mobile).  

Si vous n'êtes pas admin et que vous avez besoin de gérer votre facturation, vous pouvez demander à un admin de votre compte de vous nommer admin. Si vous êtes admin et prêt à repasser à votre forfait précédent, poursuivez votre lecture.

Que se passe-t-il si vous dépassez votre limite d'utilisateurs ?

Avant toute mise à niveau automatique, nous envoyons trois e-mails à l'admin du compte pour l'avertir que le compte a dépassé le nombre d'utilisateurs autorisé pour le forfait sélectionné.

• Premier e-mail : cet e-mail informe l'admin de la situation. Il explique que le compte comporte plus d'utilisateurs que le forfait actuel ne l'autorise et l'avertit de la mise à niveau automatique qui aura lieu. L'admin dispose ensuite de cinq jours à compter de l'envoi du premier e-mail pour effectuer des modifications.
• Deuxième e-mail : deux jours après que le nombre d'utilisateurs du compte a dépassé la limite du forfait, un deuxième e-mail est envoyé à l'admin pour l'informer que le système procédera à une mise à niveau du compte dans trois jours.
  
• Troisième e-mail : quatre jours après que le nombre d'utilisateurs du compte a dépassé la limite du forfait, un troisième e-mail est envoyé à l'admin pour l'informer que le système procédera à une mise à niveau du compte dans un jour.
  

Si l'admin n'effectue aucune modification dans le délai de cinq jours, le compte passera automatiquement à la taille d'équipe supérieure. Par exemple, si vous détenez un forfait Standard mensuel pour 10 utilisateurs et que vous passez de 10 à 11 utilisateurs, cela déclenchera une mise à niveau automatique de la part de notre système. Si vous ne supprimez pas le onzième utilisateur avant la fin du délai de cinq jours, votre forfait passera à la taille d'équipe supérieure du forfait Standard mensuel.

Que faire si vous êtes facturé pour avoir dépassé votre limite d'utilisateurs ?

Vous avez la possibilité de conserver le nouveau forfait ou de repasser à votre forfait précédent dans les 30 jours suivant la mise à niveau automatique. Si vous souhaitez revenir à votre forfait précédent, la première chose à faire est de supprimer du compte le ou les utilisateurs excédentaires.

Comment supprimer des utilisateurs ?

Si vous êtes l'administrateur du compte et que vous souhaitez supprimer des utilisateurs de votre compte, vous pouvez vous rendre dans la section « Administration » de votre compte et cliquer sur l'onglet « Utilisateurs ». Trouvez l'utilisateur que vous souhaitez désactiver (en utilisant la fonction de recherche ou en faisant défiler la liste) et cliquez sur le menu à trois points situé à droite de ses informations d'utilisateur, puis sur « Désactiver l'utilisateur» 

Remarque : cette action désactivera l'utilisateur du compte. Il ne pourra donc plus vous être facturé. Toutefois, ses informations ne seront pas supprimées définitivement. Pour supprimer définitivement les informations d'un utilisateur, suivez les instructions de cet article.

Comment changer le type d'un utilisateur ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez conserver le ou les utilisateurs concernés sur la plateforme et leur attribuer un type d'utilisateur non facturé. Les types d'utilisateur non facturés sont les observateurs ou, dans le forfait Pro, les invités. Dans le forfait Standard, quatre invités sont facturés comme un utilisateur. Vous bénéficiez donc gratuitement de trois invités. Vous pouvez vérifier le nombre d'invités et d'autres utilisateurs facturés sur votre compte en cliquant sur « Voir les utilisateurs facturés ». 

Sur cette page, vous trouverez une ventilation des types d'utilisateurs sur vos comptes et le nombre d'utilisateurs. 

Pour modifier le type d'un utilisateur, il suffit de cliquer sur le menu déroulant situé à côté du nom et de l'adresse e-mail de l'utilisateur et de sélectionner le type que vous souhaitez lui attribuer. 

Recevoir un remboursement

Une fois que vous avez supprimé les utilisateurs excédentaires, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici. Nous repasserons votre compte à votre forfait d'origine et nous vous rembourserons le coût de la mise à niveau si la mise à niveau forcée a eu lieu il y a moins de 30 jours.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici. Nous sommes disponibles 24h/​24, 7j/​7 et sommes toujours heureux de vous aider.