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Fonctionnalité
Zendesk est une plateforme de service client qui vous aide à améliorer les relations avec vos clients et à leur offrir une expérience fluide de soumission de tickets et de chat personnalisé. Désormais, avec notre intégration Zendesk, vous pouvez connecter votre équipe d'assistance à votre équipe produit, votre équipe d'ingénierie et votre équipe commerciale, et rationaliser les demandes des utilisateurs utiles à l'ensemble de votre entreprise.
Ajouter l'intégration Zendesk
Pour ajouter une intégration, rendez-vous sur le tableau où vous souhaitez créer une intégration et cliquez sur le bouton Intégration situé en haut à droite de votre écran, comme ci-dessous :
Une fois que vous avez atteint le Centre des automatisations, trouvez la bannière d'intégration Zendesk , cliquez dessus et vous verrez tous les modèles proposés.
Connectez un compte Zendesk
Une fois que vous avez cliqué sur le modèle que vous voulez utiliser, on vous demandera d'entrer le nom de votre compte de sous-domaine Zendesk :
Il vous sera demandé de donner à monday l'accès à votre compte Zendesk. Acceptez et sous serez connecté à l'intégration Zendesk !
Colonne d'intégration de Zendesk
Lorsque vous sélectionnez les données à mapper dans chaque colonne, la colonne d'intégration sera ajoutée automatiquement. Un conseil s'affichera pour expliquer à quoi sert cette colonne, afin de garder le lien entre les paramètres des deux applications.
Champs de Zendesk pris en charge
Actuellement, les champs suivants de Zendesk peuvent être intégrés à monday.com :
Bien que la description puisse être reportée dans la section des mises à jour de votre tableau monday.com, seul le commentaire initial sera extrait. La section des mises à jour ne maintiendra pas une synchronisation continue.
De plus, vous pouvez filtrer les champs pris en charge : type de ticket, objet, description, identifiant de la personne responsable, identifiant du groupe, statut et priorité.
Aide supplémentaire
Si vous avez besoin d'aide pour créer des intégrations personnalisées, nous proposons également une option d'assistance payante via notre réseau de partenaires certifiés monday.com. Vous pouvez les consulter et faire appel à leurs services directement par l'intermédiaire de notre boutique de services professionnels en ligne.
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 et sommes toujours heureux de vous aider.
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