Resolución de problemas: No carga el tablero o el elemento

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Guía

¿Tienes problemas en monday.com? Sabemos que puede ser muy frustrante cuando encuentras algo que no funciona como lo esperabas. Lee las siguientes opciones para encontrar la ayuda que necesitas.

Si estás:

experimentando un problema al usar monday.com en la aplicación de escritorio, visita este artículo.
experimentando un problema con las integraciones o automatizaciones, completa nuestro formulario de contacto.
usando un navegador web y no carga el tablero o el elemento, ¡sigue leyendo! Nuestro equipo de soporte ha compartido unos simples pasos para que sigas.
usando un navegador web y experimentando cualquier otro problema, lee este artículo.

Paso 1: Prueba el modo incógnito

Intenta replicar el problema en una ventana de incógnito.

Parece un paso extraño, ¿verdad? Te explicamos: Una ventana de incógnito te permite navegar de forma privada. Otras personas que usen tu dispositivo no verán tu actividad. Los navegadores de incógnito crean una sesión temporal separada de tu actividad de navegación habitual y luego eliminan las cookies asociadas con esta sesión única. Una sesión de incógnito no se ve afectada por tus cookies, caché, etc. habituales. Esto significa que una ventana de incógnito es una forma práctica de verificar si las cookies locales están causando problemas en monday.com. También es una excelente manera de verificar si algún complemento del navegador o problemas de caché están causando el problema.

Aquí hay instrucciones rápidas sobre cómo abrir una pestaña de navegador de incógnito en algunos navegadores de uso común.

Google Chrome

La forma más sencilla de abrir una ventana de incógnito es con una combinación de atajos de teclado. Primero, asegúrate de estar en una ventana de Chrome. En Windows, puedes usar Ctrl+Shift+N. En una Mac, puedes usar Command+Shift+N.

Mozilla Firefox

El modo incógnito en Firefox se llama Navegación privada. Puedes abrir la Navegación privada con un atajo de teclado. Primero, asegúrate de estar en una ventana de Firefox. Si estás en Windows, usa: Ctrl+Shift+P. Si estás en una Mac, usa: Comando+Shift+P.

Microsoft Edge

El modo de incógnito en Edge se llama InPrivate. Puedes abrir una pestaña InPrivate en el navegador usando un atajo de teclado. Primero, asegúrate de estar en una ventana de Edge. En Windows, usa la combinación Ctrl+Shift+N. En Mac, usa: Comando+Shift+N.

Si los atajos no funcionan para ti y quieres una forma más lenta (pero más visual) de abrir una ventana de navegación privada, consulta las instrucciones en Computerworld.

Si el uso de una ventana en modo incógnito resuelve el problema, intenta borrar el caché del navegador o desactivar extensiones. Si eso no resuelve el problema, continúa con el paso 2.

Paso 2: Reinicia tu computadora

Esta es la verificación final antes de contactarnos. Cierra todas las ventanas activas del navegador y reinicia tu computadora o dispositivo. Luego carga el sitio nuevamente y ¡pruébalo!

Si aún no funciona, continúa con el siguiente paso.