¿Ya hablaste con nuestro increíble equipo de soporte? ¿Quieres ver fácilmente los tickets que has enviado antes? Si es así, ¡llegaste al lugar correcto!

¡Se acabaron los días de revisar el buzón para encontrar una conversación que tuviste con nosotros! Puedes acceder a todos los tickets de soporte que hayas enviado en un lugar central, cuando sea que lo necesites 🙌

Nota: Para usar esta función, ya tienes que haber verificado la dirección de e-mail en tu cuenta de monday.com. 

Cómo acceder

Para encontrar los tickets previos de soporte, abre el centro de ayuda con un clic en el ícono de signo de pregunta en la esquina superior derecha de tu pantalla. 

Cuando estés en el centro de ayuda (al que se accede desde monday.com), desplázate hacia abajo y haz clic en Historial de soporte. 

Desde aquí, te llevaremos a tu centro de tickets abiertos de una de dos maneras, según si tu dirección de e-mail está registrada en más de una cuenta o no:

• Si tu dirección de e-mail está registrada en múltiples cuentas, se enviará un enlace para ver los tickets abiertos a tu e-mail y podrás acceder a tu centro de tickets abiertos desde ese enlace.
• Si tu dirección de e-mail está registrada con solo una cuenta, te llevaremos al centro de tickets abiertos de inmediato (sin recibir un e-mail)
  

Nota: El enlace que recibes para ver tus tickets abiertos solo se puede usar una vez. Si quieres volver a ver tus tickets abiertos, ¡simplemente repite los pasos anteriores para recibir un nuevo enlace!

Filtrar los tickets mostrados

Cuando estés en tu centro de tickets abiertos, puedes filtrar de diferentes maneras las solicitudes que se muestran. Primero, puedes elegir mostrar solo tus propias solicitudes u otras solicitudes en las que te hayan incluido en copia con un clic en el botón Solicitudes en las que estoy en copia:

Como alternativa, puedes usar la barra de búsqueda para buscar palabras clave específicas dentro de un asunto de solicitud o hacer clic en el menú desplegable Estado para mostrar solicitudes específicas que han estado Abiertas, Esperando respuesta o Resueltas.

Enviar una nueva solicitud

Y, por último, si quieres comunicarte con nuestro equipo para cualquier otra consulta, también puedes enviar una nueva solicitud directamente desde esta página. Haz clic en Enviar nueva solicitud, completa los detalles necesarios y listo. 🙌

Nota: Consulta en nuestro artículo los pasos para habilitar el acceso remoto para soporte si quieres resolver asuntos complejos con un agente de soporte.