Integración con Zendesk

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Función

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Zendesk es una plataforma de generación de tickets que te permite mejorar tus relaciones con los clientes y entregar una experiencia de soporte y chat personal sin inconvenientes. Ahora, gracias a nuestra integración, puedes conectar a tu equipo de soporte con los equipos de producto, ingeniería y ventas, y centralizar las valiosas solicitudes de usuario en toda la empresa.

Nota: Para configurar esta integración, debes ser administrador de la cuenta de Zendesk y debes contar con una suscripción a Zendesk nivel Team o superior (Zendesk no admite integraciones en el plan Essential)

Agrégalo a tu flujo de trabajo

Para agregar una integración, ve al tablero donde quieres crearla y haz clic en el botón Integración, ubicado en la parte superior derecha de tu pantalla, como se muestra abajo:

Una vez en la página, selecciona “Zendesk”. Luego, verás todos los modelos que ofrecemos en términos de integración entre ambas plataformas. Nos enfocamos en que monday.com actúe como nodo para los distintos tipos de tickets (pueden ser comentarios sobre el producto/ventas/bugs/leads), con la posibilidad de generar respuestas desde monday.com a través del ticket de Zendesk.

Cómo conectar tu cuenta de Zendesk

Cuando hagas clic en una de las fórmulas del cartel de integración de Zendesk, deberás introducir el nombre de cuenta con subdominio de Zendesk:

Si no conoces el subdominio de la cuenta, puedes encontrarlo en el panel del administrador de tu cuenta de Zendesk en “Cuenta” > “Marcas”, como se muestra abajo:

Columna de integración con Zendesk

Al seleccionar los datos que se asignarán a cada columna, la columna de integración se agregará automáticamente con la sugerencia que explicará el objetivo de la columna, para conservar la conexión entre los parámetros en ambas aplicaciones.

Campos de Zendesk admitidos

Actualmente, se pueden integrar los siguientes campos dentro de Zendesk, en monday.com:

Muéstrame los campos admitidos

Creado el
Actualizado el
Fecha límite:
Texto
área de texto
Etiquetas
Id del asignatario
Asunto
Descripción
Estado
Tipo de ticket
Id. del grupo
Integer
Prioridad
Casilla de verificación
Menú desplegable
Etiqueta

Aunque la descripción puede incluirse en la sección de actualizaciones de monday.com de tu tablero, solo se extraerá el comentario inicial. La sección de actualizaciones no se sincronizará continuamente.

Además, puedes filtrar los campos admitidos de tipo de ticket, asunto, descripción, Id. de la persona asignada, Id. de grupo, estado y prioridad.

Nota: ¿Deseas ver más ejemplos prácticos para la integración con Zendesk? Echa un vistazo aquí

Más asistencia

Si necesitas ayuda para crear integraciones personalizadas, tenemos una opción de asistencia paga a través de nuestra red de partners certificados de monday.com. Puedes consultar y contratar sus servicios directamente desde nuestra tienda en línea de servicios profesionales.

Si tienes preguntas, comunícate con nuestro equipo aquí. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, y será un gusto ayudarte.

Doron - Quality check 31 de octubre de 2023 15:02