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Integración con Zendesk
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    Integración con Zendesk

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    Zendesk es una plataforma de generación de tickets que te permite mejorar tus relaciones con los clientes y brindarles una experiencia de soporte y chat personal sin inconvenientes. Ahora, con nuestra integración, puedes conectar a tu equipo de soporte con los equipos de producto, ingeniería y ventas, y así optimizar las solicitudes de usuarios valiosos para toda la empresa.🎉

     

    Nota: Para configurar esta integración, debes ser administrador de la cuenta de Zendesk y debes contar con una suscripción a Zendesk nivel Team o superior (Zendesk no admite integraciones en el plan Essential) 

     

    ¿Cómo se agrega al flujo de trabajo?

    Paso 1

    Para agregar una Integración, dirígete al tablero para el que deseas crear una Integración y haz clic en el botón Integración, ubicado en la parte superior derecha de tu pantalla, tal como se muestra a continuación: 
     
    integration.png
     
    Desde la página, verás todas las fantásticas aplicaciones con las que puedes integrarte. Busca y selecciona "Zendesk": 
     
    Integrations.png

     

    Paso 2

    Una vez que hagas clic en el cartel de integración de Zendesk, verás todas las fórmulas que ofrecemos en términos de integración entre ambas plataformas; nuestro objetivo fue que monday.com actúe como centro para los distintos tipos de tickets (pueden ser comentarios sobre el producto/ventas/errores/clientes potenciales), con la posibilidad de generar respuestas desde monday.com a través del ticket de Zendesk.

    1.png

     

    Paso 3

    Cuando hagas clic en una de las fórmulas del cartel de integración de Zendesk, deberás introducir el nombre de cuenta con subdominio de Zendesk: 

    2_1.png

    Si no conoces el subdominio de la cuenta, puedes encontrarlo en la sección admin de Zendesk, en "configuración" - "cuenta": 

    1.png

     

    Ejemplo de uso

    Para comprender mejor cómo funciona esta integración, veamos un ejemplo sencillo: cuando se envía un ticket, se genera un elemento en este grupo. 

    doron__1_.gif

     

    1. Elige tu parámetro

    Por ejemplo, queremos que el parámetro sea cualquier "asunto o texto" del ticket que incluya el valor "cliente nº 1".

    2__1__1.png

    2. Elige tu acción

    Por ejemplo, nuestra acción aquí será crear un elemento nuevo en el grupo "clientes nuevos". 

    2_1.png

     

    3. Asigna tus datos

    Al configurar tu integración, puedes seleccionar qué datos se asignarán a cada columna:

    1_1.png 

    Nota:  Las columnas de monday.com que se ven en gris en la pantalla de asignación actualmente no son compatibles con nuestra integración con Zendesk. 

        

    Columna de integración con Zendesk

    Al seleccionar los datos que se asignarán a cada columna, la columna de integración se agregará automáticamente con la sugerencia que explicará el objetivo de la columna, para conservar la conexión entre los parámetros en ambas aplicaciones. 

     

    Campos de Zendesk admitidos 

    Actualmente, se pueden integrar los siguientes campos dentro de Zendesk, en monday.com:
    • Creado el
    • Actualizado el
    • Fecha límite:
    • Texto
    • área de texto
    • Etiquetas
    • Id del asignatario
    • Asunto
    • Descripción
    • Estado
    • Tipo de ticket
    • Id. del grupo
    • Integer
    • Prioridad
    • Casilla de verificación
    • Menú desplegable
    • Etiqueta
    Aunque la descripción puede incluirse en la sección de actualizaciones de monday.com de tu tablero, solo se extraerá el comentario inicial. La sección de actualizaciones no se sincronizará continuamente.
     
    Además, puedes filtrar los campos admitidos de tipo de ticket, asunto, descripción, Id. de la persona asignada, Id. de grupo, estado y prioridad. 
    Nota: ¿Deseas ver más ejemplos prácticos para la integración con Zendesk? Echa un vistazo aquí
     

     

    Más asistencia

    Si necesitas ayuda para crear integraciones personalizadas, contamos con una opción de asistencia paga a través de nuestra red de socios certificados de monday.com. Si te interesa, completa este formulario y alguien se pondrá en contacto contigo a la brevedad. 

     

     

    Si tienes preguntas, comunícate con nuestro equipo aquí. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, y será un gusto ayudarte.

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