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Guía

Ya seas miembro, invitado o espectador, hemos preparado algunos pasos de solución de problemas que puedes probar si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta. 

Pueden estar ocurriendo varias cosas: 

• Tienes múltiples cuentas/URL de cuentas
• Estás usando una dirección de e-mail incorrecta
• Olvidaste tu contraseña
• Tu usuario o cuenta fueron desactivados
• No tienes acceso a tu dispositivo móvil y la autenticación de dos factores está habilitada

Aquí te mostramos cuatro pasos que puedes seguir para solucionar problemas.

Comprueba la URL

Cada cuenta de monday.com tiene una URL única. Si te registraste en varias cuentas de monday.com, es posible que estés usando la dirección de e-mail y la contraseña correctas, pero que estés iniciando sesión en la cuenta incorrecta. Debido a que puedes registrarte en varias cuentas con la misma dirección de e-mail, también es posible que tengas varias cuentas y no lo sepas.

Pasos: revisa la URL donde quieres iniciar sesión

1. Revisa la URL en tu barra de dirección del navegador para confirmar que estés iniciando sesión en la cuenta correcta de monday.com.
2. Si no recuerdas la URL de tu cuenta, revisa tu e-mail para ver si hay comunicaciones sobre tu cuenta o el registro inicial.
3. Abre la página de inicio de sesión desde los enlaces en ese e-mail.
4. Si tu navegador redirige continuamente a una URL específica de monday.com y quieres iniciar sesión en una cuenta diferente con una URL diferente, haz clic en Iniciar sesión en otra cuenta.

Comprueba tu dirección de e-mail

A veces, vemos que alguien intenta iniciar sesión en la cuenta con la dirección de e-mail incorrecta.

Pasos: prueba una dirección de e-mail distinta

1. Intenta iniciar sesión con otras direcciones de e-mail que podrías haber usado.
2. Si tienes varias direcciones de e-mail que van al mismo buzón, prueba cada una.

Restablece tu contraseña

Si la URL de la cuenta es correcta y estás seguro de que estás utilizando la dirección de correo electrónico correcta, es posible que hayas olvidado tu contraseña.

Pasos: restablece la contraseña

1. Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión.
2. Sigue los pasos para restablecer la contraseña.

Para obtener más detalles sobre cómo restablecer tu contraseña, haz clic aquí. En este artículo se explica cómo funciona el proceso de restablecimiento de contraseña y qué hacer si no recibes el e-mail de restablecimiento.

Comunícate con tu administrador

Si ya te has enterado de tus credenciales de inicio de sesión y aún no puedes iniciar sesión, es posible que tu usuario o tu cuenta estén desactivados.

En ese caso, es posible que veas un banner rojo en la parte superior de tu pantalla con el mensaje: "El usuario está inactivo. Comunícate con el administrador de tu cuenta."

Pasos: pide a un administrador que restablezca el acceso

1. Comunícate con tu administrador de cuenta para pedir asistencia.
2. Es posible que tu cuenta se haya desactivado. Pide a un administrador que lo revise. Luego pide a cualquier administrador de la cuenta que te reactive.
3. Tu cuenta podría haberse cerrado. Pide a un administrador que lo revise. Luego pide a un administrador que reabra la cuenta por ti.

Pasos: restablece la autenticación de dos factores (administrador)

1. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Selecciona Administración.
3. Selecciona Usuarios.
4. Busca el nombre del usuario.
5. Haz clic en el menú de tres puntos a la derecha de la línea de usuarios.
6. Selecciona Restablecer autenticación de dos factores.