Zendesk est une plateforme de service client qui vous aide à améliorer les relations avec vos clients et à leur offrir une expérience fluide de soumission de tickets et de chat personnalisé. Désormais, avec notre nouvelle intégration Zendesk, vous pouvez connecter votre équipe d'assistance à votre équipe produit, votre équipe d'ingénierie et votre équipe commerciale, et rationaliser les demandes des utilisateurs utiles à l'ensemble de votre entreprise. 🎉
Comment l'ajouter à votre flux de travail ?
Étape 1


Étape 2
Après avoir cliqué sur la bannière d'intégration de Zendesk, vous verrez toutes les formules d'intégration que nous proposons entre les deux plateformes. Nous nous sommes attachés à faire de monday.com un centre dédié aux différents types de tickets (qu'il s'agisse de commentaires sur les produits/ventes/bugs/prospects) et à donner la possibilité de générer des réponses depuis monday.com via un ticket Zendesk.
Étape 3
Cliquez sur l'une des formules de la bannière d'intégration de Zendesk. Vous serez alors invité à indiquer le nom de sous-domaine de votre compte Zendesk :
Si vous ne connaissez pas le sous-domaine de votre compte, vous pouvez le trouver dans la section Admin de Zendesk, à la rubrique « paramètres > compte » :
Cas d'utilisation
Pour mieux comprendre le fonctionnement de cette intégration, prenons un exemple simple : lorsqu'un ticket est soumis, il créera un élément dans le groupe sélectionné.
1. Choisissez un paramètre
Par exemple, nous sélectionnons comme paramètre « l'objet ou le corps » d'un ticket et nous voulons qu'il comprenne la valeur « client n° 1 ».
2. Choisissez une action
Dans cet exemple, l'action consistera à créer un nouvel élément dans le groupe « nouveaux clients ».
3. Mappez vos données
Lors du paramétrage de votre intégration, vous pouvez sélectionner les données à cartographier dans chaque colonne :
Colonne d'intégration de Zendesk
Lorsque vous sélectionnez les données à mapper dans chaque colonne, une colonne d'intégration est automatiquement ajoutée à votre tableau. Elle est accompagnée d'un conseil expliquant à quoi sert la colonne, à savoir maintenir la connexion entre les paramètres des deux applications.
Champs de Zendesk pris en charge
- Créé à
- Mis à jour à
- échéance
- Texte
- zone de texte
- marqueur
- assignee_ID
- Objet
- Description
- Statut
- type de ticket
- group_ID
- nombre entier
- Priorité
- Case à cocher
- Menu déroulant
- Hashtag
Aide supplémentaire
Si vous avez besoin d'aide pour créer des intégrations personnalisées, nous proposons également une option d'assistance payante via notre réseau de partenaires certifiés monday.com Si cela vous intéresse, veuillez remplir ce formulaire, quelqu'un vous contactera au plus vite !
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 et sommes toujours heureux de vous aider.
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