¿Cómo podemos ayudar?

No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, ¡no te preocupes! ¡Estamos aquí para ayudarte! 😁

Pueden estar ocurriendo varias cosas. Estas son algunas razones posibles:

  • Tienes múltiples cuentas/URL de cuentas. 
  • Estás usando la dirección de correo electrónico incorrecta.
  • Has olvidado tu contraseña.
  • Tu usuario o cuenta ha sido desactivada.

Te presentamos cuatro pasos que puedes seguir para solucionar el problema.

1. Comprueba la URL

Cada cuenta de monday.com tiene una URL única. Si te registraste en varias cuentas de monday.com, es posible que estés usando la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas, pero iniciando sesión en la cuenta incorrecta. Debido a que puedes registrarte en varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico, también es posible que tengas varias cuentas y no lo sepas.

Solución: Verifica la URL para asegurarte de que estás iniciando sesión en la cuenta correcta. Si no recuerdas la URL de tu cuenta, revisa tu correo electrónico para ver si hay comunicaciones con respecto a tu cuenta y/o registro inicial. Navega a la página de inicio de sesión desde el(los) enlace(s) en ese correo electrónico.

Si tu navegador redirige continuamente a una URL particular de monday.com y deseas iniciar sesión en una cuenta diferente con una URL diferente, haz clic en Iniciar sesión en otra cuenta.

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1. Comprueba tu dirección de correo electrónico

Ocasionalmente, vemos que alguien está intentando iniciar sesión en tu cuenta con la dirección de correo electrónico incorrecta. 

Solución: Intenta iniciar sesión con otras direcciones de correo electrónico que puedas haber utilizado. Todos hemos olvidado nuestros inicios de sesión alguna vez. ¡Puede ser tan simple como eso! Si tienes varias direcciones de correo electrónico que redirigen a la misma bandeja de entrada, asegúrate de probar cada una de esas direcciones de correo electrónico.

 

3. Restablece tu contraseña

Si la URL de la cuenta es correcta y estás seguro de que estás utilizando la dirección de correo electrónico correcta, es posible que hayas olvidado tu contraseña. ¡No hay problema!

Solución: Haz clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? para empezar el proceso para restablecer tu contraseña. Para obtener más detalles sobre cómo restablecer tu contraseña, haz clic aquí.

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4. Comunícate con tu administrador

Si ya te has enterado de tus credenciales de inicio de sesión y aún no puedes iniciar sesión, es posible que tu usuario o tu cuenta estén desactivados.

En ese caso, es posible que veas un banner rojo en la parte superior de tu pantalla con el mensaje: El usuario está inactivo. Comunícate con el administrador de tu cuenta

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O verás un gráfico grande que notifica que la cuenta se cerró:

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Solución: Si ves alguno de estos mensajes, debes comunicarte con el administrador de tu cuenta para obtener ayuda. Si tu usuario fue desactivado, cualquier administrador de la cuenta puede reactivarlo. Si se cerró tu cuenta, solo un administrador puede volver a abrirla.

 

Si tienes dudas, comunícate con nuestro equipo a través de nuestro formulario de contacto. ¡Estamos disponibles las 24 horas y será un gusto ayudarte!

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