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Fonctionnalité
Twilio est une plateforme de communication en nuage qui vous permet d'envoyer par programmation des messages téléphoniques et des SMS et d'exécuter d'autres fonctions de communication. Grâce à cette intégration, vous pouvez entrer en contact avec vos clients, employés, freelances et managers par téléphone et par SMS !
Ajouter l'intégration Twilio
Pour ajouter une intégration, rendez-vous sur le tableau où vous souhaitez créer une intégration et cliquez sur le bouton Intégrer, situé en haut à droite de votre écran. Une fois dans le centre des automatisations, recherchez la bannière d'intégration de Twilio :
Une fois que vous avez cliqué sur la bannière Twilio, vous verrez tous les modèles d'intégration disponibles. Sélectionnez l'élément que vous souhaitez utiliser. Vous devrez ensuite connecter votre compte Twilio. Vous pouvez également créer un nouveau compte si vous n'en avez pas :
De plus, il se peut que vous ne puissiez pas envoyer un SMS sortant dans le cadre d'une automatisation à un téléphone portable situé en dehors des États-Unis. Si vous avez besoin de le faire, veuillez contacter le support Twilio pour obtenir de l'aide afin d'ajuster vos paramètres d'autorisations géographiques.
Créer un compte Twilio
Pour ouvrir un nouveau compte Twilio, vous pouvez vous inscrire sur le site Twilio.com ou cliquer sur « Créer un nouveau compte » en bas de la page de connexion Twilio lors de la mise en place d'un modèle.
Pour connecter votre compte Twilio, vous aurez besoin de 3 éléments : le SID de votre compte Twilio, votre jeton d'authentification Twilio et le numéro de téléphone Twilio qui vous a été attribué.
Obtenir un numéro de téléphone Twilio
Pour obtenir un numéro de téléphone, connectez-vous à votre compte Twilio et accédez à l'onglet Développer dans le volet de gauche. L'écran suivant s'affiche avec les instructions pour obtenir le numéro de téléphone :
Cliquez sur Obtenir un numéro de téléphone pour générer le numéro que vous utiliserez.
Obtenir l'identifiant du compte et le jeton d'authentification
Pour trouver le SID de votre compte, faites défiler jusqu'au bas de la même page pour voir la section Infos sur le compte et pour trouver le SID du compte et le jeton d'authentification :
Utiliser l'intégration
Pour comprendre le fonctionnement de cette intégration, prenons un exemple simple : When an item is created, send someone an SMS (« Lorsqu'un élément est créé, envoyez un SMS à quelqu'un »).
Tout d'abord, sélectionnez le numéro Twilio à partir duquel vous souhaitez envoyer le SMS.
Saisissez ensuite les informations pertinentes pour le modèle d'intégration. En cliquant sur « SMS », vous verrez apparaître une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pourrez saisir le texte du SMS.
Enfin, sélectionnez la personne qui recevra le SMS. Vous pouvez sélectionner d'autres collaborateurs ou utiliser les numéros de la colonne Téléphone.
Passer un appel téléphonique avec Twilio
L'intégration Twilio prend en charge les appels téléphoniques. Imaginons que vous souhaitiez appeler quelqu'un après avoir modifié une colonne Statut en lui attribuant une étiquette spécifique.
Comme dans la section précédente sur l'ajout de Twilio à votre processus de travail, ajoutons un modèle d'intégration pour modifier une colonne.
Sélectionnez la colonne Statut que vous souhaitez utiliser. Sélectionnez ensuite l'étiquette qui lancera l'appel.
Vous pouvez sélectionner d'autres collaborateurs ou ajouter une colonne Téléphone :
Lorsque vous cliquez sur say, une fenêtre contextuelle s'affiche dans laquelle vous pouvez saisir le texte du message téléphonique automatisé. Le message peut inclure le nom de l'élément, le nom du tableau et bien d'autres choses.
Vous pouvez également sélectionner la voix, la langue et l'accent du message automatisé :
Vous pouvez désormais envoyer des messages vocaux depuis monday.com grâce à Twilio.
Tarification des appels
Lorsque vous utilisez l'intégration Twilio pour appeler quelqu'un, l'appel est effectué en utilisant la tarification vocale de Twilio APPEL LOCAL Lorsque vous appelez des numéros en dehors des États-Unis, la tarification dépend du pays dans lequel se trouve le numéro du destinataire. Vous pouvez choisir le pays destinataire pour voir le prix sous la section SORTANT sur la page de tarifs de Twilio Voice.
Besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'aide pour créer des intégrations personnalisées, nous proposons également une option d'assistance payante via notre réseau de partenaires certifiés monday.com. Vous pouvez les consulter et faire appel à leurs services directement par l'intermédiaire de notre boutique de services professionnels en ligne.
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 et sommes toujours heureux de vous aider.
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