Votre compte est passé au forfait supérieur et vous ne savez pas quoi faire ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. 🆘
Trop d'invités ou d'utilisateurs
Le plus souvent, votre compte aura été mis à niveau parce que vous-même ou vos collaborateurs avez ajouté trop d'utilisateurs à votre compte monday.com. Vous dépassez donc votre forfait initial. Avant toute mise à niveau, vous devriez recevoir un avertissement par e-mail sept jours avant le passage au forfait supérieur, ainsi qu'un e-mail quotidien de notre part indiquant que la carte bancaire fournie sera débitée.
Pour revenir à votre forfait initial, procédez de la façon suivante :
Étape 1
Désactivez d'abord des utilisateurs ou des invités. Consultez cet article pour découvrir la marche à suivre.
Étape 2
Une fois que c'est fait, repassez votre compte à son forfait d'origine. Cliquez ici pour savoir comment faire.
Étape 3
Contactez notre équipe de service client à l'adresse support@monday.com pour obtenir un remboursement.

Passage au forfait supérieur par erreur
Vous avez cliqué sur un bouton et tout à coup, votre forfait a été mis à niveau ? Ne vous inquiétez pas, nous pouvons annuler cette action. Pour cela, contactez-nous à l'adresse support@monday.com dans les plus brefs délais. Nous sommes disponibles 24 h/24, 7 j/7, et nous répondons dans les dix minutes.
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 et sommes toujours heureux de vous aider.
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