Pouvons-nous vous aider?

Intégration de Zendesk

Screen_Shot_2020-05-13_at_12.14.34.png 

Zendesk est une plateforme de service client qui vous aide à améliorer les relations avec vos clients et à leur offrir une expérience fluide de soumission de tickets et de chat personnalisé. Désormais, avec notre nouvelle intégration Zendesk, vous pouvez connecter votre équipe d'assistance à votre équipe produit, votre équipe d'ingénierie et votre équipe commerciale, et rationaliser les demandes des utilisateurs utiles à l'ensemble de votre entreprise. 🎉

 

Remarque : pour configurer cette intégration, vous devez être un administrateur du compte Zendesk et détenir un abonnement Zendesk Team ou supérieur (Zendesk ne prend pas en charge les intégrations pour son forfait Essentiel). 

 

Comment l'ajouter à votre flux de travail ?

Étape 1

Pour ajouter une intégration, rendez-vous sur le tableau où vous souhaitez créer une intégration et cliquez sur le bouton Intégration, situé en haut à droite de votre écran comme ci-dessous : 
 
integration.png
 
Une fois dans le Centre des intégrations, vous verrez toutes les applications incroyables que nous proposons d'intégrer. Sélectionnez « Zendesk » pour poursuivre la configuration : 
 
Intégrations.png

 

Étape 2

Après avoir cliqué sur la bannière d'intégration de Zendesk, vous verrez toutes les formules d'intégration que nous proposons entre les deux plateformes. Nous nous sommes attachés à faire de monday.com un centre dédié aux différents types de tickets (qu'il s'agisse de commentaires sur les produits/ventes/bugs/prospects) et à donner la possibilité de générer des réponses depuis monday.com via un ticket Zendesk.

1.png

 

Étape 3

Cliquez sur l'une des formules de la bannière d'intégration de Zendesk. Vous serez alors invité à indiquer le nom de sous-domaine de votre compte Zendesk : 

2_1.png

Si vous ne connaissez pas le sous-domaine de votre compte, vous pouvez le trouver dans la section Admin de Zendesk, à la rubrique « paramètres > compte » : 

1.png

 

Cas d'utilisation

Pour mieux comprendre le fonctionnement de cette intégration, prenons un exemple simple : lorsqu'un ticket est soumis, il créera un élément dans le groupe sélectionné. 

doron__1_.gif

 

1. Choisissez un paramètre

Dans notre exemple, nous sélectionnons comme paramètre « l'objet ou le corps » d'un ticket et nous voulons qu'il comprenne la valeur « client n° 1 ».

2__1__1.png

2. Choisissez une action

Dans cet exemple, l'action consistera à créer un nouvel élément dans le groupe « nouveaux clients ». 

2_1.png

 

3. Mappez vos données

Lors du paramétrage de votre intégration, vous pouvez sélectionner les données à cartographier dans chaque colonne :

1_1.png 

Remarque : les colonnes de monday.com qui apparaissent en gris sur l'écran de mappage ne sont pas prises en charge par notre intégration de Zendesk pour le moment. 

    

Colonne d'intégration de Zendesk

Lorsque vous sélectionnez les données à mapper dans chaque colonne, une colonne d'intégration est automatiquement ajoutée à votre tableau. Elle est accompagnée d'un conseil expliquant à quoi sert la colonne, à savoir maintenir la connexion entre les paramètres des deux applications. 

 

Champs de Zendesk pris en charge 

Actuellement, les champs suivants de Zendesk peuvent être intégrés à monday.com : type de ticket, objet, description, identifiant de la personne responsable, groupe, statut, priorité, texte, zone de texte, créateur d'étiquette, entier, case à cocher. 
Bien que la description puisse être reportée dans la section des mises à jour de votre tableau monday.com, seul le commentaire initial sera extrait. La section des mises à jour ne maintiendra pas une synchronisation continue.
 
De plus, vous pouvez filtrer les champs pris en charge : type de ticket, objet, description, identifiant de la personne responsable, identifiant du groupe, statut et priorité. 
Remarque : vous souhaitez découvrir d'autres cas d'utilisation de l'intégration de Zendesk ? Consultez cet article.
 

 

Aide supplémentaire

Si vous avez besoin d'aide pour créer des intégrations personnalisées, nous proposons également une option d'assistance payante via notre réseau de partenaires certifiés monday.com Si cela vous intéresse, veuillez remplir ce formulaire, quelqu'un vous contactera au plus vite ! 

 

Si vous avez des questions, n'hésitez à contacter notre équipe via notre formulaire de contact. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 et sommes toujours heureux de vous aider.