Qui peut utiliser cette fonctionnalité

Disponible sur monday CRM

Disponible avec les forfaits Pro et Entreprise

Vue globale

Cet article explique comment utiliser le suivi des e-mails groupés pour afficher les statistiques d'envoi et d'ouverture.

Envoyer des messages groupés à plusieurs destinataires via monday.com simultanément permet de simplifier votre communication. Vous pouvez suivre vos envois groupés d'e-mails dans monday CRM.

Ressources supplémentaires

Consultez l'article « Envoi d'e-mails groupés » pour en savoir plus et « Commencer avec monday campaigns » pour en savoir plus sur l'envoi de campagnes par e-mail avec monday.com.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous suivons les e-mails et sur ce que vous pouvez suivre, consultez la section « Suivi des e-mails » de notre article «E-mails et activités : mode d'emploi ».

Activer le suivi de formulaire

Pour envoyer un e-mail de masse, composez et envoyez votre e-mail en utilisant la fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails. Pour connaître le taux d'ouverture de cet e-mail, veillez à cocher la case « suivi des e-mails » au bas du formulaire avant de l'envoyer :

Ouvrir le tableau de bord de suivi

Étape 1

Une fois que vous avez envoyé un e-mail groupé, vous pouvez commencer à le suivre en ouvrant le tableau de bord. Pour ouvrir le tableau de bord, cliquez sur Suivi d'envoi groupé d'e-mails dans le menu en haut à gauche :

Étape 2

Sur ce tableau de bord, vous verrez tous les e-mails envoyés à partir de votre compte monday CRM, pour autant que vous ayez l'autorisation de les consulter. Dans la vue par défaut, vous verrez les e-mails envoyés :

Étape 3

Ouvrez l'onglet « Planifiés » pour afficher le suivi des e-mails planifiés :

Remarque : Pour en savoir plus sur la manière de modifier les paramètres de confidentialité de votre e-mail et de modifier les autorisations d'affichage, consultez l’article E-mails et activités : partage et confidentialité.

Lire le tableau de bord

Examinons de plus près les colonnes de ce tableau de bord. Les informations principales figurent dans les trois premières colonnes :

• Lancé. Lorsque vous avez cliqué sur « Envoyer » (lorsque vous avez configuré l'e-mail), mais pas l'heure à laquelle l'e-mail a été envoyé.
  • Pour les e-mails planifiés, vous verrez plutôt l'Heure d'envoi. 
• Objet Il s'agit de l'objet de l'e-mail.
• Envoyé par. L'avatar montre qui a envoyé cet e-mail. Si vous survolez l'avatar, vous verrez qui a envoyé l'e-mail et à partir de quelle adresse.

Les colonnes suivantes présentent des informations plus détaillées sur l'envoi :

•  Statut. Ceci montre le statut de l'envoi groupé d'e-mails. Il y a quatre status possibles.
  • Envoyé : tous les e-mails adressés à des destinataires valides ont été envoyés.
  • En cours d'envoi.
  • Dans la file d'attente : en attente pour le prochain envoi.
  • Échec : une erreur est survenue et vos e-mails n'ont pas été envoyés.
  • Planifié : l'envoi de l'e-mail est planifié.
• Destinataires. Ceci affiche le nombre de destinataires ayant reçu cet e-mail. Cela n'inclut pas les adresses e-mail invalides ou manquantes et les adresses e-mail dupliquées.
• Livré Le taux de livraison est indiqué en pourcentage. Vous pouvez survoler cette colonne pour en savoir plus sur le nombre de livraisons réussies et le nombre total d'e-mails envoyés.
• Ouvert. Ce pourcentage représente le nombre d'ouvertures uniques. Une seule ouverture par destinataire sera prise en compte.

Vous pouvez ouvrir le menu à trois points pour un e-mail en passant la souris à droite de la colonne « Destinataires ». Différentes options vous sont proposées :

• Envoyer maintenant. Cela annulera l'heure programmée et enverra l'e-mail immédiatement.
• Annuler l'envoi et la suppression. Cette opération annule l'e-mail planifié et supprime le brouillon de l'e-mail.

Afficher les détails, les ouvertures et les rebonds

Pour obtenir une analyse détaillée d'un envoi groupé d'e-mails, cliquez sur la ligne de l'élément représentant cet e-mail. Une carte s'ouvre alors avec les détails de l'e-mail en question. Vous verrez certaines des mêmes informations que celles visibles dans la vue du tableau de bord. Vous aurez également la possibilité d'examiner les détails de l'e-mail qui a été envoyé. Il s'agit notamment du texte de l'e-mail et du tableau à partir duquel il a été envoyé :

Examiner les exécutions échouées

Pour examiner les exécutions échouées, localisez un élément dans la liste avec un pourcentage dans la colonne Échec :

Dans la vue Carte de l’e-mail, vous verrez la raison de l’échec dans la section Échec de l’envoi :

Problèmes courants et leur solution

Voici quelques solutions aux problèmes courants rencontrés lors de l'utilisation de la fonctionnalité de suivi des envois d'e-mails groupés.

1. Le suivi n'est pas visible pour les e-mails récents.

Dans ce cas, le problème vient souvent du fait que les données mises en cache provoquent une erreur de chargement. Vous pouvez vérifier si c'est le cas en vous connectant à votre compte monday.com via une fenêtre de navigation privée ou incognito.

Pour résoudre ce problème :

1. Assurez-vous que votre navigateur est à jour
2. Vider le cache de votre navigateur

Pour obtenir des instructions détaillées sur la manière de vérifier si votre navigateur est à jour et de rechercher des problèmes de cache en mode privé/incognito, consultez l'article « Dépannage : Problème avec monday.com dans un navigateur ».

2. Les e-mails ne sont pas envoyés ou restent bloqués « En attente ».

Si vous avez récemment envoyé un lot d'e-mails et qu'ils sont bloqués « En attente », vous avez peut-être atteint votre limite d'utilisation.

Pour les envois d'e-mails groupés avec monday CRM, vous pouvez envoyer au maximum :

• 500 e-mails à la fois
• jusqu'à 2 000 e-mails par jour

Si vous utilisez Gmail, Google impose des restrictions supplémentaires pour chaque compte Gmail.

Avec un compte G Suite payant, vous pouvez envoyer : 

• jusqu'à 2 000 e-mails par jour

Pour un compte G Suite d'essai, la limite est la suivante :

• 500 e-mails par jour

3. Exportation des rapports

Pour le moment, il n'est pas possible d'exporter les données dans le suivi des e-mails groupés.