Améliorez votre expérience monday service grâce au portail des clients ! Cette plateforme centralisée vous offre tout ce dont vous avez besoin pour obtenir des réponses à vos questions, soumettre des demandes et suivre les mises à jour. Elle combine des formulaires de demande, des articles utiles et le suivi des tickets dans une mise en page claire et facile à naviguer.
En quoi consiste le portail des clients ?
Le portail des clients de votre organisation est un site Web doté d'une URL unique que vous pouvez ouvrir directement dans n'importe quel navigateur. En haut de la page, vous verrez l'image de marque du portail, notamment son nom et ses couleurs.
La partie principale du portail est organisée en groupes de contenu, ce qui vous aide à trouver rapidement ce dont vous avez besoin. Lorsque vous cliquez sur un groupe, vous verrez s'afficher les ressources associées avec des titres clairs, de brèves descriptions et des illustrations. Les formulaires s'ouvrent dans une fenêtre contextuelle où vous pouvez les remplir et les envoyer immédiatement, tandis que les articles s'ouvrent directement dans le portail. Les liens externes s'ouvrent dans un nouvel onglet du navigateur afin que vous puissiez accéder à des informations supplémentaires sans quitter la page actuelle.
Paramètres du portail des clients
Le portail des clients comprend trois zones de paramètres principales : Personnalisation, Contenu et Sécurité. Ces paramètres sont gérés par les administrateurs de votre organisation et contrôlent l'apparence du portail, le contenu affiché et les personnes autorisées à y accéder.
Pour plus d'informations sur la manière dont les administrateurs peuvent modifier ces paramètres, consultez l'article Paramètres du portail des clients.
Mes tickets
La section Mes tickets dans le Portail client vous offre une vue centralisée de vos demandes d’assistance. Elle inclut les tickets que vous avez soumis, ainsi que ceux qui ont été partagés avec vous lorsque vous êtes ajouté en tant que participant. Les participants sont les personnes mises en copie des mises à jour par e-mail du ticket ou invitées par le demandeur, afin que chacun reste inclus dans la même conversation liée au ticket.
Pour accéder à cette section, cliquez sur l’icône Mes tickets en haut à droite pour afficher un aperçu de vos derniers tickets, puis sur Voir tout afin d’obtenir une vue complète :
Depuis cet espace, vous pouvez suivre l’avancement de vos tickets, consulter les mises à jour de statut et communiquer directement sur chaque ticket. À chaque fois que le statut de votre ticket change ou lorsqu’un agent vous répond, vous recevez une notification par e-mail.
Vous pouvez également gérer les participants directement depuis le ticket. Pour cela, ouvrez le ticket, sélectionnez Participants, puis saisissez des adresses e-mail pour inviter des participants ou les retirer de la liste.
Si vous recevez une réponse automatique de l'IA ou une réponse d'un agent qui résout votre problème, vous pouvez fermer le ticket vous-même en cliquant sur « Cela a résolu le problème ». Cette action informe l'agent et déplace automatiquement le ticket vers la section Résolus.
Si le problème réapparaît ou si vous devez fournir davantage d'informations, vous pouvez rouvrir le ticket à tout moment depuis la section Résolus et poursuivre la conversation avec l'équipe d'assistance.
Effectuer une recherche dans le portail
Vous recherchez un document ou un ticket spécifique dans le portail des clients, mais vous ne voulez pas tout passer en revue manuellement ? Utilisez la recherche globale du portail pour trouver instantanément des tickets, des liens, des formulaires, etc. C'est facile !
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 et sommes toujours heureux de vous aider.