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Función

¿Has estado en contacto con nuestro increíble equipo de soporte en el pasado? ¿Estás buscando ver fácilmente los tickets que has enviado anteriormente? Si es así, ¡has llegado al lugar correcto! Lanzamos una nueva función que centraliza todos los tickets de soporte que hayas enviado, para que puedas volver a consultarlos fácilmente cuando lo necesites.

¡Ya se acabaron los días en los que tenías que buscar en tu buzón una conversación que tuviste con nosotros! Lee el artículo a continuación para saber cómo funciona. 🙌

Nota: Para utilizar esta función, asegúrate de que ya hayas verificado la dirección de e-mail utilizada en tu cuenta de monday.com. 

Cómo acceder

Para localizar tus tickets de soporte anteriores, comienza haciendo clic en el ícono del signo de interrogación en la esquina superior derecha de tu pantalla para abrir el centro de ayuda. 

Una vez que estés en el centro de ayuda (al que se accede desde monday.com), haz clic en el botón azul "Comunícate con nosotros" y luego en "Ver tu historial de soporte" como se muestra en el GIF a continuación:

Desde aquí, serás redirigido a tu centro de tickets abiertos, de una de dos maneras, dependiendo de si tu dirección de e-mail está registrada en más de una cuenta o no:

• Si tu dirección de e-mail está registrada en varias cuentas, se enviará un enlace para ver los tickets abiertos a tu e-mail y podrás acceder a tu centro de tickets abiertos desde ese enlace.
• Si tu dirección de e-mail está registrada con solo una cuenta, se te redirigirá al centro de tickets abiertos de inmediato (sin recibir un e-mail al respecto)
  

Nota: El enlace que recibes para ver tus tickets abiertos solo estará disponible para usar una vez. Para volver a ver tus tickets abiertos, ¡simplemente repite los pasos anteriores para obtener un nuevo enlace!

Filtrar los tickets mostrados

Una vez que estés en tu centro de tickets abiertos, ¡puedes filtrar las solicitudes que se muestran de diferentes maneras! En primer lugar, puedes elegir mostrar solo tus propias solicitudes u otras solicitudes en las que hayas sido incluido en copia haciendo clic en el botón "Solicitudes en las que he sido incluido en copia", como se muestra a continuación:

Alternativamente, puedes utilizar la barra de búsqueda para buscar palabras clave específicas dentro de un asunto de solicitud, o hacer clic en el menú desplegable Estado para mostrar solicitudes específicas que han estado Abiertas, Esperando respuesta o Resueltas.

Enviar una nueva solicitud

Y, por último, si deseas ponerte en contacto con nuestro equipo para cualquier otra consulta, también puedes enviar una nueva solicitud directamente desde esta página. Simplemente haz clic en "Enviar nueva solicitud", completa los detalles necesarios, ¡y listo! 🙌