Se hace una ampliación automática cuando se excede la cantidad de usuarios pagos en la cuenta y no se hace ninguna acción para eliminar los usuarios adicionales. En este caso, el plan se amplía automáticamente al siguiente paquete de usuarios, y se te cobrará por el plan nuevo.
Si eso ocurre, no te preocupes. Tienes 30 días para volver al plan previo y solicitar un reembolso después de quitar a los usuarios adicionales.
¿Qué sucede si superas tu límite de usuarios?
Cuando tu cuenta supera la cantidad de usuarios en el plan actual, el sistema empieza una cuenta regresiva de 5 días antes de aplicar la ampliación automática. En ese plazo, los administradores reciben tres e-mails de advertencia:
- Primer e-mail: Notificación de que la cuenta tiene más usuarios que lo permitido. Comienza la cuenta regresiva y tienes 5 días para hacer cambios.
- Segundo e-mail: Un recordatorio de que la cuenta se ampliará automáticamente en 3 días si no se toman medidas.
- Tercer e-mail: Un recordatorio final de que la cuenta se actualizará automáticamente en 1 día.
Si no se hacen cambios en un plazo de 5 días, la cuenta se amplía automáticamente al próximo nivel de usuarios.
Por ejemplo, si tienes un plan Estándar de 10 usuarios mensual y agregas al usuario 11, se dispara el proceso de ampliación automática. Si no eliminas al usuario extra en menos de 5 días, tu cuenta se ampliará automáticamente al próximo paquete (15 usuarios en el plan mensual Estándar).
¿Qué hacer si te cobraron por una actualización automática?
Puedes permanecer en el nuevo plan o volver a tu plan anterior dentro de los 30 días posteriores a la ampliación automática. Para volver atrás, primero debes reducir la cantidad de usuarios activos para que sea acorde al límite de tu plan original.
Cómo eliminar usuarios
Como administrador, abre la sección de Administración y elige Directorio. La pestaña Gestión de usuarios se abre de forma predeterminada. Busca al usuario que quieres desactivar, haz clic en el menú de tres botones a la izquierda de su nombre y selecciona Desactivar usuario.
Cómo cambiar el tipo de usuario
En lugar de desactivar a un usuario, puedes cambiarlo a un tipo que no se facture. Los espectadores están disponibles en todos los planes. Los invitados están disponibles en los Planes Estándar, Pro y Enterprise, con una facturación que depende de tu plan.
Para cambiar un tipo de usuario, ve a la pestaña Gestión de usuarios en Directorio, haz clic en el menú desplegable junto a su nombre e e-mail y elige el tipo nuevo:
Cómo solicitar un reembolso
Una vez que hayas eliminado a los usuarios adicionales, comunícate con nuestro equipo de soporte aquí mismo. Revertiremos tu cuenta al plan original y te reembolsaremos el costo de la actualización, siempre que estés dentro de los 30 días posteriores a la actualización forzada original.
Si tienes preguntas, comunícate con nuestro equipo aquí. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, y será un gusto ayudarte.