Twilio est une plateforme de communication en nuage qui vous permet d'envoyer par programmation des messages téléphoniques et des SMS et d'exécuter d'autres fonctions de communication. Grâce à cette intégration, vous pouvez entrer en contact avec vos clients, employés, freelances et managers par téléphone et par SMS !

Ajouter l'intégration Twilio

Pour ajouter une intégration, rendez-vous sur le tableau où vous souhaitez créer une intégration et cliquez sur le bouton Intégrer, situé en haut à droite de votre écran. Une fois sur la page Automatisation du tableau, cliquez sur l'onglet Créer, puis recherchez la bannière d'intégration Twilio ou recherchez-la dans la barre de recherche :

Une fois que vous avez cliqué sur la bannière Twilio, vous verrez tous les modèles d'intégration disponibles. Sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser.

Vous devrez ensuite connecter votre compte Twilio. Vous pouvez également créer un nouveau compte si vous n'en avez pas :

Remarque :   l'intégration ne fonctionnera pas avec la version d'essai de Twilio. 
De plus, il se peut que vous ne puissiez pas envoyer un SMS sortant dans le cadre d'une automatisation à un téléphone portable situé en dehors des États-Unis. Si vous avez besoin de le faire, veuillez contacter le support Twilio pour obtenir de l'aide afin d'ajuster vos paramètres d'autorisations géographiques. 

Créer un compte Twilio

Pour ouvrir un nouveau compte Twilio, vous pouvez vous inscrire sur le site Twilio.com ou cliquer sur « Créer un nouveau compte » en bas de la page de connexion Twilio lors de la mise en place d'un modèle. 

Pour connecter votre compte Twilio, vous aurez besoin de 3 éléments : le SID de votre compte Twilio, votre jeton d'authentification Twilio et le numéro de téléphone Twilio qui vous a été attribué.

Obtenir un numéro de téléphone Twilio

Pour obtenir un numéro de téléphone, connectez-vous à votre compte Twilio et accédez à l'onglet Développer dans le volet de gauche. L'écran suivant s'affiche avec les instructions pour obtenir le numéro de téléphone :

Cliquez sur Obtenir un numéro de téléphone pour générer le numéro que vous utiliserez.

Obtenir l'identifiant du compte et le jeton d'authentification

Pour trouver le SID de votre compte, faites défiler jusqu'au bas de la même page pour voir la section Infos sur le compte et pour trouver le SID du compte et le jeton d'authentification :

Remarque : lorsque vous utilisez Twilio pour envoyer un SMS, le message est envoyé au numéro de téléphone figurant dans le profil de l'utilisateur.

Utiliser l'intégration

Pour comprendre le fonctionnement de cette intégration, prenons un exemple simple : When an item is created, send someone an SMS (« Lorsqu'un élément est créé, envoyez un SMS à quelqu'un »).

Tout d'abord, sélectionnez le numéro Twilio à partir duquel vous souhaitez envoyer le SMS.

Saisissez ensuite les informations pertinentes pour le modèle d'intégration. En cliquant sur « SMS », vous verrez apparaître une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pourrez saisir le texte du SMS.

Enfin, sélectionnez la personne qui recevra le SMS. Vous pouvez sélectionner d'autres collaborateurs ou utiliser les numéros de la colonne Téléphone.

Passer un appel téléphonique avec Twilio

L'intégration Twilio prend en charge les appels téléphoniques. Imaginons que vous souhaitiez appeler quelqu'un après avoir modifié une colonne Statut en lui attribuant une étiquette spécifique.

Comme dans la section précédente sur l'ajout de Twilio à votre processus de travail, ajoutons un modèle d'intégration pour modifier une colonne.

Sélectionnez la colonne Statut que vous souhaitez utiliser. Sélectionnez ensuite l'étiquette qui lancera l'appel.

Vous pouvez sélectionner d'autres collaborateurs ou ajouter une colonne Téléphone :

Lorsque vous cliquez sur say, une fenêtre contextuelle s'affiche dans laquelle vous pouvez saisir le texte du message téléphonique automatisé. Le message peut inclure le nom de l'élément, le nom du tableau et bien d'autres choses. 

Vous pouvez également sélectionner la voix, la langue et l'accent du message automatisé :

Vous pouvez désormais envoyer des messages vocaux depuis monday.com grâce à Twilio.

Tarification des appels

Lorsque vous utilisez l'intégration Twilio pour appeler quelqu'un, l'appel est effectué en utilisant la tarification vocale de Twilio APPEL LOCAL Lorsque vous appelez des numéros en dehors des États-Unis, la tarification dépend du pays dans lequel se trouve le numéro du destinataire. Vous pouvez choisir le pays destinataire pour voir le prix sous la section SORTANT sur la page de tarifs de Twilio Voice.

Besoin d'aide ?

Si vous avez besoin d'aide pour créer des intégrations personnalisées, vous pouvez faire appel à des partenaires certifiés monday.com via go-to-partners, notre marketplace de partenaires. Nos partenaires proposent des services payants pour la conception, la configuration et l'optimisation des intégrations afin de vous aider à tirer le meilleur parti de monday.com.