¿Cómo podemos ayudar?

No recibo correos electrónicos de monday.com

 

Si tú o alguien de tu equipo no recibe e-mails de monday.com, hay algunas razones posibles. Usa la navegación a la izquierda para encontrar el problema que estás experimentando y ver las soluciones sugeridas. 

 

No recibo e-mails de soporte

Solución 1: Revisa tu carpeta de correo no deseado

Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el e-mail terminó ahí. 

Puedes obtener más información sobre tu carpeta de correo no deseado en Outlook aquí.

Si usas Gmail, puedes obtener más información acerca de tu carpeta de correo no deseado aquí.

 

Solución 2: Incluir monday.com en la lista de dominios autorizados

Si la primera solución no resuelve el problema, comunícate con el equipo de TI de tu organización y solicita que autoricen "*monday.com" en la lista blanca. Una lista blanca es una confirmación de que el destinatario del e-mail conoce al remitente y confía en él. Esto significa básicamente que monday.com se agregará a una lista de remitentes aprobados para que los e-mails entrantes de monday.com nunca se bloqueen ni se envíen a la carpeta de spam. 

 

Solución 3: Incluir Zendesk en la lista de dominios autorizados

Si las primeras dos soluciones no resuelven el problema, comunícate con el equipo de TI de tu organización y solicita que "incluyan en la lista blanca" el firewall y la IP de Zendesk. Zendesk es el cliente que usamos para enviar e-mails de soporte. Consulta este artículo sobre soporte en Zendesk para obtener más información. 

Nota: Por razones de seguridad, Zendesk cambia sus IP a intervalos determinados. Por lo tanto, si este problema vuelve a ocurrir en el futuro, es posible que sea necesario repetir este paso. 

 

Solución 4: Consultar el portal del cliente

La página Mis solicitudes une todos tus tickets de soporte en una sola vista.

Puedes acceder a "Mis solicitudes" haciendo clic en el símbolo "?" en la esquina superior derecha de tu pantalla y seleccionar "Comunícate con nosotros". Luego, haz clic en "Ver tu historial de soporte". Si solo tienes una cuenta de monday.com asociada con tu dirección de e-mail, la ventana se abrirá automáticamente. Si tienes más de una cuenta de monday.com asociada con tu dirección de e-mail, recibirás un e-mail de confirmación que te redirigirá a tus tickets enviados. 

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No recibo mi correo electrónico de confirmación 

Solución 1: Revisa tu carpeta de correo no deseado

Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el e-mail terminó ahí. 

Puedes obtener más información sobre tu carpeta de correo no deseado en Outlook aquí.

Si usas Gmail, puedes obtener más información acerca de tu carpeta de correo no deseado aquí.

 

Solución 2: Las notificaciones de monday.com podrían estar bloqueadas

Asegúrate de que notifications@monday.com esté en la lista blanca de contactos en tu servicio de correo electrónico.

Si quieres ver las instrucciones para agregar una dirección de correo electrónico de Outlook a la lista blanca de contactos, consulta este artículo.

Si quieres ver las instrucciones para agregar una dirección de correo electrónico de Gmail a la lista blanca de contactos, consulta este artículo.

 

Un miembro del equipo no recibe su invitación

Solución 1: El miembro del equipo puede estar desactivado 

Es posible que ya se haya invitado al miembro del equipo y que se haya desactivado. Se deberá reactivar su dirección de e-mail.

Si eres un administrador, puedes verificar su estado en la sección "Usuarios". Haz clic en "Filtrar" y filtra por "Inactivo". Desde allí, puedes ver si la dirección de e-mail de ese miembro del equipo ya está en el sistema. Puedes reactivar su perfil desde aquí. Una vez reactivado, el usuario debería poder iniciar sesión y acceder a la cuenta.

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Nota: Consulta este artículo para aprender cómo activar y desactivar usuarios o convertir miembros del equipo en invitados.

 

Solución 2: Revisa tu carpeta de correo no deseado

Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el e-mail terminó ahí. 

Puedes obtener más información sobre tu carpeta de correo no deseado en Outlook aquí.

Si usas Gmail, puedes obtener más información acerca de tu carpeta de correo no deseado aquí.

 

Solución 3: Las notificaciones de monday.com podrían estar bloqueadas

Asegúrate de que notifications@monday.com esté en la lista blanca de contactos en tu servicio de correo electrónico.

Si quieres ver las instrucciones para agregar una dirección de correo electrónico de Outlook a la lista blanca de contactos, consulta este artículo.

Si quieres ver las instrucciones para agregar una dirección de correo electrónico de Gmail a la lista blanca de contactos, consulta este artículo.

 

No recibo el correo electrónico para restablecer mi contraseña

Solución 1: Revisa tu carpeta de correo no deseado

Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el e-mail terminó ahí. 

Puedes obtener más información sobre tu carpeta de correo no deseado en Outlook aquí.

Si usas Gmail, puedes obtener más información acerca de tu carpeta de correo no deseado aquí.

 

Solución 2: Las notificaciones de monday.com podrían estar bloqueadas 

Asegúrate de que notifications@monday.com esté en la lista blanca de contactos en tu servicio de correo electrónico.

Si quieres ver las instrucciones para agregar una dirección de correo electrónico de Outlook a la lista blanca de contactos, consulta este artículo.

Si quieres ver las instrucciones para agregar una dirección de correo electrónico de Gmail a la lista blanca de contactos, consulta este artículo.

 

No recibo notificaciones por correo electrónico

Solución 1: Verifica la configuración de tus notificaciones

Verifica la configuración de tus notificaciones para ver si se ajusta a tus preferencias. Para gestionar tus notificaciones por e-mail, haz clic en tu foto de perfil y selecciona “Mi perfil”:

Insights- access My Profile.png

Haz clic en la pestaña “Notificaciones”:

Insights- Notification tab in my profile.png

Y desplázate hacia abajo para revisar tus preferencias:

Insights- New notification settings- Email.png

Para obtener más información sobre cómo personalizar tus preferencias de notificaciones por correo electrónico, consulta este artículo.

 

Solución 2: Revisa tu carpeta de correo no deseado

Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el e-mail terminó ahí. 

Puedes obtener más información sobre tu carpeta de correo no deseado en Outlook aquí.

Si usas Gmail, puedes obtener más información acerca de tu carpeta de correo no deseado aquí.

 

Solución 3: Las notificaciones de monday.com podrían estar bloqueadas

Asegúrate de que notifications@monday.com esté en la lista blanca de contactos en tu servicio de correo electrónico.

Si quieres ver las instrucciones para agregar una dirección de correo electrónico de Outlook a la lista blanca de contactos, consulta este artículo.

Si quieres ver las instrucciones para agregar una dirección de correo electrónico de Gmail a la lista blanca de contactos, consulta este artículo.

 

 

 

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