Zendesk es una plataforma de generación de tickets que te permite mejorar tus relaciones con los clientes y brindarles una experiencia de soporte y chat personal sin inconvenientes. Ahora, con nuestra integración, puedes conectar a tu equipo de soporte con los equipos de producto, ingeniería y ventas, y así optimizar las solicitudes de usuarios valiosos para toda la empresa.🎉
¿Cómo se agrega al flujo de trabajo?
Paso 1


Paso 2
Una vez que hagas clic en el cartel de integración de Zendesk, verás todas las fórmulas que ofrecemos en términos de integración entre ambas plataformas; nuestro objetivo fue que monday.com actúe como centro para los distintos tipos de tickets (pueden ser comentarios sobre el producto/ventas/errores/clientes potenciales), con la posibilidad de generar respuestas desde monday.com a través del ticket de Zendesk.
Paso 3
Cuando hagas clic en una de las fórmulas del cartel de integración de Zendesk, deberás introducir el nombre de cuenta con subdominio de Zendesk:
Si no conoces el subdominio de la cuenta, puedes encontrarlo en la sección admin de Zendesk, en "configuración" - "cuenta":
Ejemplo de uso
Para comprender mejor cómo funciona esta integración, veamos un ejemplo sencillo: cuando se envía un ticket, se genera un elemento en este grupo.
1. Elige tu parámetro
Por ejemplo, queremos que el parámetro sea cualquier "asunto o texto" del ticket que incluya el valor "cliente nº 1".
2. Elige tu acción
Por ejemplo, nuestra acción aquí será crear un elemento nuevo en el grupo "clientes nuevos".
3. Asigna tus datos
Al configurar tu integración, puedes seleccionar qué datos se asignarán a cada columna:
Columna de integración con Zendesk
Al seleccionar los datos que se asignarán a cada columna, la columna de integración se agregará automáticamente con la sugerencia que explicará el objetivo de la columna, para conservar la conexión entre los parámetros en ambas aplicaciones.
Campos de Zendesk admitidos
- Creado el
- Actualizado el
- Fecha límite:
- Texto
- área de texto
- Etiquetas
- Id del asignatario
- Asunto
- Descripción
- Estado
- Tipo de ticket
- Id. del grupo
- Integer
- Prioridad
- Casilla de verificación
- Menú desplegable
- Etiqueta
Más asistencia
Si necesitas ayuda para crear integraciones personalizadas, contamos con una opción de asistencia paga a través de nuestra red de socios certificados de monday.com. Si te interesa, completa este formulario y alguien se pondrá en contacto contigo a la brevedad.
Si tienes preguntas, comunícate con nuestro equipo aquí. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, y será un gusto ayudarte.
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