¿Cómo podemos ayudar?

Integración con Zendesk

 

Zendesk is a ticketing platform that helps you improve relationships with customers and provide them with a seamless experience of ticketing and chat personal suit. Now, with our new integration, you can connect your support team to your product, engineering and sales teams and streamline valuable user requests to your entire company. 🎉

 

Note:  In order to set up this integration you must be an admin on the Zendesk account and have a Zendesk subscription of Team or higher (Zendesk does not support integrations on its Essential plan) 

 

¿Cómo se agrega al flujo de trabajo?

Paso 1

Para agregar una Integración, dirígete al tablero para el que deseas crear una Integración y haz clic en el botón Integración, ubicado en la parte superior derecha de tu pantalla, tal como se muestra a continuación: 
 
1.png
 
Desde la página, verás todas las fantásticas aplicaciones con las que puedes integrarte. Busca y selecciona "Zendesk": 
 
integrations.png

 

Paso 2

Una vez que hagas clic en el cartel de integración de Zendesk, verás todas las fórmulas que ofrecemos en términos de integración entre ambas plataformas; nuestro objetivo fue que monday.com actúe como centro para los distintos tipos de tickets (pueden ser comentarios sobre el producto/ventas/errores/clientes potenciales), con la posibilidad de generar respuestas desde monday.com a través del ticket de Zendesk.

1.png

 

Paso 3

Cuando hagas clic en una de las fórmulas del cartel de integración de Zendesk, deberás introducir el nombre de cuenta con subdominio de Zendesk: 

2.jpg

Si no conoces el subdominio de la cuenta, puedes encontrarlo en la sección administrador de Zendesk, en "configuración" - "cuenta": 

1.png

 

How does it work - Use Case

Para comprender mejor cómo funciona esta integración, veamos un ejemplo sencillo: cuando se envía un ticket, se genera un elemento en este grupo. 

doron__1_.gif

 

1. Choose your parameter

For example, we want the parameter to be any ticket "subject or body" including the value "client no1".

2.jpg

2. Choose your action

For example, our action here will be to create a new item in the group "new clients". 

2.jpg

 

3. Map your data

When setting your integration, you can select which data will be mapped into each column:

1.jpg
    

Zendesk Integration column

Al seleccionar los datos que se asignarán a cada columna, la columna de integración se añadirá automáticamente con la sugerencia que explicará el objetivo de la columna, para conservar la conexión entre los parámetros en ambas aplicaciones:

3.png

Ahora, cuando se envíe un ticket que contenga el valor "cliente n.º 1" en su título o texto, se creará un elemento en el grupo "clientes nuevos". 

 

Supported Zendesk Fields 

Currently, the following fields within Zendesk are supported for mapping with our monday.com integration: ticket type, subject, description, assignee, group, status, priority, text, text area, tagger, integer, checkbox. 
Additionally, you can filter the supported fields of ticket type, subject, description, assignee ID, group ID, status and priority. 
 
Note: Want to check out more use cases for the Zendesk integration? Check it out here
 

 

Más asistencia

Si necesitas ayuda para crear integraciones personalizadas, contamos con una opción de asistencia paga a través de nuestra red de socios certificados de monday.com. Si te interesa, completa este formulario y alguien se pondrá en contacto contigo a la brevedad. 

 

Si tienes alguna pregunta sobre este u otro tema del artículo, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de éxito del cliente a través de [email protected]