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Guide
Si votre compte a été mis à niveau et que vous ne savez pas exactement pourquoi, nous allons vous expliquer les raisons pour lesquelles cela s'est produit et ce que vous pouvez faire pour revenir en arrière si vous le souhaitez.
Trop d'invités ou d'utilisateurs
Le plus souvent, votre compte aura été mis à niveau parce que vous-même ou vos collaborateurs avez ajouté trop d'utilisateurs à votre compte monday.com. Vous dépassez donc votre forfait initial. Avant toute mise à niveau, vous devriez recevoir un avertissement par e-mail sept jours avant le passage au forfait supérieur, ainsi qu'un e-mail quotidien de notre part indiquant que la carte bancaire fournie sera débitée.
Pour revenir à votre forfait initial, procédez de la façon suivante :
Étape 1
Désactivez d'abord des utilisateurs ou des invités. Consultez cet article pour découvrir la marche à suivre.
Étape 2
Une fois que c'est fait, repassez votre compte à son forfait d'origine. Cliquez ici pour savoir comment faire.
Étape 3
Contactez notre équipe d'assistance juste ici pour obtenir un remboursement.
Conseil : si vous êtes l'admin de votre compte, vous pouvez empêcher votre équipe d'inviter de nouveaux utilisateurs pour éviter de passer par mégarde au forfait supérieur. Consultez cet article pour découvrir la marche à suivre.
Passage au forfait supérieur par erreur
Vous ou un utilisateur de votre compte avez peut-être cliqué accidentellement sur le bouton Changer de version. Ne vous inquiétez pas, nous pouvons annuler cette action. Contactez-nous ici et nous serons heureux de vous aider !
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ici. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 et sommes toujours heureux de vous aider.
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